pacchetto è diventata una tendenza nelle ultime settimane. E non per l'efficacia dei servizi di trasporto e pacco per cui è stata fondata cinque anni fa a Dubai. Questa azienda è entrata nell'occhio del ciclone a causa delle molteplici lamentele di decine di utenti in merito al ritardo o alla perdita dei loro pacchi. La maggior parte delle accuse è visibile attraverso il social network Twitter, dove sono diventate virali le accuse di una presunta truffa legata a Pack.
Ma cos'è Pack e quali sono i suoi servizi?
Per entrare un po' nel contesto e capire cosa sta succedendo, la prima cosa che dovresti sapere è che si tratta di una società costituita da ingegneri internazionali per offrire servizi di trasporto e pacchi. Secondo le informazioni fornite dal suo sito ufficiale, Paack è stato creato per "offrire un valore aggiunto alle vendite online" oggi così comune.
In effetti, fantastico come Amazon y La corte inglese hanno richiesto i loro servizi, nel mezzo di alleanze strategiche che, secondo i quesiti degli utenti, potrebbero mettere a rischio la buona reputazione che entrambi i negozi virtuali hanno conquistato, dopo anni di lavoro ininterrotto.
Attualmente, Paack ha sede a Barcellona, dove è riuscito a formare un team di lavoro di Più di 200 persone. Il punto è che tra le lamentele più evidenti su Twiiter, nessuna di loro risponde alle chiamate fatte per richiedere informazioni chiare sulla sorte dei pacchi spediti che "non arrivano mai a destinazione".
Perché Paack è presentato come un'opzione più che accettabile?
Come ogni azienda oggi, Paack ha anche sviluppato una pagina Internet ufficiale in cui mostra informazioni rilevanti sui suoi servizi. Sicuramente la tua intenzione è stata quella di farti conoscere e attirare più clienti. Tra i dati più rilevanti sul tuo sito web, possiamo trovare una sezione che spiega perché è una buona opzione.
- Proposta di valore: Garantisce consegne in base a determinati parametri, inclusa l'opzione di pianificazione per consentire ai propri clienti di sapere dove si trovano le loro spedizioni.
- Piattaforma tecnologica: La piattaforma Paack è stata realizzata con i sistemi più avanzati, per garantire una grande esperienza.
- Esperienza di consegna: Secondo il proprio portale, la sua capacità di consegna ha la "miglior valutazione" da parte dei clienti, così come quella di Google Trust Pilot.
- Rete di trasporto propria: La società afferma di controllare la propria rete di distribuzione. Ma non è tutto, poiché afferma anche che i professionisti disponibili per la conduzione dei trasporti hanno un livello di esperienza ottimale.
- Copertura nazionale ed europea: Riferiscono anche che sono disponibili in poco più 60 città di 4 paesi. Inoltre, indicano che sono in fase di espansione e crescita.
I reclami sono in costante progresso
Anche se il loro sito parla dei vantaggi che si possono ottenere assumendo Paack, gli utenti hanno scaricato la loro furia su Twitter e i commenti negativi per un "servizio terribile" sono diventati sempre più ricorrenti.
Il tono utilizzato dagli utenti mostra la loro insoddisfazione, sostenendo nella maggior parte dei messaggi pubblicati di essere stati vittime di truffa. Se compiliamo e analizziamo i tweet, possiamo evidenziare quanto segue:
- Apparentemente Paack ha detto in alcune occasioni che non sono stati in grado di consegnare determinati pacchi in quanto non c'è nessun responsabile a casa che possa riceverli. Ma gli stessi utenti smentiscono l'informazione, sostenendo che al momento della presunta consegna registrata da Paack ci sarebbero state persone nel luogo di accoglienza.
- Gli utenti hanno dichiarato che a causa dei continui ritardi, hanno cercato senza successo di stabilire una comunicazione con la compagnia di spedizioni. Hanno assicurato che non c'è nessuno che frequenta le email e attraverso la chat non ottengono le risposte di cui hanno bisogno.
- Tra le lamentele su Twitter, abbiamo scoperto che diverse persone hanno effettuato diversi ordini ai negozi virtuali, di cui non ne hanno ricevuto nessuno quando i prodotti sono stati inviati da Paack.
- A quanto pare, Paack indica anche sulla sua piattaforma che alcuni prodotti sono stati consegnati, quando gli stessi utenti affermano di non aver ricevuto alcun prodotto nelle loro mani. Alcuni, infatti, si lamentano di non avere risposta da più di un mese e temono di perdere per sempre l'ordine.
- Altri consigliano di richiedere informazioni sull'azienda che spedirà determinati prodotti dopo l'acquisto online. Se verranno affidati a Paack, suggeriscono di annullare immediatamente il servizio, per evitare di perdere denaro e prodotto.
- Un gruppo indica che eviteranno di fare acquisti nei negozi che scelgono Paack come compagnia di trasporto. Ma credono anche che negozi come Amazon e La Corte Inglés dovrebbero evitare questo tipo di servizio per non perdere la loro reputazione.
- Negozi online come Amazon hanno affermato che le loro consegne sono state effettuate in modo tempestivo a Paack, che è incaricato di effettuare la spedizione. In effetti, altri negozi virtuali si sono assunti alcune responsabilità restituendo ai propri clienti i soldi per il loro acquisto.
- Ci sono clienti che non spiegano come nella piattaforma Paack, lo stato di invidia variazioni in frazioni di minuti in consegnato.
- La maggioranza bolla come truffatore la suddetta azienda di trasporti e pacchi, c'è stato anche chi ha pubblicato sul proprio account la foto dei fondatori in modo che venisse riconosciuto da altre persone.
Nonostante le molteplici lamentele e domande, la stampa locale e nazionale non ha fatto eco alla situazione. Né si ha notizia di un pronunciamento dei rappresentanti della società. Nel frattempo, le persone che si sentono truffate da Paack, continueranno a utilizzare i social network per scaricare nei confronti di un'azienda che assicura che la sua percentuale di successo ha superato il 90%, ma che in pratica ea giudicare dai commenti contro di lui, dimostra il contrario.
