Пандемия обозначила до и после во вселенной корпоративных путешествий. Ограничения на мобильность и развитие новых коммуникационных технологий, решения, которые никуда не денутся, оставили без внимания деятельность, которая в 2019 году составляла 21.4% мировых поездок, но которая, согласно данным, также была ответственна за самые высокие расходы во многих направлениях. из отраслевого отчета, подготовленного WTTC и консалтинговой фирмой McKinsey & Company. Кроме того, до пандемии на эти поездки приходилось около 70% всей мировой выручки высококлассных гостиничных сетей, в то время как от 55% до 75% прибыли авиакомпаний приходилось на деловых путешественников, что составляло около 12% пассажиров.
Возвращение «лицом к лицу» в мир бизнеса происходит постепенно и неравномерно, при явной ведущей роли технологий как движущей силы. Преобразование, которое этот подсектор уже ожидал до кризиса. «Деловые поездки возвращаются, и восстановление идет разными темпами в разных странах и регионах», — сказал Кристиан Бутин, генеральный директор Amadeus в Испании и Португалии. Он с оптимизмом смотрит в будущее этих поездок и верит, что технологии станут великим союзником в их достижении. «Ковид-19 означает, что оцифровка туризма превратилась из тенденции в требование для создания базы для роста», — подчеркивает Бутин, который также напоминает, что «наступление пандемии ускорило технологический переход в сектора путешествий, чтобы удовлетворить потребности клиентов, которые все чаще ищут более персонализированные, оцифрованные и «бесконтактные» возможности для своих поездок».
Туристический сектор потратил годы на то, чтобы помочь в появлении технологических инструментов, которые облегчают и улучшают качество обслуживания клиентов. Но в конкретном случае деловых поездок «мало что изменилось за последние 30 лет, и потребовалось время, чтобы внедрить технологии», — сказал Лука Карлуччи, генеральный директор и соучредитель BizAway, платформы для деловых поездок, с помощью которой вы можете получить снижение цены от 18 до 25%. «Мы предлагаем технологии и услуги, адаптированные для каждого клиента, и в этом наша сила», — подчеркивает он. Он предлагает услуги, которые гораздо более адаптированы для клиента, такие как управление бронированием, помощь в поездках, выставление счетов, проездные документы... «Мы единственный собеседник», добавляет он.
Улучшение
BizAway работает в основном с крупными компаниями, чтобы справиться со всеми сложностями, связанными с поездками сотрудников, а также с их малыми и средними клиентами. Он начался в 2015 году на итальянском и испанском рынках, каждый год умудряясь утроить результаты, хотя в разгар пандемии они упали на 36% по сравнению с 80% в СМИ. Самостоятельно созданный компьютерный инструмент добавил реальную ценность компании, находящейся в процессе оцифровки. Карлуччи напоминает, что после пандемии в компаниях произошло много структурных изменений, которые оптимизируют поездки или избегают их, и сектору приходится адаптироваться. «Создается новый тип поездки, периодического объединения команд, потому что у них нет офиса. Это тип поездки, которой раньше не было», — указывает человек, отвечающий за платформу.
Consultia Business Travel, со своей стороны, запустила Destinux, ERP в облаке, которая оцифровывает управление командировками компании. — это стартап по управлению деловыми поездками, который позволяет комплексно и эффективно управлять поездками любой корпорации с персональным вниманием специализированного менеджера. Программное обеспечение как услуга (SaaS) обеспечивает экономию до 20% в первый год.
Карлос Мартинес, генеральный директор этой фирмы, также считает, что управление командировками компании — это область, которая недостаточно оцифрована по сравнению с другими отделами управления бизнесом. Он уверяет, что роль технологий «крайне важна, компания оцифровывает области управления по мере того, как они становятся значимыми, либо потому, что стоимость становится высокой, либо потому, что сложность становится намного выше, либо потому, что сборник двух предыдущих ". Эта технология облегчает оцифровку процессов управления командировками, «что приводит к эффективности и, следовательно, представляет собой ужас по сравнению с традиционными затратами», — уточняет он.
Как и в большинстве отраслей, деловые поездки имеют неопределенное будущее. «Казалось, что 2022 год будет очень хорошим, и между некоторыми вещами и другими мы не ожидаем ожидаемого роста», — говорит Ориол Рибас, директор по коммуникациям Иберийской ассоциации менеджеров по деловым поездкам (IBTA). Желание компаний снова путешествовать заметно, и многие внутренние и европейские поездки возобновляются, причем больше всего сопротивляются международным. Рибас отмечает, что деловые поездки уже некоторое время выбирают цифровизацию, и до пандемии были разные инструменты, особенно в управлении расходами на поездки такого типа. В дополнение к компаниям, которые предоставляют услуги, типичные для сектора, такие как авиакомпании или туристические агентства, Rentacar «выбрала цифровизацию».
В командировках «очень ценится иметь в агентстве личную рекомендацию, человека, который решит за вас любую проблему. По этой причине туристические агентства, специализирующиеся на деловых поездках, будут продолжать приобретать известность», - отмечает Рибас. Это не мешает появляться стартапам, предлагающим интересные технологические решения, «и, вероятно, многие из них в конечном итоге будут куплены крупными компаниями».
В Amadeus они также подчеркивают, что планирование, даже самой простой деловой поездки, «включает в себя дополнительную логистику и упражнения по управлению рисками, и работодатели осознают необходимость профессиональной поддержки, когда сотрудники путешествуют», — отмечает Кристиан Бутин. Поэтому, даже если объем командировок в ближайшее время уменьшится, поддержка тревел-менеджеров будет как никогда необходима.
переосмыслить модель
Деловые поездки никуда не денутся, это неотъемлемая часть деятельности многих компаний. «В дополнение к тому, что это инвестиции, а не расходы для них. Мы не должны забывать, что без командировок компания не живет, и поэтому экономическое здоровье этой страны будет в опасности», — подчеркнул Карлос Мартинес. Для этого компании необходимо путешествовать, и пандемия заставила ее переосмыслить то, как все делается внутри компании, «попытаться найти области/процессы, в которых можно сократить расходы и которые помогут компании быть более конкурентоспособной на пострыночном рынке». среда.-кризис», - добавляет генеральный директор Consultia Business Travel. Пандемия заставила многие компании переосмыслить то, как они управляют деловыми поездками, и как они могут улучшить эту область, оцифровать процессы и сделать их более эффективными.
