llamadas eternas y trámites poco intuitivos

Los elevados costos en la factura del gas y el encarecimiento está provocando que múltiples consumidores que no cuentan con la tarifa regulada (TUR) intenten contratar esta modalidad para abaratar sus gastos. Sin embargo, el proceso puede expandirse y desde la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) han comprobado lo difícil que puede resultar este trámite.

De las empresas que ofrecen esta tarifa entre sus servicios, la OCU notifica que en ningún caso se realiza un servicio telefónico eficaz, ya que las llamadas para adquirir la TUR alcanzan la media hora y en ocasiones es necesario insistir para recibir el servicio según indica la organización

Tras realizar 15 llamadas a cada compañía, los resultados son dispares. En el caso de la Comercializadora Cur Energía (Iberdrola), solo tres de las llamadas realizadas fueron fallidas (corte o espera de más de 30 minutos), mientras que en el caso de Baser (Total Energies) la OCU no consiguió que les atendieran salvo en un lapso que tardó 55 minutos en iniciar el contrato.

Ocurre un caso similar al intentar contratar esta tarifa con la Comercializadora Regulada Gas & Power (Naturgy), con ninguna llamada inferior a la media hora. En definitiva, en el caso de la comercializadora de Energía XXI (Endesa), la mayoría de llamadas no rebasaron los 30 minutos, pero requirieron iniciar la contratación a través de su página web, con o sin la ayuda del teleoperador.

Tabla cambiar a tarifa de gas regulada

Contrato TUR online en Gas&Power

comercializadora

Gas y energía regulados

900813527

(comunidades 900370801)

Contratar online TUR en Energia XXI

Contratar online TUR en CurEnergía

Contratar online TUR en Baser

tabla cambiar

una tarifa de gas regulada

Comercializadora Regulada Gas&Power

Contrato TUR online en Gas&Power

900813527

(comunidades 900370801)

Contratar online TUR en Energia XXI

Contratar online TUR en CurEnergía

Contratar online TUR en Baser

Asimismo, desde la OCU destacan las dificultades para acceder a este tipo de contratación desde las páginas web de las comercializadoras. Aunque es fácil acceder a las tarifas que ofrecen las empresas, es necesario ‘bucear’ además de las webs para encontrar la opción TUR. Por ello, desde la organización de consumidores han facilitado el acceso a aquellos interesados ​​en cambiarse de Tarifa, a pesar de las circunstancias.

Hasta tres veces mas cara que la regulada

Desde la asociación Facua, Consumidores en Acción, señalan como la diferencia entre contar con una tarifa regulada o de último recurso y una indexada al mercado libre puede suponer pagar entre un 112% y un 245% más.

En un comunicado publicado este mes por la asociación, se indica que un usuario con un consumo de 9.600 kilovatios hora (kWh) al año paga aproximadamente una factura mensual de 198,65 euros al contratar el servicio con Repsol, más del triple de los 62, 95 que la tocaría abonar si contase con una taringa regulada para une consumo de entre 5.000 y 15.000 kWh al año.

Asimismo, desde Facua señalan que desde la entrada en vigor de la reducción del IVA del gas del 21 al 5%, Endesa ha incrementado el precio del kWh en un 19% para las dos dos tarifas más habitables, y Total Energies, por su parte, un 12,9% en la tarifa de bajo consumo y un 13,6% en el consumo de entre 5.000 y 15.000 kWh al año.