Míriam'ın (hayali numara) kasvetli bir listeye girişi, eski telefon şirketiyle bir anlaşmazlıktan sonra başladı. Operatörü değiştirdikten aylar sonra, önceki şirket birkaç ay önce aboneliğini iptal etmesine rağmen bazı makbuzların ödenmesini talep etti. Míriam, artık ait olmadığı bir şirketin faturalarını üstlenmenin haksızlık olduğunu düşünerek istedikleri 60 avroyu ödemeyi reddetti. İşte onun çilesi burada başladı. Bu nedenle, numarasının dahil edildiğini bildiren bir iletişim aldı ve bir temerrüt listesi aradı. Bütün bunlar, birkaç kez iddia etmesine rağmen,
emsal borç ödenmedi.
İki yıl sonra, Míriam hala o kara listeye dahil edildi ve prosedürleri veya günlük görevleri yerine getirmeye çalıştığında sonuçlarına katlanacak. Yeni bir araba almak için finansman bulamaz, elektrik, gaz satan şirketi veya yine telefonunu değiştiremez. Bunun nedeni, çok sayıda hizmet sağlayıcı ve finans kuruluşunun herhangi bir temel hizmet için kredi vermeden veya sözleşme imzalamadan önce -ücret ödenerek- bu listelere başvurmasıdır. Şimdi ise Asufin derneğinin de yardımıyla dava açtıktan sonra davası mahkemede karara bağlanmayı bekliyor.
Bir operatör ayrıca Julián Latorre'den 600 Euro'luk bir meblağ ödemesini talep etti, çünkü transferini tüm şartları yerine getiren ve mutabık kalınan kalıcılık süresi sona erdikten sonra başka bir telekoya yaptığı için bu tutara tekabül etmiyordu. Sözü edilen kişi, gerçek bir borç oluşturmadığı için iddia edilen parayı ödemeyi reddetti ve kısa süre sonra operatör tarafından cezalandırıldı: numarası bu kayıtlardan birine dahil edildi. OCU aracılığıyla talepte bulunduktan sonra, Julián kirli listeden çıkarıldı ancak aylarca farklı cezalara katlanmak zorunda kaldı. Zorluklar, arabasının sigortasını imzalarken reddedilmekten, farklı işletmelere bağladıkları kredi kartlarını geri çekmekte tereddüt etmeyen finansörlerle ilgili sorunlara kadar çeşitliydi. Julián, "Gittiğim herhangi bir varlık bana hayır dediler" diyor.
Míriam veya Julián'ın yaşadığı olaylar İspanya'da nispeten sık görülür. Suçlu bir dosya girmek için, sadece 50 Euro'luk bir makbuz ödemeyi bırakmanız yeterlidir. Ödememelerin çoğunun yüksek ithalattan kaynaklanmadığı göz önüne alındığında, sonuçlar, etkilenen tüketici tarafından temel hizmetlerin sözleşmesini felç edebilir. Bu listelerden birinde olmak, ipotek, acil kredi, kredi kartı gibi günlük yaşam için temel hizmetleri alırken veya bir evde telefon hattı veya elektrik veya gaz kaydettirirken vatandaşa zarar verir.
İspanya'da faaliyet gösteren dosyalar birkaç tanedir. Bunların arasında Asnef (Ulusal Finansal Kredi Kuruluşları Birliği), RAI (Ödenmemiş Kabuller Kaydı) veya Experian Credit Bureau gibi özel şirketler olarak faaliyet gösterenler de bulunmaktadır. İspanya Bankası'nın kendi adına, temerrüt kaydı olmamasına rağmen, birikmiş riski 1.000 Euro'yu aşan kişiler hakkında bilgi sunan Cirbe'ye (Risk Bilgi Merkezi) sahiptir. Genel olarak, bu listeler, içinde kayıtlı görünen kullanıcının borcunu ödemediğini doğrulamaya hizmet eder ve bu nedenle, onunla bir kredi veya hizmet sözleşmesi imzalarken yüksek risk vardır.
En iyi bilinen dosyalardan biri olan Asnef'in kaynakları, ABC'ye, dahil edilen verilerin ticari trafik için güvenlik sağlamanın yanı sıra "suçun önlenmesine ve gerçek ve tüzel kişilerin ödeme gücünün değerlendirilmesine yardımcı olmak" amacıyla kullanıldığını açıklıyor. «. Asnef'ten borcun türü veya dosyada kayıtlı tam kişi sayısı hakkında bilgi vermiyorlar, ancak pandeminin ilk haftalarında borçlu sayısında hafif bir artış olduğunu söylüyorlar. Aynı kaynaklar, "Ancak, Hükümet tarafından onaylanan moratoryumlar ve ilişkili kuruluşlarımızın müşterilerinin finansman operasyonlarının ertelenmesine yönelik sektörel anlaşma nedeniyle hemen bir düşüş olacak" diye kabul ediyor.
Tazminat talep etmek
Ek olarak, Miriam'ınki gibi, örneğin bir tedarik şirketiyle yanlış anlaşılmalar olduğunda olabileceği gibi, yanlışlıkla girilen birçok durum vardır. OCU tüketici derneği, "Ödeyenlerin en onurluları bile bir gün NUM'larını bir dosyada görebilir" diye uyardı. Aslında, bizi bir kez içine girdikten sonra kaçmanın çok zor olduğu bir ağa düşmemize neden olan kimlik hırsızlığı veya hileli işe alma vakaları vardır.
Alakasız bir katılım
OCU'dan, bu adım yasal olmadan suçlu bir dosyaya dahil edildiğini AEPD'ye bildiren Gabriel (hayali numara) davasına atıfta bulunuyor. Veri Koruma Ajansı, bu nedenle yanlış dahil eden bir şirket olan Unión de Créditos Inmobiliarios'a 50.000 Euro para cezası verdi ve yaptırım daha sonra hem Ulusal Mahkeme hem de Yüksek Mahkeme tarafından onaylandı. Kararda, kullanıcı verilerinin bir sicile dahil edilmesinin meşru olması için borcun kesin olmasının yeterli olmadığı, ayrıca dahil edilmesinin ilgili olması gerektiği hatırlatılıyor. Bu durumda, Gabriel ipotek kredisinin birkaç maddesinin iptalini talep ettiği için durum böyle değildi.
OCU'nun iletişim direktörü Ileana Izverniceanu, eklemenin bazen yanlışlıkla yapıldığını, borcun gerçek olmadığını veya dosyaya kayıt şartlarını karşılamadığını hatırlatıyor. Böyle bir durumda, etkilenen kişi, dahil edildiğini size bildirir bildirmez kayıt defterinin sahibinden kaldırılmasını talep etmelidir. Yanıt vermemeleri durumunda, İspanyol Veri Koruma Ajansı'na (AEPD) bildirilmelidir ve nihayetinde, hatalı katılımdan kaynaklanan zararlar için adli olarak tazminat talep etme seçeneği vardır. Öte yandan, borcun gerçek olduğu kabul edilirse, tüketicinin ileride sorun yaşamamak için daha önce ödemesi ve ödeme belgesini talep etmesi ve saklaması gerekir.
Asnef kaynakları, "çok özel" durumlarda, bir tüketicinin sahte bir sözleşmenin veya kimlik hırsızlığının kurbanı olduğu vakaların olabileceğini kabul ediyor. Ağır, vatandaşlara erişim, düzeltme, iptal, itiraz ve sınırlama haklarını kullanmaları için ücretsiz bir hizmet olduğunu hatırlatıyorlar.
basınç ölçümü
Öte yandan, bu varlık ödeme gücü dosyalarından birine dahil edilmesi, borç talep etmek için bir baskı aracı olarak kullanılmaktadır. Ancak yanlışlıkla dahil olan vatandaşlar sadece verilerini sildirme hakkına sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda mahkemede tazminat talep edebilirler. Bu bağlamda, Asufin'in işbirlikçi avukatları olan Gavín & Linares'ten Fernando Gavín, Yüksek Mahkeme'nin, biri suçlu bir dosyaya girdiğinde, bir kişinin ödeme gücünü değerlendirmek olduğunu belirlediğini belirtti. “Amaç, birini borcunu ödemeye zorlamak olamaz. Başka bir deyişle, bu listeler zorlayıcı bir nitelikte kullanılamaz ve müşterinin müşteri hizmetleri departmanı aracılığıyla açık bir talebi olduğunda daha da az kullanılabilir”, diye ekliyor Gavín.
Aynı zamanda Gavín, şirketlerin onur hakkını ihlal ettikleri için ödemek zorunda kaldıkları en son tazminatın, kilometrelerce avro olarak ölçüldüğünün altını çiziyor. Gavín, "Bu şirketlere, kısa yolların buna değmediğini söylerler, eğer bir borç tahsil etmek istiyorlarsa, dava açmaktan geçer," dedi.
Bu doğrultuda, Facua'nın sözcüsü Rubén Sánchez, bu hafta #yonosoymoroso kampanyasının sunumu sırasında, borçlular dosyasına dahil olmaktan sorumlu gerçek veya tüzel kişiye para cezası verilmesinin şirketleri caydırmanın en iyi yolu olduğu konusunda ısrar etti. Sánchez, "Bir tüketiciyi bir sicile dahil etme kararı, bir tüketicinin şikayette bulunduğunu öğrenirlerse şirketleri kirletebilir" diye uyardı.
Seni ne zaman bir dosyaya koyabilirler?
-Bir kişinin yasal olarak temerrüt listesine dahil edilebilmesi için borcun "kesin, muaccel ve ödenebilir" olması, yani geçmişte ödenmiş olması ve ispat edilmesi gereken gerçek bir borç olması gerekir.
-Ödenme tutarı 50 Euro'dan fazla olmuştur. Bu nedenle şirketler, borcu 50 Euro'dan az olanları temerrüde düşenler listesine dahil edemez.
- Borcun idari, adli veya tahkim aşamasında olması halinde, söz konusu vatandaşın bu tür herhangi bir sicile kaydı işleme konulmayacaktır.
-Mal veya hizmetin sözleşmesi sırasında tüketici, ödeme yapmaması durumunda temerrüt siciline girme olasılığı konusunda uyarılmamışsa, bir listeye dahil edilmesi yasal olmayacaktır.
-Dosyadaki verilerin azami kalma süresi, OCU'dan hatırlatıldığı üzere, borca neden olan yükümlülüğün sona erdiği tarihten itibaren beş yıldır.
