ambalaj a devenit o tendință în ultimele săptămâni. Și nu pentru eficiența serviciilor de transport si colet pentru care a fost înființată în urmă cu cinci ani în Dubai. Această companie a intrat în ochiul uraganului din cauza multiplelor plângeri ale zecilor de utilizatori cu privire la întârzierea sau pierderea coletelor lor. Majoritatea acuzațiilor pot fi văzute prin intermediul rețelei de socializare Twitter, unde acuzațiile de presupusă escrocherie legate de Pack au devenit virale.
Dar ce este Pack și care sunt serviciile lui?
Pentru a intra puțin în context și a înțelege ce se întâmplă, primul lucru pe care trebuie să-l știți este că este o companie constituită din ingineri internaţionali să ofere servicii de transport și coletărie. Potrivit informațiilor furnizate de site-ul său oficial, Paack a fost creat pentru a „oferi valoare adăugată vânzărilor online”, atât de comună astăzi.
De fapt, grozav ca Amazon y Curtea engleză și-au solicitat serviciile, în toiul unor alianțe strategice care, potrivit întrebărilor adresate de utilizatori, ar putea pune în pericol reputația bună pe care și-au dobândit-o ambele magazine virtuale, după ani de muncă neîntreruptă.
În prezent, Paack are sediul în Barcelona, unde a reușit să formeze o echipă de lucru mai mult decât 200. Ideea este că printre cele mai proeminente reclamații din Twiiter, niciuna dintre ele nu răspunde apelurilor făcute pentru a solicita informații clare despre locul unde se află pachetele trimise care „nu ajung niciodată la destinație”.
De ce este Paack prezentat ca o opțiune mai mult decât acceptabilă?
Ca orice companie de astăzi, Paack a dezvoltat și o pagină oficială de internet în care arată informații relevante despre serviciile sale. Cu siguranță, intenția ta a fost să te faci cunoscut și să atragi mai mulți clienți. Printre cele mai relevante date de pe site-ul dvs., putem găsi o secțiune care explică de ce este o opțiune bună.
- Propunere de valoare: Garantează livrări după anumiți parametri, inclusiv opțiunea de programare pentru ca clienții săi să cunoască unde se află transporturile lor.
- Platforma tehnologica: Platforma Paack a fost creată cu cele mai avansate sisteme, pentru a garanta o experiență uriașă.
- Experiență de livrare: Potrivit propriului portal, capacitatea sa de livrare are „cel mai bun rating” de către clienți, precum și cea a Google TrustPilot.
- Rețea proprie de transport: Compania susține că își controlează propria rețea de distribuție. Dar nu este totul, deoarece se mai afirmă că profesioniștii disponibili pentru efectuarea transporturilor au un nivel optim de experiență.
- Acoperire națională și europeană: De asemenea, raportează că sunt disponibile în puțin peste 60 de orașe din 4 țări. În plus, ele indică faptul că sunt în proces de expansiune și creștere.
Plângerile sunt în continuă evoluție
Chiar dacă site-ul lor vorbește despre beneficiile pe care le poți obține angajând Paack, utilizatorii și-au descărcat furia pe Twitter și comentariile negative pentru un „serviciu teribil” au devenit din ce în ce mai recurente.
Tonul folosit de utilizatori arată nemulțumirea acestora, susținând în majoritatea mesajelor publicate că au fost victimele înșelătoriei. Dacă compilam și analizăm tweet-urile, putem evidenția următoarele:
- Se pare că Paack a spus de câteva ori că nu au reușit să livreze anumite colete întrucât nu există un responsabil acasă care să le poată primi. Însă aceiași utilizatori neagă informația, susținând că la momentul presupusei livrări înregistrate de Paack au fost persoane la locul de recepție.
- Utilizatorii au declarat că, din cauza întârzierilor constante, au încercat fără succes să stabilească o comunicare cu compania de transport maritim. Au asigurat asta nu există nimeni care să participe la e-mailuri iar prin chat nu primesc răspunsurile de care au nevoie.
- Printre reclamatiile de pe Twitter, am constatat ca mai multe persoane au facut mai multe comenzi catre magazine virtuale, dintre care nu au primit nici una in momentul in care produsele sunt trimise de catre Paack.
- Aparent, Paack mai indică pe platforma sa că au fost livrate anumite produse, atunci când aceiași utilizatori susțin că nu au primit niciun produs în mână. De altfel, unii se plâng că nu au un răspuns de mai bine de o lună și se tem că își vor pierde comanda pentru totdeauna.
- Alții recomandă să solicitați informații despre compania care va expedia anumite produse după ce va fi achiziționată online. Dacă vor fi încredințați lui Paack, ei sugerează anularea imediată a serviciului, pentru a evita pierderea banilor și a produsului.
- Un grup indică faptul că vor evita cumpărăturile la magazinele care aleg Paack ca companie de transport. Dar ei mai cred că magazine precum Amazon și La Corte Inglés ar trebui să evite acest tip de servicii pentru a nu-și pierde reputația.
- Magazinele online precum Amazon au susținut că livrările lor au fost efectuate în timp util către Paack, care se ocupă de efectuarea expedierii. De fapt, alte magazine virtuale și-au asumat unele responsabilități prin returnarea clienților banii pentru achiziția lor.
- Sunt clienți care nu explică cum în platforma Paack, starea reprezentant modificări în fracțiuni de minute la livrat.
- Majoritatea marchează pe menționată companie de transport și coletărie drept un escroc, au existat chiar și cei care au publicat fotografia fondatorilor pe contul lor pentru ca aceștia să fie recunoscuți de alte persoane.
În ciuda multiplelor plângeri și întrebări, presa locală și națională nu și-a făcut ecou situației. Nici nu știm de o declarație a reprezentanților companiei. Între timp, oamenii care se simt înșelați de Paack, vor continua să folosească rețelele sociale pentru a descărca împotriva unei companii care se asigură că rata de succes a depășit 90%, dar că în practică și judecând după comentariile împotriva lui, arată contrariul.
