Paack se ha hecho tendencia durante las últimas semanas. Y no por la efectividad de los servicios de transporte y paquetería por lo que fue constituida hace cinco años en Dubái. Esta empresa ha entrado en el ojo del huracán por las múltiples denuncias de decenas de usuarios en torno al retraso o pérdida de sus encomiendas. La mayoría de las acusaciones la podemos ver a través de la red social Twitter, donde los señalamientos por una presunta estafa vinculada a Pack se han hecho viral.
Pero, ¿qué es Pack y cuáles son sus servicios?
Para entrar un poco en contexto y comprender lo que está sucediendo, lo primero que debes saber es que se trata de una compañía constituida por ingenieros internacionales para ofrecer servicios de transporte y paquetería. De acuerdo a la información suministrada por su página oficial, Paack fue creada para «ofrecer un valor agregado a las ventas online» tan comunes hoy en día.
De hecho, grandes como Amazon y La Corte Inglés han solicitado sus servicios, en medio de alianzas estratégicas que, de acuerdo a los cuestionamientos hechos por los usuarios, podrían poner en riesgo la buena reputación que han logrado ambas tiendas virtuales, tras años de trabajo ininterrumpido.
En la actualidad, Paack tiene su sede en Barcelona, donde ha logrado conformar un equipo de trabajo de más de 200 personas. El asunto es que entre las denuncias más resaltantes en Twiiter, ninguna de ellas atiende las llamadas realizadas para solicitar información clara sobre el paradero de los paquetes enviados que «jamás llegan a su destino».
¿Por qué Paack se presenta como una opción más que aceptable?
Como cualquier compañía de hoy, Paack también ha desarrollado una página oficial de internet en la que muestra información relevante de sus servicios. Seguramente, su intención ha sido darse a conocer y captar más clientes. Entre los datos más relevantes de su sitio web, podemos encontrar un apartado en el que explica por qué es una buena opción.
- Propuesta de valor: Garantiza las entregas siguiendo ciertos parámetros, entre ellas la opción de programación para sus clientes sepan el paradero de sus envíos.
- Plataforma tecnológica: La plataforma de Paack ha sido creada con los sistemas más avanzados, a fin de garantizar una enorme experiencia.
- Experiencia de entrega: De acuerdo a su propio portal, su capacidad de entrega cuenta con la «mejor calificación» por parte de clientes, así como la de Google TrustPilot.
- Red de transporte propia: La empresa asegura que controla su propia red de distribución. Pero no es todo, ya que también afirma que los profesionales disponibles para la conducción de los transportes cuentan con un nivel de experiencia óptimo.
- Cobertura nacional y europea: También informan que están disponibles en poco más de 60 ciudades de 4 países. Adicionalmente, señalan que están en proceso de expansión y crecimiento.
Las denuncias están en constante avance
Aun cuando su página en internet hable de los beneficios que puedes obtener contratando Paack, los usuarios han descargado su furia en Twitter y los comentarios negativos por un «pésimo servicio» se han hecho cada vez más recurrentes.
El tono utilizado por los usuarios evidencia su descontento, alegando en la mayoría de los mensajes publicados que han sido víctimas de estafa. Si hacemos una recopilación y análisis de los tuits, podemos destacar lo siguiente:
- Aparentemente, Paack ha dicho en algunas ocasiones que no han podido entregar ciertas encomiendas al no haber algún responsable en casa que pueda recibirlas. Pero los mismos usuarios desmienten la información, alegando que a la hora de la supuesta entrega registrada por Paack ha habido gente en el lugar de recepción.
- Usuarios han manifestado que ante los constantes retrasos, han tratado infructuosamente de establecer comunicación con la compañía de envíos. Han asegurado que no hay quien atienda los correos y por medio de los chat no obtienen las respuestas que necesitan.
- Entre las denuncias en Twitter, encontramos que varias personas han hecho varios pedidos a tiendas virtuales, de los cuales no han recibido ninguno cuando los productos son enviados por Paack.
- Al parecer, Paack también indica en su plataforma que ciertos productos han sido entregados, cuando los mismos usuarios afirman que no han recibido ningún producto en sus manos. De hecho, algunos se quejan porque desde hace más de un mes no tienen ninguna respuesta y temen perder su pedido para siempre.
- Otros recomiendan solicitar información sobre la empresa que hará el envío de ciertos productos luego de ser adquiridos online. Si los mismos serán encomendados a Paack, sugieren cancelar el servicio de inmediato, a fin de evitar perder el dinero y el producto.
- Un grupo indica que evitará hacer compras a tiendas que escogen a Paack como empresa de transporte. Pero también creen que tiendas como Amazon y La Corte Inglés deben evitar este tipo de servicios para no perder su reputación.
- Las tiendas online como Amazon han alegado que sus entregas se han hecho de manera oportuna a Paack, la cual está encargada de realizar el envío. De hecho, otras tiendas virtuales han asumido algunas responsabilidades devolviendo a sus clientes el dinero por su compra.
- Hay clientes que no se explican cómo en la plataforma de Paack, el estatus de enviado cambia en fracciones de minutos a entregado.
- La mayoría tilda a la referida compañía de transporte y paquetería de estafadora, incluso hubo quien publicó en su cuenta la foto de los fundadores para que fueran reconocidos por las demás personas.
A pesar de las múltiples denuncias y cuestionamientos, la prensa local y nacional no se ha hecho eco de la situación. Tampoco conocemos pronunciamiento de los representantes de la empresa. Mientras tanto, las personas que se sienten estafadas por Paack, seguirán usando las redes sociales para descargar contra una compañía que asegura que su tasa de éxito supero un 90 %, pero que en la práctica y a juzgar por los comentarios en su contra demuestra todo lo contrario.
