פאאק זה הפך לטרנד בשבועות האחרונים. ולא ליעילות השירותים של הובלה וחבילה עבורו היא הוקמה לפני חמש שנים בדובאי. חברה זו נכנסה לעין ההוריקן עקב התלונות המרובות של עשרות משתמשים בנוגע לעיכוב או אובדן החבילות שלהם. את רוב ההאשמות ניתן לראות דרך הרשת החברתית טוויטר, שם ההאשמות על תרמית לכאורה המקושרת ל-Pack הפכו לוויראליות.
אבל מה זה Pack ומהם השירותים שלה?
כדי להיכנס קצת להקשר ולהבין מה קורה, הדבר הראשון שכדאי לדעת הוא שזו חברה שנוסדה על ידי מהנדסים בינלאומיים להציע שירותי הובלה וחבילות. על פי המידע שסיפק האתר הרשמי שלה, Paack נוצרה כדי "להציע ערך מוסף למכירות מקוונות" הנפוצות כל כך כיום.
למעשה, נהדר כמו אמזון בעברית y בית המשפט האנגלי ביקשו את שירותיהם, בעיצומן של בריתות אסטרטגיות שעל פי שאלות של משתמשים, עלולות לסכן את המוניטין הטוב ששתי החנויות הוירטואליות השיגו, לאחר שנים של עבודה ללא הפרעות.
נכון לעכשיו, פאאק מבוססת בברצלונה, שם היא הצליחה להקים צוות עבודה של יותר מ 200 אנשים. העניין הוא שבין התלונות הבולטות בטוויטר, אף אחד מהם לא עונה לקריאות שנעשו כדי לבקש מידע ברור על מקום הימצאות החבילות שנשלחו ש"לעולם לא מגיעות ליעדן".
מדוע Paack מוצגת כאופציה יותר מקובלת?
כמו כל חברה כיום, גם Paack פיתחה עמוד אינטרנט רשמי בו היא מציגה מידע רלוונטי על שירותיה. אין ספק, הכוונה שלך הייתה להכיר את עצמך ולמשוך לקוחות נוספים. בין הנתונים הרלוונטיים ביותר באתר האינטרנט שלך, נוכל למצוא סעיף המסביר מדוע זו אפשרות טובה.
- הצעת ערך: היא מבטיחה משלוחים לפי פרמטרים מסוימים, כולל אפשרות תזמון ללקוחותיה לדעת את מקום המשלוחים שלהם.
- פלטפורמה טכנולוגית: פלטפורמת Paack נוצרה עם המערכות המתקדמות ביותר, על מנת להבטיח חוויה ענקית.
- חווית משלוח: על פי הפורטל שלה, ליכולת האספקה שלה יש את "הדירוג הטוב ביותר" על ידי לקוחות, כמו גם זה של Google TrustPilot.
- רשת תחבורה משלו: החברה טוענת שהיא שולטת ברשת ההפצה שלה. אבל זה לא הכל, שכן הוא גם מאשר כי לאנשי המקצוע הזמינים לביצוע הובלות יש רמת ניסיון מיטבית.
- סיקור לאומי ואירופאי: הם גם מדווחים שהם זמינים בעוד מעט יותר 60 ערים מ-4 מדינות. בנוסף, הם מצביעים על כך שהם בתהליך של התרחבות וצמיחה.
התלונות נמצאות בהתקדמות מתמדת
למרות שהאתר שלהם מדבר על היתרונות שאתה יכול לקבל על ידי העסקת Paack, משתמשים פרקו את זעמם בטוויטר והערות שליליות על "שירות נורא" הפכו יותר ויותר חוזרות.
הטון בו משתמשים המשתמשים מראה את חוסר שביעות רצונם, וטוענים ברוב ההודעות שפורסמו כי הם היו קורבנות של הונאה. אם נחבר וננתח את הציוצים, נוכל להדגיש את הדברים הבאים:
- פאאק כנראה אמר את זה בכמה הזדמנויות הם לא הצליחו לספק חבילות מסוימות שכן אין אחראי בבית שיכול לקבל אותם. אלא שאותם משתמשים מכחישים את המידע וטוענים כי בזמן המסירה כביכול שנרשמה על ידי פאאק היו אנשים באתר הקבלה.
- משתמשים ציינו כי בשל העיכובים המתמידים, הם ניסו ליצור קשר עם חברת השילוח ללא הצלחה. הם דאגו לכך אין אף אחד שמשתתף במיילים ובאמצעות הצ'אט הם לא מקבלים את התשובות שהם צריכים.
- בין התלונות בטוויטר גילינו שכמה אנשים ביצעו מספר הזמנות לחנויות וירטואליות, מהן לא קיבלו כל אחת כאשר המוצרים נשלחים על ידי Paack.
- ככל הנראה, פאאק גם מציינת בפלטפורמה שלה כי מוצרים מסוימים נמסרו, כאשר אותם משתמשים טוענים כי לא קיבלו כל מוצר לידיהם. למעשה, חלקם מתלוננים שאין להם מענה כבר יותר מחודש וחוששים שיאבדו את ההזמנה לנצח.
- אחרים ממליצים לבקש מידע על החברה שתשלח מוצרים מסוימים לאחר רכישה מקוונת. אם יופקדו בידי פאאק, הם מציעים לבטל את השירות לאלתר, על מנת למנוע אובדן הכסף והמוצר.
- קבוצה אחת מציינת שהם ימנעו מקניות בחנויות שבוחרות בפאק כחברת ההובלה שלהן. אבל הם גם מאמינים שחנויות כמו אמזון ו-La Corte Inglés צריכות להימנע משירותים מסוג זה כדי לא לאבד את המוניטין שלהן.
- חנויות מקוונות כמו אמזון טענו שהמשלוחים שלהן בוצעו בזמן לפאק, שאחראית על ביצוע המשלוח. למעשה, חנויות וירטואליות אחרות נטלו על עצמם אחריות מסוימת על ידי החזרת הלקוחות שלהן את הכסף עבור הרכישה שלהם.
- יש לקוחות שלא מסבירים איך בפלטפורמת Paack, הסטטוס של נשלח שינויים בשברירי דקות ל נמסר.
- הרוב ממתגים את חברת ההובלה והחבילות הנ"ל כרמאי, היו אפילו כאלה שפרסמו את תמונת המייסדים על חשבונם כדי שיזוהו על ידי אנשים אחרים.
למרות התלונות והשאלות המרובות, העיתונות המקומית והארצית לא הדהדה את המצב. גם לא ידוע לנו על הצהרת נציגי החברה. בינתיים, אנשים שמרגישים מרומה על ידי Paack, ימשיכו להשתמש ברשתות חברתיות כדי להוריד נגד חברה שמבטיחה שיעור ההצלחה שלו עלה על 90%, אלא שבפועל ואם לשפוט לפי ההערות נגדו, זה מראה את ההיפך.
