पॅक अलिकडच्या आठवड्यात तो एक ट्रेंड बनला आहे. आणि च्या सेवांच्या प्रभावीतेसाठी नाही वाहतूक आणि पार्सल ज्यासाठी त्याची स्थापना पाच वर्षांपूर्वी दुबईमध्ये झाली. डझनभर वापरकर्त्यांकडून त्यांच्या पार्सलला विलंब किंवा तोटा झाल्याच्या अनेक तक्रारींमुळे ही कंपनी चक्रीवादळाच्या नजरेत आली आहे. बहुतेक आरोप सोशल नेटवर्क ट्विटरद्वारे पाहिले जाऊ शकतात, जेथे पॅकशी जोडलेल्या कथित घोटाळ्याचे आरोप व्हायरल झाले आहेत.
पण पॅक म्हणजे काय आणि त्याच्या सेवा काय आहेत?
संदर्भात थोडेसे जाण्यासाठी आणि काय घडत आहे हे समजून घेण्यासाठी, तुम्हाला पहिली गोष्ट माहित असणे आवश्यक आहे की ही एक कंपनी आहे आंतरराष्ट्रीय अभियंते वाहतूक आणि पार्सल सेवा ऑफर करण्यासाठी. त्याच्या अधिकृत वेबसाइटद्वारे प्रदान केलेल्या माहितीनुसार, Paack ची निर्मिती "ऑनलाइन विक्रीसाठी अतिरिक्त मूल्य ऑफर" करण्यासाठी केली गेली आहे जे आज सामान्य आहे.
खरं तर, म्हणून महान ऍमेझॉन y इंग्रजी न्यायालय वापरकर्त्यांनी केलेल्या प्रश्नांनुसार, दोन्ही व्हर्च्युअल स्टोअर्सने अनेक वर्षांच्या अखंड कार्यानंतर मिळवलेली चांगली प्रतिष्ठा धोक्यात आणू शकतील अशा धोरणात्मक युतींच्या दरम्यान त्यांच्या सेवांची विनंती केली आहे.
सध्या, पॅक बार्सिलोनामध्ये स्थित आहे, जिथे त्याने एक कार्य संघ तयार केला आहे 200 पेक्षा जास्त लोक. मुद्दा असा आहे की Twiiter मधील सर्वात प्रमुख तक्रारींपैकी, त्यापैकी कोणीही "त्यांच्या गंतव्यस्थानावर कधीही पोहोचू नका" असे पाठविलेल्या पॅकेजेसच्या ठावठिकाणाबद्दल स्पष्ट माहितीची विनंती करण्यासाठी केलेल्या कॉलला उत्तर देत नाही.
पॅक हा स्वीकार्य पर्यायापेक्षा अधिक का सादर केला जातो?
आजच्या कोणत्याही कंपनीप्रमाणे, Paack ने एक अधिकृत इंटरनेट पृष्ठ देखील विकसित केले आहे ज्यामध्ये ते त्यांच्या सेवांबद्दल संबंधित माहिती दर्शविते. निश्चितपणे, तुमचा हेतू स्वत: ला ओळखणे आणि अधिक ग्राहकांना आकर्षित करणे हा आहे. तुमच्या वेबसाइटवरील सर्वात संबंधित डेटापैकी, आम्हाला तो एक चांगला पर्याय का आहे हे स्पष्ट करणारा विभाग सापडतो.
- मूल्य प्रस्ताव: हे ग्राहकांना त्यांच्या शिपमेंटचा ठावठिकाणा जाणून घेण्यासाठी शेड्यूलिंग पर्यायासह काही पॅरामीटर्सचे पालन करून डिलिव्हरीची हमी देते.
- तांत्रिक व्यासपीठ: प्रचंड अनुभवाची हमी देण्यासाठी पॅक प्लॅटफॉर्म सर्वात प्रगत प्रणालींसह तयार केले गेले आहे.
- वितरण अनुभव: त्याच्या स्वतःच्या पोर्टलनुसार, त्याच्या वितरण क्षमतेला ग्राहकांद्वारे "सर्वोत्तम रेटिंग" आहे, तसेच Google TrustPilot.
- स्वतःचे वाहतूक नेटवर्क: कंपनीचा दावा आहे की ती स्वतःचे वितरण नेटवर्क नियंत्रित करते. परंतु हे सर्वच नाही, कारण ते हे देखील पुष्टी करते की वाहतूक चालवण्यासाठी उपलब्ध व्यावसायिकांना इष्टतम पातळीचा अनुभव आहे.
- राष्ट्रीय आणि युरोपियन कव्हरेज: ते फक्त ओव्हरमध्ये उपलब्ध असल्याचेही ते कळवतात 60 देशांतील 4 शहरे. याव्यतिरिक्त, ते सूचित करतात की ते विस्तार आणि वाढीच्या प्रक्रियेत आहेत.
तक्रारी सातत्याने सुरू आहेत
जरी त्यांची वेबसाइट पॅकची नियुक्ती करून तुम्हाला मिळू शकणार्‍या फायद्यांबद्दल बोलत असली तरी, वापरकर्त्यांनी ट्विटरवर त्यांचा राग अनलोड केला आहे आणि "भयंकर सेवा" साठी नकारात्मक टिप्पण्या अधिकाधिक वारंवार होत आहेत.
वापरकर्त्यांनी वापरलेला टोन त्यांचा असंतोष दर्शवितो, प्रकाशित झालेल्या बहुतेक संदेशांमध्ये दावा केला आहे की ते घोटाळ्याचे बळी आहेत. आम्ही ट्विटचे संकलन आणि विश्लेषण केल्यास, आम्ही खालील गोष्टी हायलाइट करू शकतो:
- पॅकने काही प्रसंगी असे स्पष्टपणे सांगितले आहे ते काही पार्सल वितरीत करण्यात सक्षम झाले नाहीत कारण घरी कोणीही प्रभारी व्यक्ती नाही जी त्यांना स्वीकारू शकेल. परंतु तेच वापरकर्ते माहिती नाकारतात, असा दावा करतात की पॅकद्वारे रेकॉर्ड केलेल्या डिलिव्हरीच्या वेळी रिसेप्शन साइटवर लोक होते.
- वापरकर्त्यांनी म्हटले आहे की सततच्या विलंबामुळे, त्यांनी शिपिंग कंपनीशी संवाद स्थापित करण्याचा अयशस्वी प्रयत्न केला आहे. त्यांनी याची खात्री केली आहे ईमेलला उपस्थित राहणारे कोणीही नाही आणि चॅटद्वारे त्यांना आवश्यक उत्तरे मिळत नाहीत.
- ट्विटरवरील तक्रारींपैकी, आम्हाला आढळले की अनेक लोकांनी व्हर्च्युअल स्टोअरला अनेक ऑर्डर दिल्या आहेत, ज्यापैकी पॅकद्वारे उत्पादने पाठवली जातात तेव्हा त्यांना कोणतेही ऑर्डर मिळालेले नाहीत.
- वरवर पाहता, पॅक त्याच्या प्लॅटफॉर्मवर देखील सूचित करते की काही उत्पादने वितरित केली गेली आहेत, जेव्हा तेच वापरकर्ते दावा करतात की त्यांच्या हातात कोणतेही उत्पादन मिळालेले नाही. किंबहुना, काही जण तक्रार करतात की त्यांच्याकडे एक महिन्यापेक्षा जास्त काळ उत्तर मिळालेले नाही आणि त्यांना त्यांची ऑर्डर कायमची गमवावी लागेल अशी भीती वाटते.
- इतर काही विशिष्ट उत्पादने ऑनलाइन खरेदी केल्यानंतर पाठवतील त्या कंपनीबद्दल माहितीची विनंती करण्याची शिफारस करतात. जर त्यांना Paack वर सोपवले जाईल, तर ते पैसे आणि उत्पादन गमावू नये म्हणून सेवा ताबडतोब रद्द करण्याचे सुचवतात.
- एक गट असे सूचित करतो की ते त्यांची वाहतूक कंपनी म्हणून पॅक निवडणाऱ्या स्टोअरमध्ये खरेदी टाळतील. परंतु त्यांचा असाही विश्वास आहे की Amazon आणि La Corte Inglés सारख्या स्टोअरने त्यांची प्रतिष्ठा गमावू नये म्हणून या प्रकारची सेवा टाळली पाहिजे.
- Amazon सारख्या ऑनलाइन स्टोअर्सने आरोप केला आहे की शिपमेंट बनवण्याचे प्रभारी असलेल्या Paack वर त्यांची डिलिव्हरी वेळेवर केली गेली आहे. खरेतर, इतर व्हर्च्युअल स्टोअर्सनी त्यांच्या ग्राहकांना त्यांच्या खरेदीचे पैसे परत करून काही जबाबदाऱ्या स्वीकारल्या आहेत.
- असे क्लायंट आहेत जे पॅक प्लॅटफॉर्ममध्ये, स्थिती कशी आहे हे स्पष्ट करत नाहीत पाठविले मिनिटांच्या अपूर्णांकांमध्ये बदल वितरित.
- बहुसंख्य ब्रँड वर नमूद केलेल्या वाहतूक आणि पार्सल कंपनीला घोटाळेबाज म्हणून ओळखतात, असेही लोक होते ज्यांनी त्यांच्या खात्यावर संस्थापकांचा फोटो प्रकाशित केला जेणेकरून ते इतर लोकांद्वारे ओळखले जातील.
अनेक तक्रारी आणि प्रश्न असूनही, स्थानिक आणि राष्ट्रीय पत्रकारांनी परिस्थितीचा प्रतिध्वनी केलेला नाही. तसेच कंपनीच्या प्रतिनिधींकडूनही आम्हाला माहिती नाही. दरम्यान, ज्या लोकांना Paack द्वारे घोटाळा झाल्याचे वाटत आहे, ते याची खात्री करणार्‍या कंपनीविरुद्ध डाउनलोड करण्यासाठी सोशल नेटवर्क वापरणे सुरू ठेवतील. त्याचा यशाचा दर ९०% पेक्षा जास्त आहे, पण सरावात आणि त्याच्या विरुद्धच्या टिप्पण्यांचा न्यायनिवाडा केला तर ते उलट दाखवते.
