Danes je zelo pogosto, da se nakupi opravljajo prek interneta, saj uporabnikom zagotavlja udobje in večje udobje. Vendar je veliko primerov tožb številnih ljudi, ker njihova naročila nikoli ne prispejo do cilja.
Zelo pogosto je, da se mnogi ljudje pri nakupu izdelkov po spletu znajdejo v precej okornih razmerah in na koncu ugotovijo, da so vpleteni v goljufiv nakup, kot ga običajno imenujemo, "Prevara".
Zahtevek za vsak nakup, bodisi v fizični trgovini bodisi prek spletnega nakupa, je ena od pravic, ki jih ima potrošnik ali virtualni kupec. Če naročilo, ki je bilo oddano, ni prispelo v določenem roku ali izdelek ni bil tak, kot je bilo pričakovano ali prikazano na fotografijah ali v katalogu, od tod izvira težava in je treba najti rešitev.
Iz tega razloga je pomembno vedeti, kaj korake v primeru zahtevka pri spletnem nakupuin katere so agencije, ki so odgovorne za reševanje teh težav.
Kaj storiti, če ste žrtev goljufivega nakupa v internetu?
Najprej se morate prepričati, da ni a s strani podjetja ali dobavitelja do katerega je bil opravljen nakup, saj je morda prišlo do logistične ali organizacijske napake in je to razlog, da naročilo ni prispelo do cilja, v tem primeru je treba najprej poskusiti težavo rešiti s podjetjem ali dobaviteljem . Če po drugi strani ne prejmemo odgovora, je pomembno, da imamo na voljo vse koristne informacije, kot so: e-pošta, računi ali potrdila o nakupu, ki jih je podjetje ali oseba poslala, sporočila WhatsApp, elektronski prenosi, med drugim.
Pomembno je tudi, da shranite vse informacije o politikah podjetja glede spletnih transakcij. Rok je datum, ki ga na strani piše o dostavi naročila na regionalni, nacionalni ali mednarodni ravni.
Vendar je treba slediti nekaj korakom, če se na spletu ustvari goljufiv nakup.
Služba za pomoč strankam v podjetju
Večina virtualnih trgovin ima povezavo do storitve za stranke, kjer lahko vložite zahtevek za opravljeni nakup in dosežete zadovoljiv dogovor s podjetjem, kar lahko storite po pošti ali e-pošti. Telefonske klice lahko pokličete tudi na številke, navedene na strani. Vse to je treba opraviti v tridesetih dneh, kolikor čas določi večina podjetij v primeru zahtevka.
Arbitražne komisije potrošnikov
Če zahtevek prek povezav s službami za pomoč strankam ni zadovoljiv, lahko zahtevo vložite prek potrošniških arbitražnih odborov v mestu, v katerem prebivate, da bi dobili hitrejšo in učinkovitejšo rešitev na sodiščih.
Občinski urad za obveščanje potrošnikov
Zahtevek je mogoče vložiti tudi prek Občinskega urada za obveščanje potrošnikov (OMIC), ki lahko deluje kot posrednik med potrošnikom in podjetjem; ki bo šel na arbitražo potrošnikov.
Združenja potrošnikov in uporabnikov
Ta združenja potrošnikov in uporabnikov obstajajo v številnih skupnostih in jih bodo usmerjala k pravicam, ki jih imajo pri spletnem nakupu, ki ni zadovoljiv. Za več informacij o spletnem nakupovanju lahko obiščete portale, kot je ADICAE.
Evropski potrošniški center (Evropska unija)
Zgoraj omenjene agencije lahko obravnavajo samo primere, ko se spletne trgovine nahajajo v Španiji, lahko pa je tudi, da je trgovina v tujini. V teh primerih lahko zahtevek vložite pri Evropskem potrošniškem centru, da prejmete ustrezen nasvet.
gov (mednarodni nakupi)
Ko je bil nakup opravljen podjetju, ki ni v Evropski uniji, je treba za vložitev zahtevka vstopiti na portal Econsumer.gov. Ta povezava je odgovorna za razrešitev dvomov in bo potrošniku zagotovila potrebne nasvete zahtevati mednarodne nakupe.
Obstaja tudi nekaj spletnih povezav, kamor lahko vstopite za nasvet glede goljufivih nakupov:
- Zvezna komisija za trgovino na naslednjem naslovu: vlada / pritožba.
- Državnemu državnemu tožilcu z uporabo kontaktnih podatkov, ki so na voljo na org (v angleščini).
- Vaša okrožna ali državna agencija za varstvo potrošnikov. Podatke o kontaktnih podatkih poiščite na modrih straneh imenika pod razdelkom Okrajna in državna vlada, lahko pa tudi obiščete stran govv razdelku »Kam vložiti pritožbo«.
- Skozi Boljši poslovni urad.
