pakke det har blitt en trend de siste ukene. Og ikke for effektiviteten av tjenestene til transport og pakke som det ble etablert for fem år siden i Dubai. Dette selskapet har gått inn i orkanens øye på grunn av flere klager fra dusinvis av brukere angående forsinkelse eller tap av pakkene deres. De fleste anklagene kan sees gjennom det sosiale nettverket Twitter, der påstandene om en angivelig svindel knyttet til Pack har gått viralt.
Men hva er Pack og hva er dens tjenester?
For å komme litt inn i konteksten og forstå hva som skjer, er det første du bør vite at det er et selskap som består av internasjonale ingeniører å tilby transport- og pakketjenester. I følge informasjonen gitt av den offisielle nettsiden, ble Paack opprettet for å "tilby merverdi til nettsalg" som er så vanlig i dag.
Faktisk flott som Amazon y Den engelske domstolen har etterspurt deres tjenester, midt i strategiske allianser som, ifølge spørsmål fra brukere, kan sette det gode ryktet som begge virtuelle butikkene har oppnådd, i fare etter år med uavbrutt arbeid.
For tiden er Paack basert i Barcelona, hvor den har klart å danne et arbeidslag av mer enn 200 mennesker. Poenget er at blant de mest fremtredende klagene i Twiiter, svarer ingen av dem på anropene for å be om klar informasjon om hvor de sendte pakkene befinner seg som «aldri når destinasjonen».
Hvorfor presenteres Paack som et mer enn akseptabelt alternativ?
Som ethvert selskap i dag, har Paack også utviklet en offisiell internettside der den viser relevant informasjon om tjenestene sine. Sikkert, intensjonen din har vært å gjøre deg kjent og tiltrekke flere kunder. Blant de mest relevante dataene på nettstedet ditt, kan vi finne en del som forklarer hvorfor det er et godt alternativ.
- Verdiforslag: Den garanterer leveranser etter visse parametere, inkludert planleggingsalternativet slik at kundene kan vite hvor forsendelsene deres befinner seg.
- Teknologisk plattform: Paack-plattformen er laget med de mest avanserte systemene, for å garantere en enorm opplevelse.
- Leveringsopplevelse: I følge sin egen portal har leveringskapasiteten "best rating" av kunder, så vel som av Google TrustPilot.
- Eget transportnett: Selskapet hevder at det kontrollerer sitt eget distribusjonsnettverk. Men det er ikke alt, siden det også bekrefter at de profesjonelle som er tilgjengelige for gjennomføring av transporter har et optimalt erfaringsnivå.
- Nasjonal og europeisk dekning: De rapporterer også at de er tilgjengelige om litt over 60 byer fra 4 land. I tillegg indikerer de at de er i ferd med ekspansjon og vekst.
Klager pågår kontinuerlig
Selv om nettsiden deres snakker om fordelene du kan få ved å ansette Paack, har brukere utløst raseriet på Twitter og negative kommentarer for en «forferdelig tjeneste» har blitt mer og mer tilbakevendende.
Tonen som brukes av brukere viser deres misnøye, og hevder i de fleste meldingene publisert at de har vært ofre for svindel. Hvis vi kompilerer og analyserer tweetene, kan vi fremheve følgende:
- Paack har tilsynelatende sagt det ved et par anledninger de har ikke vært i stand til å levere visse pakker da det ikke er noen ansvarlig hjemme som kan ta imot dem. Men de samme brukerne benekter informasjonen, og hevder at det på tidspunktet for den antatte leveringen registrert av Paack har vært personer på mottaksstedet.
- Brukere har opplyst at de på grunn av stadige forsinkelser har forsøkt uten hell å etablere kommunikasjon med rederiet. Det har de sørget for det er ingen som deltar på e-postene og gjennom chatten får de ikke svarene de trenger.
- Blant klagene på Twitter fant vi at flere personer har gjort flere bestillinger til virtuelle butikker, hvorav de ikke har mottatt noen når produktene sendes av Paack.
- Tilsynelatende indikerer Paack også på sin plattform at enkelte produkter er levert, når de samme brukerne hevder at de ikke har fått noe produkt i hendene. Noen klager faktisk over at de ikke har fått svar på mer enn en måned og frykter at de vil miste bestillingen for alltid.
- Andre anbefaler å be om informasjon om selskapet som vil sende visse produkter etter å ha blitt kjøpt på nettet. Hvis de blir overlatt til Paack, foreslår de å avbryte tjenesten umiddelbart, for å unngå å miste pengene og produktet.
- En gruppe indikerer at de vil unngå å handle i butikker som velger Paack som transportselskap. Men de mener også at butikker som Amazon og La Corte Inglés bør unngå denne typen tjenester for ikke å miste ryktet.
- Nettbutikker som Amazon har hevdet at deres leveranser har blitt gjort i rett tid til Paack, som har ansvaret for å foreta forsendelsen. Faktisk har andre virtuelle butikker påtatt seg noe ansvar ved å gi kundene pengene tilbake for kjøpet.
- Det er klienter som ikke forklarer hvordan i Paack-plattformen, status for utsending endringer i brøkdeler av minutter til levert.
- Flertallet stempler det nevnte transport- og pakkeselskapet som en svindler, det var til og med de som publiserte bildet av gründerne på sin konto slik at de skulle bli gjenkjent av andre.
Til tross for de mange klagene og spørsmålene, har ikke lokal og nasjonal presse gjentatt situasjonen. Vi kjenner heller ikke til en uttalelse fra selskapets representanter. I mellomtiden vil folk som føler seg lurt av Paack, fortsette å bruke sosiale nettverk for å laste ned mot et selskap som sikrer at suksessraten hans oversteg 90 %, men at det i praksis og etter kommentarene mot ham å dømme viser det motsatte.
