Пакет бұл соңғы апталарда трендке айналды. Және қызметтерінің тиімділігі үшін емес көлік және сәлемдеме ол үшін Дубайда бес жыл бұрын құрылған. Бұл компания дауылдың көзіне ондаған қолданушылардың сәлемдемелерінің кешігуіне немесе жоғалуына қатысты көптеген шағымдары себеп болды. Айыптаулардың көпшілігін Twitter әлеуметтік желісі арқылы көруге болады, онда Pack-қа байланысты алаяқтық туралы айыптаулар вирусқа айналды.
Бірақ Pack дегеніміз не және оның қызметтері қандай?
Контекстке аздап кіріп, не болып жатқанын түсіну үшін сіз білуіңіз керек бірінші нәрсе - бұл компания құрған халықаралық инженерлер көлік және сәлемдеме қызметтерін ұсыну. Ресми веб-сайтында берілген ақпаратқа сәйкес, Paack бүгінде кең таралған «онлайн сатылымдарға қосымша құн ұсыну» үшін жасалған.
Шын мәнінде, тамаша Amazon y Ағылшын соты пайдаланушылар қойған сұрақтарға сәйкес, екі виртуалды дүкен де көптеген жылдар бойы үздіксіз жұмыс істегеннен кейін қол жеткізген жақсы беделге қауіп төндіруі мүмкін стратегиялық альянстардың ортасында өз қызметтерін сұрады.
Қазіргі уақытта Паак Барселонада орналасқан, онда ол жұмыс тобын құра алды 200-нан астам адам. Мәселе мынада, Twiiter-тегі ең көрнекті шағымдардың ішінде олардың ешқайсысы «межелі жерге ешқашан жетпейтін» жіберілген пакеттердің қайда екендігі туралы нақты ақпаратты сұрау үшін жасалған қоңырауларға жауап бермейді.
Неліктен Paa қолайлы емес опция ретінде ұсынылған?
Бүгінгі кез келген компания сияқты, Paack да өз қызметтері туралы тиісті ақпаратты көрсететін ресми интернет бетін әзірледі. Әрине, сіздің мақсатыңыз өзіңізді танымал ету және көбірек тұтынушыларды тарту болды. Веб-сайтыңыздағы ең өзекті деректердің арасында оның неліктен жақсы нұсқа екенін түсіндіретін бөлімді таба аламыз.
- Құнды ұсыныс: Ол белгілі бір параметрлерге сәйкес жеткізілімдерге кепілдік береді, соның ішінде клиенттерге олардың жөнелтілімдерінің қайда екенін білу үшін жоспарлау опциясы.
- Технологиялық платформа: Paack платформасы үлкен тәжірибеге кепілдік беру үшін ең озық жүйелермен жасалған.
- Жеткізу тәжірибесі: Өз порталының мәліметі бойынша, оның жеткізу қабілеті тұтынушылардың «ең жақсы рейтингіне» ие Google TrustPilot.
- Меншікті көлік желісі: Компания өз тарату желісін бақылайды деп мәлімдейді. Бірақ бұл бәрі емес, өйткені бұл тасымалдауды жүзеге асыратын мамандардың оңтайлы тәжірибесі бар екенін растайды.
- Ұлттық және еуропалық қамту: Олар сондай-ақ олардың жақында ғана қол жетімді екенін хабарлайды 60 елден 4 қала. Бұған қоса, олар кеңею және өсу процесінде екенін көрсетеді.
Шағымдар үнемі қаралуда
Олардың веб-сайтында Paack-ті жалдау арқылы алуға болатын артықшылықтар туралы айтылғанымен, пайдаланушылар Twitter-дегі ашуларын түсірді және «қорқынышты қызмет» туралы жағымсыз пікірлер жиі қайталанады.
Жарияланған хабарламалардың көпшілігінде олар алаяқтықтың құрбаны болғанын мәлімдей отырып, пайдаланушылар пайдаланатын үн олардың наразылығын көрсетеді. Егер біз твиттерді құрастырып, талдасақ, мыналарды бөліп көрсетуге болады:
- Паак мұны бірнеше рет айтқан сияқты олар белгілі бір сәлемдемелерді жеткізе алмады өйткені оларды қабылдайтын үйде жауапты адам жоқ. Бірақ сол пайдаланушылар Паак жазған болжамды жеткізу кезінде қабылдау орнында адамдар болғанын айтып, ақпаратты жоққа шығарады.
- Пайдаланушылар тұрақты кідірістердің салдарынан жүк тасымалдаушы компаниямен байланыс орнатуға тырысқандарын айтты. Олар мұны қамтамасыз етті хаттарға қатысатын ешкім жоқ ал чат арқылы өздеріне қажетті жауап ала алмайды.
- Twitter-дегі шағымдардың ішінде біз бірнеше адамның виртуалды дүкендерге бірнеше тапсырыс жасағанын, Paack өнімдерді жіберген кезде олардың ешқайсысын алмағанын анықтадық.
- Шамасы, Paack өз платформасында белгілі бір өнімдердің жеткізілгенін көрсетеді, сол пайдаланушылар қолдарына ешқандай өнім алмағанын мәлімдейді. Тіпті, кейбірі бір айдан астам уақыт бойы жауап алмағанына шағымданып, тәртібінен мәңгілікке айырылып қаламын ба деп қорқады.
- Басқалары желіде сатып алғаннан кейін белгілі бір өнімдерді жөнелтетін компания туралы ақпаратты сұрауды ұсынады. Егер оларға Paack сеніп тапсырылса, олар ақша мен өнімді жоғалтпау үшін қызметтен дереу бас тартуды ұсынады.
- Бір топ өздерінің көлік компаниясы ретінде Paack таңдайтын дүкендерде сатып алудан аулақ болатынын көрсетеді. Бірақ олар сондай-ақ Amazon және La Corte Inglés сияқты дүкендер беделін жоғалтпау үшін мұндай қызмет түрінен аулақ болу керек деп санайды.
- Amazon сияқты интернет-дүкендер олардың жеткізілімдерін жеткізуге жауапты Paack компаниясына уақтылы орындағанын мәлімдеді. Шындығында, басқа виртуалды дүкендер өз тұтынушыларына сатып алған ақшасын қайтару арқылы кейбір жауапкершіліктерді мойнына алды.
- Paack платформасында қалай екенін түсіндірмейтін клиенттер бар жіберілді минуттардың үлесінде өзгереді жеткізілген.
- Көпшілік жоғарыда аталған көлік және сәлемдеме компаниясын алаяқ деп атап, тіпті басқаларға танылу үшін құрылтайшылардың суретін өз аккаунтында жариялағандар да болды.
Көптеген шағымдар мен сұрақтарға қарамастан, жергілікті және республикалық баспасөз бұл жағдайды қайталамады. Компания өкілдерінің мәлімдемесін де білмейміз. Сонымен қатар, Паак алаяқтығын сезінген адамдар әлеуметтік желілерді жүктеп алу үшін қолдануды жалғастырады. оның табыс деңгейі 90%-дан асты, бірақ іс жүзінде және оған қарсы пікірлерге қарағанда, бұл керісінше көрсетеді.
