אמזון הודיעה על הגשת התביעה הראשונה שלה בספרד ועל תלונתה הראשונה באיטליה נגד דפי הקנייה והמכירה של ביקורות, שבמקרה הראשון מופנה נגד Agencia Reviews ובשני, נגד אתר ידוע שהיה רשת של אנשים שמוכנים לקנות מוצרי אמזון בחינם בתמורה לביקורות של חמישה כוכבים. שני הליכים שמתווספים לעוד 8 תלונות שהוגשו מסיבות דומות בארה"ב נגד מנהלים של יותר מ-11.000 דפי אינטרנט ורשתות חברתיות שלפי ענקית המסחר האלקטרוני בהצהרה, "ניסו לפרסם ביקורות תמריצים מזויפות על אמזון ובחנויות אחרות בתמורה למוצרים בחינם או כסף.
Agencia Reviews מבוססת בספרד, ותמיד על פי החברה בראשות ג'ף בזוס, מכוונת למוכרים וללקוחות של אמזון דרך ערוצי מסרים מיידיים של צד שלישי כדי לעקוף את השליטה בפלטפורמה. על פי חקירתו, המפר לכאורה יחזיר את מחיר המוצרים שנרכשו לאחר פרסום חוות הדעת של 5 כוכבים ברשת.
"הונאה צרכנית"
מאת פטרישיה מאטי, מנכ"לית NoFakes (החברה שמנהלת את האפליקציה לנייד המתמחה בביקורות), מה שקרה הוא "חדשות טובות מאוד לצרכנים", וכדוגמה, היא מזכירה ש-9 מתוך 10 צרכנים קראו בין 1 ל-6 ביקורות לפני כן. להשוות בין מוצר. במובן זה, הוא טען כי "אם למוצר או לשירות יש דעות חיוביות, המכירות שלו יכולות לגדול עד 270% לעומת אם לא היו". נתון שיכול לטפס עד 380%. עם זאת, מאטי הזהיר כי "יש שוק הונאה שבו עד 55% מהביקורות שמתפרסמות באינטרנט הן שקריות".
מה שלדעתו פוגע כפליים שכן "פוגעים במוניטין של עסקים" ומניחים "הטעיה של הצרכן לרכישת מוצרים או שירותים שאינם בעלי האיכות המצוינת בסקירותיהם". "בקשה זו היא חלק מהאסטרטגיה של אמזון במאבקה בתופעה הגלובלית הזו", הם הדגישו מהטכנולוגיה שבה הם מדגישים שזו הפעולה הראשונה מסוג זה שהם מבצעים בספרד תחת הגנת הרפורמה האחרונה של חוק תחרות בלתי הוגנת שכוון לביקורות הונאה.
סגן הנשיא העולמי לשירותים למוכרי אמזון, Dharmesh Mehta, הבטיח כי "אין מקום לביקורות כוזבות באמזון, או בכל מקום אחר בשרשרת ההפצה הקמעונאית" והדגיש שתביעות אזרחיות בספרד ובאיטליה הן חלק מהאסטרטגיה שלה. כדי שלקוחותיה יוכלו לבצע את הרכישות שלהם "בביטחון בחנות שלנו".
במקרה האיטלקי הוחלט לפתוח בהליכים פליליים המבוססים על חקיקה איטלקית - הקובעת קנסות ועונשי מאסר - כדי, לטענת אמזון, להבהיר את "נחישותה" של החברה "נגד פעילות מסוג זה.
