Как сообщить о покупке в Интернете?

Сегодня очень распространено совершение покупок через Интернет, поскольку это создает комфорт и удобство для пользователей. Однако есть много случаев судебных исков, поданных рядом людей, потому что их заказы не достигают места назначения.

Очень часто при покупке товаров в Интернете многие люди оказываются в довольно обременительной ситуации при покупке и что в конце концов они понимают, что участвуют в мошеннической покупке, что мы обычно называем, "Мошенничество".

Претензия на любую покупку, будь то в физическом магазине или посредством онлайн-покупки, является одним из прав, которыми обладает потребитель или виртуальный покупатель. Если заказ, который был размещен, не прибыл в установленный срок, или товар не был тем, что ожидалось или был показан на фотографиях или в каталоге, именно здесь возникает проблема, и решение должно быть найдено.

По этой причине важно знать, что шаги, которые необходимо выполнить в случае подачи претензии при совершении онлайн-покупки, и какие агентства несут ответственность за решение этих проблем.

Что делать, если вы стали жертвой мошеннической покупки в Интернете?

Сначала вы должны убедиться, что это не отказ компании или поставщика по которой была совершена покупка, поскольку могла быть логистическая или организационная ошибка, и это причина, по которой заказ не дошел до места назначения, в этом случае необходимо сначала попытаться решить проблему с компанией или поставщиком . Если, наоборот, ответ не получен, важно иметь в наличии всю информацию, которая может быть полезна, например: электронные письма, счета-фактуры или квитанции о покупках, отправленные компанией или лицом, сообщения WhatsApp, электронные переводы и т. Д. другие.

Также важно сохранить всю информацию о политике компании в отношении онлайн-транзакций. Даты крайнего срока, указанные на странице о доставке заказа на региональном, национальном или международном уровне.

Однако есть несколько шагов, которые необходимо выполнить на случай, если мошенническая покупка будет совершена в Интернете.

Служба поддержки клиентов компании

В большинстве виртуальных магазинов есть ссылка для обслуживания клиентов, где вы можете подать заявку на совершенную покупку и достичь удовлетворительного соглашения с компанией, это можно сделать по почте или по электронной почте. Вы также можете позвонить по номерам, указанным на странице. Все это должно быть сделано в течение тридцати дней, а это время оговаривается большинством компаний в случае претензии.

Комиссии по потребительскому арбитражу

Если претензия через службы поддержки клиентов компании не была удовлетворена, запрос можно подать через арбитражные комиссии потребителей в городе, в котором вы проживаете, для получения более быстрого и эффективного решения в судах.

Муниципальное бюро информации для потребителей

Претензию также можно подать через Муниципальную службу информации для потребителей (OMIC), которая может выступать в качестве посредника между потребителем и компанией; которые пойдут в потребительский арбитраж.

Потребители и ассоциации пользователей

Эти ассоциации потребителей и пользователей существуют во многих сообществах и будут информировать потребителя об их правах при совершении неудовлетворительной онлайн-покупки. Вы можете посетить такие порталы, как ADICAE, для получения дополнительной информации о покупках в Интернете.

Европейский центр потребителей (Европейский союз)

Упомянутые выше организации могут заниматься только случаями, когда интернет-магазины находятся в Испании, но также может быть случай, когда магазин находится за границей. В этих случаях претензию можно подать через Европейский центр потребителей, чтобы получить соответствующую консультацию.

gov (международные покупки)

Если покупка была сделана для компании, которая не находится в Европейском Союзе, тогда необходимо войти на портал Econsumer.gov, чтобы сделать соответствующую претензию, эта ссылка отвечает за разрешение сомнений и предоставит потребителю необходимые советы. предъявлять претензии к покупкам на международном уровне.

Кроме того, есть несколько веб-ссылок, по которым вы можете получить совет относительно мошеннических покупок:

  • Федеральная торговая комиссия по следующему адресу: правительство / жалоба.
  • Генеральному прокурору штата, используя контактную информацию, доступную на сайте org (по-английски).
  • Агентство по защите прав потребителей вашего округа или штата. Найдите контактную информацию на синих страницах телефонной книги в разделе Правительство графства и штата, или вы также можете посетить страницу губернаторв разделе «Куда подавать жалобу».
  • через Бюро лучшего бизнеса.