پیک یہ حالیہ ہفتوں میں ایک رجحان بن گیا ہے۔ اور کی خدمات کی تاثیر کے لیے نہیں۔ نقل و حمل اور پارسل جس کے لیے یہ پانچ سال قبل دبئی میں قائم کیا گیا تھا۔ یہ کمپنی درجنوں صارفین کی جانب سے اپنے پارسلز میں تاخیر یا ضائع ہونے کی متعدد شکایات کی وجہ سے سمندری طوفان کی زد میں آ گئی ہے۔ زیادہ تر الزامات سوشل نیٹ ورک ٹوئٹر کے ذریعے دیکھے جا سکتے ہیں، جہاں پیک سے منسلک ایک مبینہ گھپلے کے الزامات وائرل ہو چکے ہیں۔
لیکن پیک کیا ہے اور اس کی خدمات کیا ہیں؟
سیاق و سباق میں تھوڑا سا جانے اور یہ سمجھنے کے لیے کہ کیا ہو رہا ہے، سب سے پہلے آپ کو معلوم ہونا چاہیے کہ یہ ایک کمپنی ہے بین الاقوامی انجینئرز ٹرانسپورٹ اور پارسل کی خدمات پیش کرنے کے لیے۔ اس کی آفیشل ویب سائٹ کی طرف سے فراہم کردہ معلومات کے مطابق، Paack کو "آن لائن سیلز میں اضافی قدر کی پیشکش" کے لیے بنایا گیا تھا جو آج کل عام ہے۔
اصل میں، کے طور پر عظیم ایمیزون y انگریزی عدالت نے اپنی خدمات کی درخواست کی ہے، اسٹریٹجک اتحادوں کے درمیان، جو صارفین کے سوالات کے مطابق، اس اچھی ساکھ کو خطرے میں ڈال سکتے ہیں جو دونوں ورچوئل اسٹورز نے برسوں کے بلا تعطل کام کے بعد حاصل کی ہے۔
فی الحال، پیک بارسلونا میں مقیم ہے، جہاں اس نے کام کرنے والی ٹیم بنانے کا انتظام کیا ہے۔ 200،XNUMX سے زیادہ افراد. بات یہ ہے کہ Twiiter میں سب سے نمایاں شکایات میں سے، ان میں سے کوئی بھی ان کالوں کا جواب نہیں دیتا جو بھیجے گئے پیکجز کے ٹھکانے کے بارے میں واضح معلومات کی درخواست کرنے کے لیے کی گئی تھیں کہ "کبھی بھی اپنی منزل تک نہیں پہنچ سکتے۔"
Paack کو قابل قبول آپشن سے زیادہ کیوں پیش کیا جاتا ہے؟
آج کسی بھی کمپنی کی طرح Paack نے بھی ایک آفیشل انٹرنیٹ پیج تیار کیا ہے جس میں وہ اپنی خدمات کے بارے میں متعلقہ معلومات دکھاتا ہے۔ یقیناً، آپ کا مقصد خود کو مشہور کرنا اور زیادہ سے زیادہ گاہکوں کو راغب کرنا ہے۔ آپ کی ویب سائٹ پر سب سے زیادہ متعلقہ ڈیٹا میں سے، ہم ایک سیکشن تلاش کر سکتے ہیں جو بتاتا ہے کہ یہ ایک اچھا آپشن کیوں ہے۔
- قیمت کی تجویز: یہ مخصوص پیرامیٹرز کے بعد ڈیلیوری کی ضمانت دیتا ہے، بشمول اس کے کلائنٹس کے لیے ان کی ترسیل کے بارے میں جاننے کے لیے شیڈولنگ کا اختیار۔
- تکنیکی پلیٹ فارم: Paack پلیٹ فارم کو جدید ترین سسٹمز کے ساتھ بنایا گیا ہے، تاکہ ایک بہت بڑا تجربہ فراہم کیا جا سکے۔
- ترسیل کا تجربہ: اس کے اپنے پورٹل کے مطابق، اس کی ترسیل کی صلاحیت کو صارفین کی طرف سے "بہترین درجہ بندی" کے ساتھ ساتھ گوگل ٹرسٹ پائلٹ۔
- اپنا ٹرانسپورٹ نیٹ ورک: کمپنی کا دعویٰ ہے کہ وہ اپنے ڈسٹری بیوشن نیٹ ورک کو کنٹرول کرتی ہے۔ لیکن یہ سب کچھ نہیں ہے، کیونکہ یہ اس بات کی بھی تصدیق کرتا ہے کہ ٹرانسپورٹ چلانے کے لیے دستیاب پیشہ ور افراد کے پاس بہترین سطح کا تجربہ ہے۔
- قومی اور یورپی کوریج: وہ یہ بھی رپورٹ کرتے ہیں کہ وہ صرف اوور میں دستیاب ہیں۔ 60 ممالک کے 4 شہر۔ مزید برآں، وہ اشارہ کرتے ہیں کہ وہ توسیع اور ترقی کے عمل میں ہیں۔
شکایات مسلسل جاری ہیں۔
اگرچہ ان کی ویب سائٹ ان فوائد کے بارے میں بات کرتی ہے جو آپ Paack کی خدمات حاصل کر کے حاصل کر سکتے ہیں، لیکن صارفین نے ٹوئٹر پر اپنا غصہ اتار دیا ہے اور "خوفناک سروس" کے لیے منفی تبصرے زیادہ سے زیادہ بار بار ہو رہے ہیں۔
صارفین کی طرف سے استعمال کیا جانے والا لہجہ ان کے عدم اطمینان کو ظاہر کرتا ہے، شائع ہونے والے زیادہ تر پیغامات میں یہ دعویٰ کرتے ہیں کہ وہ دھوکہ دہی کا شکار ہوئے ہیں۔ اگر ہم ٹویٹس کو مرتب اور تجزیہ کریں تو ہم درج ذیل کو نمایاں کر سکتے ہیں:
- پیک نے بظاہر چند مواقع پر کہا ہے۔ وہ کچھ پارسل فراہم کرنے کے قابل نہیں رہے ہیں۔ کیونکہ گھر پر کوئی انچارج نہیں ہے جو انہیں وصول کر سکے۔ لیکن وہی صارفین معلومات کی تردید کرتے ہوئے یہ دعویٰ کرتے ہیں کہ Paack کے ذریعے ریکارڈ کی گئی ڈیلیوری کے وقت استقبالیہ کی جگہ پر لوگ موجود تھے۔
- صارفین کا کہنا ہے کہ مسلسل تاخیر کی وجہ سے انہوں نے شپنگ کمپنی سے رابطہ قائم کرنے کی ناکام کوشش کی ہے۔ انہوں نے اس بات کو یقینی بنایا ہے۔ ای میلز میں شرکت کرنے والا کوئی نہیں ہے۔ اور چیٹ کے ذریعے انہیں وہ جواب نہیں ملتا جس کی انہیں ضرورت ہوتی ہے۔
- ٹویٹر پر شکایات میں، ہم نے پایا کہ کئی لوگوں نے ورچوئل اسٹورز کو کئی آرڈرز کیے ہیں، جن میں سے پیک کی طرف سے پروڈکٹس بھیجے جانے پر انہیں کوئی آرڈر نہیں ملا۔
- بظاہر، Paack اپنے پلیٹ فارم پر یہ بھی اشارہ کرتا ہے کہ کچھ مصنوعات کی ڈیلیور کر دی گئی ہے، جب وہی صارفین دعوی کرتے ہیں کہ ان کے ہاتھ میں کوئی پروڈکٹ نہیں آئی ہے۔ درحقیقت، کچھ شکایت کرتے ہیں کہ ان کے پاس ایک مہینے سے زیادہ کا جواب نہیں ہے اور ڈر ہے کہ وہ ہمیشہ کے لیے اپنا آرڈر کھو دیں گے۔
- دوسرے اس کمپنی کے بارے میں معلومات کی درخواست کرنے کی تجویز کرتے ہیں جو آن لائن خریداری کے بعد کچھ مصنوعات بھیجے گی۔ اگر انہیں Paack کے سپرد کیا جائے گا، تو وہ رقم اور پروڈکٹ کو کھونے سے بچنے کے لیے فوری طور پر سروس کو منسوخ کرنے کا مشورہ دیتے ہیں۔
- ایک گروپ اشارہ کرتا ہے کہ وہ ان دکانوں پر خریداری سے گریز کریں گے جو Paack کو اپنی ٹرانسپورٹ کمپنی کے طور پر منتخب کرتے ہیں۔ لیکن وہ یہ بھی مانتے ہیں کہ Amazon اور La Corte Inglés جیسے اسٹورز کو اس قسم کی سروس سے گریز کرنا چاہیے تاکہ ان کی ساکھ ضائع نہ ہو۔
- ایمیزون جیسے آن لائن اسٹورز نے الزام لگایا ہے کہ ان کی ڈیلیوری پیک کو بروقت کی گئی ہے، جو شپمنٹ بنانے کا انچارج ہے۔ درحقیقت، دوسرے ورچوئل اسٹورز نے اپنے صارفین کو ان کی خریداری کے لیے رقم واپس کرکے کچھ ذمہ داریاں سنبھال لی ہیں۔
- ایسے کلائنٹس ہیں جو وضاحت نہیں کرتے ہیں کہ پیک پلیٹ فارم میں کس طرح کی حیثیت ہے۔ بھیجا منٹ کے حصوں میں تبدیلیاں پہنچا دیا.
- اکثریت مذکورہ ٹرانسپورٹ اور پارسل کمپنی کو ایک سکیمر کے طور پر برانڈ کرتی ہے، یہاں تک کہ وہ لوگ بھی تھے جنہوں نے اپنے اکاؤنٹ پر بانی کی تصویر شائع کی تاکہ وہ دوسرے لوگوں کی طرف سے پہچان سکیں۔
متعدد شکایات اور سوالات کے باوجود، مقامی اور قومی پریس نے اس صورتحال کی بازگشت نہیں کی۔ اور نہ ہی ہم کمپنی کے نمائندوں کے اعلان کے بارے میں جانتے ہیں۔ دریں اثنا، جو لوگ محسوس کرتے ہیں کہ Paack کی طرف سے دھوکہ دہی کی گئی ہے، وہ اس بات کو یقینی بنانے والی کمپنی کے خلاف ڈاؤن لوڈ کرنے کے لیے سوشل نیٹ ورک کا استعمال جاری رکھیں گے۔ اس کی کامیابی کی شرح 90 فیصد سے تجاوز کر گئی، لیکن عملی طور پر اور ان کے خلاف ہونے والے تبصروں کو دیکھتے ہوئے، یہ اس کے برعکس ظاہر کرتا ہے۔
