A Amazon anunciou a abertura de seu primeiro processo na Espanha e sua primeira reclamação na Itália contra as páginas de compra e venda de resenhas, que no primeiro caso é dirigida contra a Agencia Reviews e, no segundo, contra um conhecido site que tinha um rede de pessoas dispostas a comprar produtos da Amazon gratuitamente em troca de avaliações cinco estrelas. Dois procedimentos que se somam a outras 8 denúncias apresentadas por motivos semelhantes nos Estados Unidos contra os administradores de mais de 11.000 páginas da web e redes sociais que, segundo a gigante do comércio eletrônico em comunicado, "tentaram publicar avaliações fraudulentas e incentivadas em Amazon e em outras lojas em troca de produtos gratuitos ou dinheiro.
A Agencia Reviews tem sede na Espanha e, sempre de acordo com a empresa liderada por Jeff Bezos, visa vendedores e clientes da Amazon por meio de canais de mensagens instantâneas de terceiros para driblar o controle da plataforma. De acordo com sua investigação, o suposto infrator reembolsaria o preço dos produtos adquiridos assim que a avaliação 5 estrelas fosse publicada na web.
"Enganação do consumidor"
Por Patricia Matey, CEO da NoFakes (empresa que gere esta aplicação móvel especializada em reviews), o que aconteceu é “uma notícia muito boa para os consumidores” e, como exemplo, refere que 9 em cada 10 consumidores leem entre 1 e 6 reviews antes para comparar um produto. Nesse sentido, ele tem argumentado que “se um produto ou serviço tiver opiniões positivas, suas vendas podem aumentar em até 270% em relação a se não tivessem”. Um número que pode subir até 380%. No entanto, Matey alertou que "existe um mercado fraudulento onde até 55% das avaliações publicadas na internet são falsas".
O que, em sua opinião, prejudica duplamente, já que "prejudicam a reputação das empresas" e supõem "um engano ao consumidor para adquirir produtos ou serviços que não tenham a qualidade indicada por suas avaliações". “Esta solicitação faz parte da estratégia da Amazon em sua luta contra este fenômeno global”, destacaram da tecnologia onde destacam que é a primeira ação deste tipo que realizam na Espanha sob a proteção da recente reforma do Lei da Concorrência Desleal que tem como alvo revisões fraudulentas.
O vice-presidente global de serviços para vendedores da Amazon, Dharmesh Mehta, garantiu que "não há lugar para críticas falsas na Amazon ou em qualquer outro lugar da cadeia de distribuição de varejo" e destacou que ações civis na Espanha e na Itália fazem parte de sua estratégia para que os seus clientes possam fazer as suas compras "com confiança na nossa loja".
No caso italiano, foi decidido instaurar um processo-crime com base na legislação italiana – que prevê multas e penas de prisão – para, segundo a Amazon, deixar clara a “determinação” da empresa “contra este tipo de atividade.
