Pek ia telah menjadi satu trend dalam beberapa minggu kebelakangan ini. Dan bukan untuk keberkesanan perkhidmatan daripada pengangkutan dan bungkusan yang mana ia ditubuhkan lima tahun lalu di Dubai. Syarikat ini telah memasuki mata taufan kerana pelbagai aduan daripada berpuluh-puluh pengguna mengenai kelewatan atau kehilangan bungkusan mereka. Kebanyakan tuduhan itu boleh dilihat melalui rangkaian sosial Twitter, di mana dakwaan penipuan yang didakwa dikaitkan dengan Pack telah menjadi viral.
Tetapi apakah Pack dan apakah perkhidmatannya?
Untuk masuk ke dalam konteks sedikit dan memahami apa yang berlaku, perkara pertama yang anda harus tahu ialah ia adalah sebuah syarikat yang ditubuhkan oleh jurutera antarabangsa untuk menawarkan perkhidmatan pengangkutan dan bungkusan. Menurut maklumat yang diberikan oleh laman web rasminya, Paack dicipta untuk "menawarkan nilai tambah kepada jualan dalam talian" yang begitu biasa hari ini.
Malah, hebat sebagai Amazon y Mahkamah Inggeris telah meminta perkhidmatan mereka, di tengah-tengah pakatan strategik yang, menurut soalan yang dibuat oleh pengguna, boleh membahayakan reputasi baik yang telah dicapai oleh kedua-dua kedai maya, selepas bertahun-tahun bekerja tanpa gangguan.
Pada masa ini, Paack berpangkalan di Barcelona, di mana ia telah berjaya membentuk pasukan kerja lebih daripada 200 orang. Intinya ialah antara aduan yang paling menonjol di Twiiter, tiada seorang pun daripada mereka menjawab panggilan yang dibuat untuk meminta maklumat yang jelas tentang lokasi bungkusan yang dihantar yang "tidak pernah sampai ke destinasi mereka."
Mengapa Paack dibentangkan sebagai pilihan yang lebih daripada boleh diterima?
Seperti mana-mana syarikat hari ini, Paack juga telah membangunkan halaman internet rasmi di mana ia menunjukkan maklumat yang berkaitan tentang perkhidmatannya. Sudah tentu, niat anda adalah untuk memperkenalkan diri anda dan menarik lebih ramai pelanggan. Antara data yang paling berkaitan di tapak web anda, kami boleh menemui bahagian yang menerangkan sebab ia merupakan pilihan yang baik.
- Cadangan nilai: Ia menjamin penghantaran mengikut parameter tertentu, termasuk pilihan penjadualan untuk pelanggannya mengetahui lokasi penghantaran mereka.
- Platform teknologi: Platform Paack telah dicipta dengan sistem yang paling canggih, untuk menjamin pengalaman yang besar.
- Pengalaman penghantaran: Menurut portalnya sendiri, kapasiti penghantarannya mempunyai "penilaian terbaik" oleh pelanggan, serta Google TrustPilot.
- Rangkaian pengangkutan sendiri: Syarikat itu mendakwa bahawa ia mengawal rangkaian pengedarannya sendiri. Tetapi itu bukan semua, kerana ia juga mengesahkan bahawa profesional yang ada untuk pengendalian pengangkutan mempunyai tahap pengalaman yang optimum.
- Liputan nasional dan Eropah: Mereka juga melaporkan bahawa mereka boleh didapati dalam masa yang singkat 60 bandar dari 4 negara. Selain itu, mereka menunjukkan bahawa mereka sedang dalam proses pengembangan dan pertumbuhan.
Aduan sentiasa berjalan
Walaupun laman web mereka bercakap tentang faedah yang boleh anda perolehi dengan mengupah Paack, pengguna telah memunggah kemarahan mereka di Twitter dan komen negatif untuk "perkhidmatan yang mengerikan" telah menjadi lebih dan lebih berulang.
Nada yang digunakan oleh pengguna menunjukkan ketidakpuasan hati mereka, mendakwa dalam kebanyakan mesej yang diterbitkan bahawa mereka telah menjadi mangsa penipuan. Jika kami menyusun dan menganalisis tweet, kami boleh menyerlahkan perkara berikut:
- Paack nampaknya telah berkata pada beberapa kali perkara itu mereka tidak dapat menghantar bungkusan tertentu kerana tiada orang yang bertanggungjawab di rumah yang boleh menerima mereka. Tetapi pengguna yang sama menafikan maklumat itu, mendakwa bahawa pada masa penghantaran sepatutnya dirakam oleh Paack terdapat orang di tapak penerimaan.
- Pengguna telah menyatakan bahawa disebabkan kelewatan yang berterusan, mereka telah mencuba tidak berjaya untuk mewujudkan komunikasi dengan syarikat perkapalan. Mereka telah memastikan itu tidak ada sesiapa yang menghadiri e-mel dan melalui sembang mereka tidak mendapat jawapan yang mereka perlukan.
- Antara aduan di Twitter, kami mendapati bahawa beberapa orang telah membuat beberapa pesanan ke kedai maya, yang mana mereka tidak menerima apa-apa apabila produk dihantar oleh Paack.
- Nampaknya, Paack juga menunjukkan pada platformnya bahawa produk tertentu telah dihantar, apabila pengguna yang sama mendakwa bahawa mereka tidak menerima sebarang produk di tangan mereka. Malah ada yang merungut kerana sudah lebih sebulan tidak mendapat jawapan dan bimbang akan kehilangan pesanan buat selama-lamanya.
- Orang lain mengesyorkan meminta maklumat tentang syarikat yang akan menghantar produk tertentu selepas dibeli dalam talian. Jika mereka akan diamanahkan kepada Paack, mereka mencadangkan untuk membatalkan perkhidmatan dengan segera, untuk mengelakkan kehilangan wang dan produk.
- Satu kumpulan menunjukkan bahawa mereka akan mengelak membeli-belah di kedai yang memilih Paack sebagai syarikat pengangkutan mereka. Tetapi mereka juga percaya bahawa kedai seperti Amazon dan La Corte Inglés harus mengelakkan perkhidmatan jenis ini supaya tidak kehilangan reputasi mereka.
- Kedai dalam talian seperti Amazon telah mendakwa bahawa penghantaran mereka telah dibuat tepat pada masanya kepada Paack, yang bertanggungjawab membuat penghantaran. Malah, kedai maya lain telah memikul beberapa tanggungjawab dengan memulangkan pelanggan mereka wang untuk pembelian mereka.
- Terdapat pelanggan yang tidak menerangkan bagaimana dalam platform Paack, status dihantar perubahan dalam pecahan minit kepada dihantar.
- Majoriti jenama syarikat pengangkutan dan bungkusan tersebut sebagai penipu, malah ada yang menyiarkan gambar pengasas di akaun mereka supaya dikenali orang lain.
Di sebalik pelbagai aduan dan persoalan, akhbar tempatan dan nasional tidak mengulangi situasi itu. Kami juga tidak mengetahui pengumuman daripada wakil syarikat. Sementara itu, orang yang berasa ditipu oleh Paack, akan terus menggunakan rangkaian sosial untuk memuat turun terhadap syarikat yang memastikan bahawa kadar kejayaannya melebihi 90%, tetapi dalam amalan dan menilai dengan komen terhadapnya, ia menunjukkan sebaliknya.
