Amazon a anunțat depunerea primului său proces în Spania și a primei sale plângeri în Italia împotriva revizuirii paginilor de cumpărare și vânzare, care în primul caz este îndreptată împotriva Agencia Reviews și, în al doilea, împotriva unui cunoscut site web care avea un rețea de oameni care doresc să cumpere produse Amazon gratuit în schimbul unor recenzii de cinci stele. Două proceduri care se adaugă la alte 8 plângeri depuse din motive similare în Statele Unite împotriva administratorilor a peste 11.000 de pagini web și rețele sociale care, potrivit gigantului e-commerce într-un comunicat, „au încercat să publice recenzii stimulate frauduloase pe Amazon și în alte magazine în schimbul unor produse gratuite sau bani.
Agencia Reviews are sediul în Spania și, întotdeauna conform companiei conduse de Jeff Bezos, vizează vânzătorii și clienții Amazon prin canale terțe de mesagerie instantanee pentru a evita controlul platformei. Potrivit investigației sale, presupusul contravenient ar rambursa prețul produselor achiziționate odată ce recenzia de 5 stele va fi publicată pe web.
„Înșelarea consumatorului”
De Patricia Matey, CEO NoFakes (companie care gestionează această aplicație mobilă specializată în recenzii), ceea ce s-a întâmplat este „o veste foarte bună pentru consumatori” și, de exemplu, menționează că 9 din 10 consumatori citesc înainte între 1 și 6 recenzii. pentru a compara un produs. În acest sens, el a susținut că „dacă un produs sau serviciu are opinii pozitive, vânzările sale pot crește cu până la 270% față de dacă nu ar avea”. O cifră care poate urca până la 380%. Cu toate acestea, Matey a avertizat că „există o piață frauduloasă în care până la 55% dintre recenziile care sunt publicate pe internet sunt false”.
Ceea ce, în opinia sa, dăunează în mod dublu întrucât „deteriorează reputația afacerilor” și presupun „o înșelăciune la adresa consumatorului de a cumpăra produse sau servicii care nu au calitatea indicată de recenziile lor”. „Această solicitare face parte din strategia Amazon în lupta sa împotriva acestui fenomen global”, au subliniat ei din tehnologie unde subliniază că este prima acțiune de acest tip pe care o desfășoară în Spania sub protecția recentei reforme a Legea concurenței neloiale care a vizat recenzii frauduloase.
Vicepreședintele global pentru servicii pentru vânzătorii Amazon, Dharmesh Mehta, a asigurat că „nu există loc pentru recenzii false pe Amazon sau oriunde altundeva în lanțul de distribuție cu amănuntul” și a subliniat că procesele civile din Spania și Italia fac parte din strategia sa. pentru ca clienții săi să își poată face achizițiile „cu încredere în magazinul nostru”.
În cazul italian, s-a decis începerea urmăririi penale în baza legislației italiene - care prevede amenzi și pedepse cu închisoarea - pentru, potrivit Amazon, să clarifice „determinarea” companiei „împotriva acestui tip de activitate.
