Pacote tornou-se uma tendência nas últimas semanas. E não pela eficácia dos serviços de transporte e pacote para o qual foi criada há cinco anos em Dubai. Esta empresa entrou no olho do furacão devido às múltiplas reclamações de dezenas de usuários em relação ao atraso ou perda de seus pacotes. A maioria das denúncias pode ser vista por meio da rede social Twitter, onde as alegações de um suposto golpe vinculado ao Pack se tornaram virais.
Mas o que é Pack e quais são os seus serviços?
Para se contextualizar um pouco e entender o que está acontecendo, a primeira coisa que você deve saber é que se trata de uma empresa constituída por engenheiros internacionais para oferecer serviços de transporte e encomendas. Segundo informações do seu site oficial, a Paack foi criada para "agregar valor às vendas online" tão comuns hoje em dia.
Na verdade, ótimo como Amazon y A corte inglesa têm solicitado os seus serviços, no seio de alianças estratégicas que, segundo questionamentos dos utilizadores, podem pôr em risco a boa reputação que ambas as lojas virtuais alcançaram, após anos de trabalho ininterrupto.
Atualmente, Paack está baseado em Barcelona, onde conseguiu formar uma equipe de trabalho de mais de 200 pessoas. A questão é que, entre as reclamações mais proeminentes no Twiiter, nenhuma delas atende as ligações feitas para solicitar informações claras sobre o paradeiro dos pacotes enviados que "nunca chegam ao destino".
Por que Paack é apresentado como uma opção mais do que aceitável?
Como qualquer empresa hoje, a Paack também desenvolveu uma página oficial na internet na qual mostra informações relevantes sobre seus serviços. Com certeza, sua intenção é se tornar conhecido e atrair mais clientes. Entre os dados mais relevantes do seu site, podemos encontrar uma seção que explica porque é uma boa opção.
- Proposta de valor: Garante as entregas seguindo determinados parâmetros, incluindo a opção de agendamento para que seus clientes conheçam a localização de seus embarques.
- Plataforma tecnológica: A plataforma Paack foi criada com os sistemas mais avançados, de forma a garantir uma vasta experiência.
- Experiência de entrega: Segundo portal próprio, a sua capacidade de entrega tem a "melhor avaliação" por parte dos clientes, bem como a de TrustPilot do Google.
- Rede de transporte própria: A empresa afirma que controla sua própria rede de distribuição. Mas não é tudo, pois também afirma que os profissionais disponíveis para a condução de transportes possuem um ótimo nível de experiência.
- Cobertura nacional e europeia: Eles também relatam que estão disponíveis em pouco mais de 60 cidades de 4 países. Além disso, indicam que estão em processo de expansão e crescimento.
As reclamações estão em constante progresso
Embora o site deles fale sobre os benefícios que você pode obter ao contratar Paack, os usuários descarregaram sua fúria no Twitter e os comentários negativos por um "serviço terrível" se tornaram cada vez mais recorrentes.
O tom utilizado pelos usuários mostra sua insatisfação, alegando na maioria das mensagens publicadas que foram vítimas de golpes. Se compilarmos e analisarmos os tweets, podemos destacar o seguinte:
- Aparentemente, Paack disse em algumas ocasiões que eles não foram capazes de entregar certos pacotes pois não há nenhum responsável em casa que possa recebê-los. Mas os mesmos usuários negam a informação, alegando que no momento da suposta entrega registrada por Paack havia pessoas no local da recepção.
- Os usuários afirmaram que, devido aos constantes atrasos, tentaram, sem sucesso, estabelecer comunicação com a empresa de navegação. Eles garantiram que não há ninguém que atenda os e-mails e por meio do chat eles não obtêm as respostas de que precisam.
- Entre as reclamações no Twitter, constatamos que várias pessoas fizeram vários pedidos para lojas virtuais, dos quais não receberam quando os produtos são enviados pela Paack.
- Aparentemente, a Paack também indica em sua plataforma que determinados produtos foram entregues, quando os mesmos usuários afirmam não ter recebido nenhum produto em suas mãos. Na verdade, alguns reclamam que não têm uma resposta há mais de um mês e temem perder o pedido para sempre.
- Outros recomendam solicitar informações sobre a empresa que enviará certos produtos após serem comprados online. Se forem confiados à Paack, sugerem o cancelamento imediato do serviço, para evitar a perda do dinheiro e do produto.
- Um grupo indica que evitará fazer compras em lojas que escolhem a Paack como sua empresa de transporte. Mas também acreditam que lojas como Amazon e La Corte Inglés devem evitar esse tipo de serviço para não perder sua reputação.
- Lojas online como a Amazon alegam que suas entregas foram feitas em tempo hábil para a Paack, que se encarrega de fazer o envio. Na verdade, outras lojas virtuais assumiram algumas responsabilidades devolvendo aos clientes o dinheiro da compra.
- Há clientes que não explicam como na plataforma Paack, o status de enviei muda em frações de minutos para entregue.
- A maioria marca a mencionada empresa de transporte e encomendas como um vigarista, houve até quem publicou a foto dos fundadores por conta própria para que fossem reconhecidos por outras pessoas.
Apesar das múltiplas reclamações e perguntas, a imprensa local e nacional não fez eco da situação. Também não sabemos de pronunciamento de representantes da empresa. Enquanto isso, as pessoas que se sentem enganadas por Paack, continuarão usando as redes sociais para fazer download contra uma empresa que garante que sua taxa de sucesso ultrapassou 90%, mas isso na prática e a julgar pelos comentários contra ele, mostra o contrário.
