แพ็ก มันได้กลายเป็นเทรนด์ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา และไม่ใช่เพื่อประสิทธิผลในการให้บริการของ ขนส่งและพัสดุ ซึ่งก่อตั้งขึ้นเมื่อห้าปีที่แล้วในดูไบ บริษัท นี้เข้าสู่สายตาของพายุเฮอริเคนเนื่องจากมีการร้องเรียนหลายครั้งจากผู้ใช้หลายสิบคนเกี่ยวกับความล่าช้าหรือการสูญเสียพัสดุ ข้อกล่าวหาส่วนใหญ่สามารถเห็นได้ผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก Twitter ซึ่งข้อกล่าวหาเรื่องการหลอกลวงที่ถูกกล่าวหาซึ่งเชื่อมโยงกับ Pack ได้กลายเป็นไวรัส
แต่ Pack คืออะไร และบริการของมันคืออะไร?
เพื่อให้เข้าใจบริบทเล็กน้อยและเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้น สิ่งแรกที่คุณควรทราบคือเป็นบริษัทที่ก่อตั้งโดย วิศวกรนานาชาติ เพื่อให้บริการขนส่งและพัสดุ ตามข้อมูลจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ Paack ถูกสร้างขึ้นเพื่อ "เสนอมูลค่าเพิ่มให้กับการขายออนไลน์" ซึ่งเป็นเรื่องปกติในปัจจุบัน
อันที่จริงยิ่งใหญ่เท่า อเมซอน y ศาลอังกฤษ ได้ร้องขอบริการของพวกเขา ท่ามกลางพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่ตามคำถามที่ผู้ใช้ทำ อาจเสี่ยงต่อชื่อเสียงที่ดีที่ร้านค้าเสมือนจริงทั้งสองได้รับ หลังจากทำงานอย่างต่อเนื่องหลายปี
ปัจจุบัน Paack ตั้งอยู่ในเมืองบาร์เซโลนา ซึ่งได้จัดตั้งทีมงานของ มากกว่า 200 คน ประเด็นก็คือ หนึ่งในข้อร้องเรียนที่โดดเด่นที่สุดใน Twiiter ไม่มีใครรับสายเพื่อขอข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับที่อยู่ของพัสดุภัณฑ์ที่ส่งมาว่า "ไม่มีวันไปถึงจุดหมาย"
เหตุใดจึงเสนอให้ Paack เป็นตัวเลือกที่ยอมรับได้
เช่นเดียวกับบริษัทอื่นๆ ในปัจจุบัน Paack ยังได้พัฒนาหน้าอินเทอร์เน็ตอย่างเป็นทางการ ซึ่งจะแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับบริการของตน แน่นอนว่าความตั้งใจของคุณคือการทำให้ตัวเองเป็นที่รู้จักและดึงดูดลูกค้ามากขึ้น ในบรรดาข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในเว็บไซต์ของคุณ เราสามารถค้นหาส่วนที่อธิบายว่าทำไมจึงเป็นตัวเลือกที่ดี
- ข้อเสนอมูลค่า: รับประกันการส่งมอบตามพารามิเตอร์บางอย่าง รวมถึงตัวเลือกการจัดกำหนดการสำหรับลูกค้าเพื่อทราบตำแหน่งของการจัดส่ง
- แพลตฟอร์มเทคโนโลยี: แพลตฟอร์ม Paack ถูกสร้างขึ้นด้วยระบบที่ทันสมัยที่สุด เพื่อรับประกันประสบการณ์อันยิ่งใหญ่
- ประสบการณ์การจัดส่ง: ตามพอร์ทัลของตัวเอง ความสามารถในการจัดส่งมี "คะแนนที่ดีที่สุด" จากลูกค้า เช่นเดียวกับของ Google TrustPilot
- เครือข่ายการขนส่งของตัวเอง: บริษัทอ้างว่าควบคุมเครือข่ายการจัดจำหน่ายของตนเอง แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด เพราะมันเป็นการยืนยันว่าผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมสำหรับการขนส่งมีประสบการณ์ในระดับที่เหมาะสมที่สุด
- ความคุ้มครองระดับประเทศและยุโรป: พวกเขายังรายงานว่ามีอยู่ในมากกว่า 60 เมืองจาก 4 ประเทศ นอกจากนี้ ยังระบุด้วยว่ากำลังอยู่ในขั้นตอนของการขยายตัวและการเติบโต
การร้องเรียนอยู่ในความคืบหน้าอย่างต่อเนื่อง
แม้ว่าเว็บไซต์ของพวกเขาจะพูดถึงประโยชน์ที่คุณจะได้รับจากการจ้าง Paack ผู้ใช้ก็ได้ปลดปล่อยความโกรธแค้นของพวกเขาใน Twitter และความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับ "บริการที่แย่มาก" กลับกลายเป็นเรื่องซ้ำๆ ซากๆ มากขึ้นเรื่อยๆ
น้ำเสียงที่ผู้ใช้ใช้แสดงความไม่พอใจ โดยอ้างว่าในข้อความส่วนใหญ่ที่เผยแพร่ว่าพวกเขาตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวง หากเรารวบรวมและวิเคราะห์ทวีต เราสามารถเน้นสิ่งต่อไปนี้:
- แพคเคยพูดไว้บ้างแล้วว่า ไม่สามารถส่งพัสดุบางชิ้นได้ เนื่องจากไม่มีผู้รับผิดชอบที่บ้านสามารถรับได้ แต่ผู้ใช้รายเดียวกันปฏิเสธข้อมูลโดยอ้างว่าในช่วงเวลาของการส่งมอบที่ถูกกล่าวหาโดย Paack มีคนอยู่ที่แผนกต้อนรับ
- ผู้ใช้ระบุว่าเนื่องจากความล่าช้าอย่างต่อเนื่อง พวกเขาจึงพยายามสื่อสารกับบริษัทขนส่งไม่สำเร็จ พวกเขาได้รับรองว่า ไม่มีใครเข้าร่วมอีเมล และผ่านการแชท พวกเขาไม่ได้รับคำตอบที่ต้องการ
- ท่ามกลางข้อร้องเรียนบน Twitter เราพบว่ามีคนจำนวนมากได้สั่งซื้อร้านค้าเสมือนจริงหลายแห่ง ซึ่งพวกเขาไม่ได้รับเมื่อสินค้าถูกส่งโดย Paack
- เห็นได้ชัดว่า Paack ยังระบุบนแพลตฟอร์มว่ามีการจัดส่งผลิตภัณฑ์บางอย่างเมื่อผู้ใช้รายเดียวกันอ้างว่าไม่ได้รับผลิตภัณฑ์ใด ๆ อยู่ในมือ อันที่จริง บางคนบ่นว่าพวกเขาไม่มีคำตอบมาเกินหนึ่งเดือนแล้ว และกลัวว่าพวกเขาจะสูญเสียคำสั่งไปตลอดกาล
- คนอื่นแนะนำให้ขอข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทที่จะจัดส่งผลิตภัณฑ์บางอย่างหลังจากซื้อทางออนไลน์ หากจะมอบความไว้วางใจให้ Paack แนะนำให้ยกเลิกบริการทันที เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดการสูญเสียเงินและสินค้า
- กลุ่มหนึ่งระบุว่าพวกเขาจะหลีกเลี่ยงการซื้อของในร้านค้าที่เลือก Paack เป็นบริษัทขนส่ง แต่พวกเขายังเชื่อด้วยว่าร้านค้าอย่าง Amazon และ La Corte Inglés ควรหลีกเลี่ยงบริการประเภทนี้เพื่อไม่ให้เสียชื่อเสียง
- ร้านค้าออนไลน์เช่น Amazon กล่าวหาว่าได้ส่งสินค้าไปยัง Paack ในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดส่ง อันที่จริง ร้านค้าเสมือนจริงอื่น ๆ ได้รับผิดชอบบางอย่างโดยการคืนเงินสำหรับการซื้อของลูกค้า
- มีลูกค้าไม่อธิบายว่าในแพลตฟอร์ม Paack สถานะของ ราชทูต การเปลี่ยนแปลงในเศษส่วนของนาทีเป็น ส่ง.
- แบรนด์ส่วนใหญ่ของบริษัทขนส่งและพัสดุดังกล่าวว่าเป็นนักต้มตุ๋น แม้แต่ผู้ที่เผยแพร่ภาพถ่ายของผู้ก่อตั้งในบัญชีของตนเพื่อให้คนอื่นจดจำพวกเขาได้
แม้จะมีการร้องเรียนและคำถามมากมาย แต่สื่อท้องถิ่นและระดับประเทศไม่ได้สะท้อนสถานการณ์ดังกล่าว และเราไม่ทราบถึงคำประกาศจากตัวแทนของบริษัท ในขณะเดียวกันคนที่รู้สึกว่าถูก Paack หลอกลวงจะยังคงใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อดาวน์โหลดกับบริษัทที่รับรองว่า อัตราความสำเร็จของเขาเกิน 90% แต่ในทางปฏิบัติและการตัดสินจากความคิดเห็นที่ต่อต้านเขา กลับแสดงให้เห็นตรงกันข้าม
