Pandémia označila pred a po vo vesmíre firemného cestovania. Obmedzenia mobility a vývoj nových komunikačných technológií, riešenia, ktoré tu zostanú, ponechali činnosť, ktorá v roku 2019 predstavovala 21.4 % celosvetových ciest, ale podľa údajov bola zodpovedná aj za najvyššie výdavky v mnohých destináciách. zo sektorovej správy, ktorú vypracovali WTTC a poradenská firma McKinsey & Company. Okrem toho pred pandémiou tieto cesty predstavovali približne 70 % všetkých globálnych príjmov reťazcov špičkových hotelov, pričom 55 % až 75 % ziskov leteckých spoločností pochádzalo od obchodných cestujúcich, čo je približne 12 % cestujúcich.
Návrat „tvárou v tvár“ do sveta podnikania je postupný a nerovnomerný a s jasnou vedúcou úlohou technológie ako hnacej sily. Transformácia, ktorú tento podsektor čakal už pred krízou. „Obchodné cesty sa vracajú a obnova prebieha v rôznych krajinách a regiónoch rôznym tempom,“ povedal Christian Boutin, generálny riaditeľ Amadeus v Španielsku a Portugalsku. Vyjadruje optimizmus ohľadom budúcnosti týchto ciest a verí, že technológia bude veľkým spojencom, ktorý to dosiahne. „COVID-19 znamená, že digitalizácia cestovného ruchu sa zmenila z trendu na požiadavku vybudovať základňu, na ktorej bude možné rásť,“ zdôrazňuje Boutin, ktorý tiež pripomína, že „príchod pandémie urýchlil technologický prechod v sektor cestovania s cieľom reagovať na potreby zákazníkov, ktorí čoraz viac hľadajú personalizovanejšie, digitalizované a „bezkontaktné“ zážitky pre svoje cesty“.
Cestovný sektor roky pomáhal pri objavovaní technologických nástrojov, ktoré uľahčujú a zlepšujú zákaznícku skúsenosť. V špecifickom prípade služobných ciest sa však „za posledných 30 rokov zmenilo len málo a začlenenie technológie si vyžiadalo čas,“ povedal Luca Carlucci, generálny riaditeľ a spoluzakladateľ BizAway, platformy pre služobné cesty, s ktorou môžete získať zníženie ceny o 18 až 25 %. „Priniesli sme technológiu a služby prispôsobené každému klientovi a v tom je naša sila,“ zdôrazňuje. Ponúka službu, ktorá je oveľa viac prispôsobená klientovi, ako je manažment rezervácií, asistencia pri cestovaní, fakturácia, cestovné doklady... „sme jediný partner“, dodáva.
Zlepšenie
BizAway spolupracuje najmä s veľkými spoločnosťami, aby zvládla všetku zložitosť ciest zamestnancov, ako aj ich malých a stredných klientov. Začalo to v roku 2015 na talianskom a španielskom trhu a každý rok sa mu podarilo strojnásobiť výsledky, hoci uprostred pandémie klesli o 36 % v porovnaní s 80 % v médiách. Jeho vlastnoručne vytvorený počítačový nástroj pridal skutočnú hodnotu spoločnosti, ktorá je v procese digitalizácie. Carlucci pripomína, že od pandémie došlo v spoločnostiach k mnohým štrukturálnym zmenám, ktoré optimalizujú cesty alebo sa im vyhýbajú, a sektor sa tomu musí prispôsobiť. „Vytvára sa nový typ zájazdu, periodickej tímovej únie, pretože nemajú kanceláriu. Je to typ výletu, ktorý tu ešte nebol, “uvádza osoba zodpovedná za platformu.
Spoločnosť Consultia Business Travel spustila Destinux, ERP v cloude, ktorý digitalizuje správu cestovania spoločnosti. je start-up v oblasti manažmentu obchodných ciest, ktorý umožňuje komplexné a efektívne riadenie ciest akejkoľvek spoločnosti s osobitnou pozornosťou špecializovaného manažéra. Softvér ako služba (SaaS) dosahuje v prvom roku úsporu až 20 %.
Carlos Martínez, generálny riaditeľ tejto firmy, sa tiež domnieva, že manažment cestovania spoločnosti je oblasťou, ktorá nie je dostatočne digitalizovaná v porovnaní s inými oddeleniami riadenia obchodu. Uisťuje, že úloha technológie „je kľúčová, spoločnosť digitalizuje oblasti riadenia, keď začínajú byť významné, buď preto, že náklady začínajú byť vysoké, alebo preto, že zložitosť je oveľa väčšia, alebo preto, že kompendium dvoch predchádzajúcich ". Táto technológia uľahčuje digitalizáciu procesov pri riadení služobných ciest, „čo sa premieta do efektivity, a teda predstavuje horor v tradičných nákladoch,“ objasňuje.
Ako väčšina odvetví, aj služobné cesty čelia neistej budúcnosti. „Zdalo sa, že rok 2022 bude veľmi dobrý a medzi niektorými vecami a inými nemáme očakávaný rast,“ hovorí Oriol Ribas, riaditeľ komunikácie Iberian Association of Business Travel Managers (IBTA). Citeľná je túžba firiem opäť cestovať, obnovujú sa mnohé domáce a európske zájazdy, pričom najviac odolávajú tie medzinárodné. Ribas poukazuje na to, že služobné cesty sa už dlhšie rozhodujú pre digitalizáciu a pred pandémiou existovali rôzne nástroje, najmä pri riadení výdavkov na tento typ ciest. Okrem spoločností, ktoré poskytujú služby, typické pre tento sektor, ako sú letecké spoločnosti alebo cestovné kancelárie, sa Rentacar „stavil pre digitalizáciu“.
Na služobných cestách sa „vysoko cení mať v agentúre osobnú referenciu, niekoho, kto za vás vyrieši akýkoľvek problém. Z tohto dôvodu sa budú naďalej presadzovať cestovné kancelárie špecializované na služobné cesty,“ uvádza Ribas. To nebráni tomu, aby vznikali startupy, ktoré poskytujú zaujímavé technologické riešenia, „a pravdepodobne mnohé nakoniec kúpia veľké spoločnosti“.
Z Amadeus tiež zdôrazňujú, že plánovanie, dokonca aj tých najjednoduchších služobných ciest, „zahŕňa dodatočné cvičenia v oblasti logistiky a riadenia rizík a zamestnávatelia si uvedomujú potrebu profesionálnej podpory vždy, keď zamestnanci cestujú“, hovorí Christian Boutin. Preto aj keď bude objem služobných ciest v blízkej budúcnosti nižší, podpora cestovných kancelárií bude nevyhnutnejšia ako kedykoľvek predtým.
prehodnotiť model
Služobné cesty nezaniknú, sú nevyhnutnou súčasťou činnosti mnohých firiem. „Okrem toho, že je to pre nich investícia, nie výdavok. Nesmieme zabúdať, že bez služobných ciest firma nežije, a preto by bolo ohrozené ekonomické zdravie tejto krajiny,“ zdôraznil Carlos Martínez. Na to potrebuje spoločnosť cestovať a pandémia ju prinútila prehodnotiť, ako sa veci robia interne, „snažiť sa nájsť oblasti/procesy, v ktorých možno ušetriť náklady a ktoré pomôžu spoločnosti stať sa konkurencieschopnejšou na post-markete. prostredia.-kríza“, dodáva generálny riaditeľ Consultia Business Travel. Pandémia spôsobila, že mnohé spoločnosti prehodnotili, ako riadia služobné cesty a ako môžu túto oblasť zlepšiť, digitalizovať procesy a zefektívniť ju.
