pakka það hefur orðið stefna á síðustu vikum. Og ekki fyrir skilvirkni þjónustu flutninga og böggla sem það var stofnað fyrir fimm árum í Dubai. Þetta fyrirtæki hefur komið inn í auga fellibylsins vegna margvíslegra kvartana frá tugum notenda vegna seinkun eða taps böggla þeirra. Flestar ásakanirnar má sjá í gegnum samfélagsmiðilinn Twitter, þar sem ásakanir um meint svindl sem tengist Pack hafa farið um víðan völl.
En hvað er Pack og hver er þjónusta þess?
Til að komast aðeins í samhengi og skilja hvað er að gerast, þá er það fyrsta sem þú ættir að vita að það er fyrirtæki sem er stofnað af alþjóðlegir verkfræðingar að bjóða upp á flutninga og bögglaþjónustu. Samkvæmt upplýsingum frá opinberri vefsíðu sinni var Paack stofnað til að „bjóða upp á virðisauka við sölu á netinu“ sem er svo algeng í dag.
Reyndar frábært sem Amazon y Enski dómstóllinn hafa óskað eftir þjónustu þeirra, mitt í stefnumótandi bandalögum sem, samkvæmt spurningum notenda, gætu stofnað því góða orðspori sem báðar sýndarverslanir hafa náð í hættu eftir margra ára samfleytt starf.
Sem stendur er Paack með aðsetur í Barcelona, þar sem það hefur tekist að mynda vinnuhóp meira en 200 manns. Málið er að meðal mest áberandi kvartana í Twiiter svarar enginn þeirra símtölum sem hringt var til að biðja um skýrar upplýsingar um hvar pakkarnir sem sendir eru sem „ná aldrei áfangastað“ eru.
Af hverju er Paack kynnt sem meira en ásættanlegt val?
Eins og öll fyrirtæki í dag hefur Paack einnig þróað opinbera vefsíðu þar sem það sýnir viðeigandi upplýsingar um þjónustu sína. Vissulega hefur ætlun þín verið að láta þig vita og laða að fleiri viðskiptavini. Meðal mikilvægustu gagna á vefsíðunni þinni getum við fundið hluta sem útskýrir hvers vegna það er góður kostur.
- Gildistillaga: Það tryggir afhendingu eftir ákveðnum breytum, þar á meðal tímasetningarmöguleika fyrir viðskiptavini sína að vita hvar sendingar þeirra eru.
- Tæknilegur vettvangur: Paack pallurinn hefur verið búinn til með fullkomnustu kerfum til að tryggja mikla upplifun.
- Afhendingarreynsla: Samkvæmt eigin vefgátt hefur afhendingargeta þess "bestu einkunn" af viðskiptavinum, sem og af Google TrustPilot.
- Eigin flutningsnet: Fyrirtækið heldur því fram að það ráði yfir eigin dreifikerfi. En það er ekki allt, þar sem það staðfestir líka að þeir sérfræðingar sem eru tiltækir fyrir framkvæmd flutninga hafa ákjósanlega reynslu.
- Innlend og evrópsk umfjöllun: Þeir tilkynna einnig að þeir séu fáanlegir eftir rúmlega 60 borgir frá 4 löndum. Að auki gefa þeir til kynna að þeir séu í útrás og vexti.
Kvartanir eru í stöðugri þróun
Jafnvel þó að vefsíðan þeirra tali um ávinninginn sem þú getur fengið með því að ráða Paack, hafa notendur affermt reiði sína á Twitter og neikvæð ummæli um „hræðilega þjónustu“ hafa orðið sífellt endurtekin.
Tónninn sem notendur nota sýnir óánægju þeirra og fullyrða í flestum skilaboðum sem birt eru að þeir hafi verið fórnarlömb svindls. Ef við tökum saman og greinum tíst, getum við bent á eftirfarandi:
- Paack hefur greinilega sagt það nokkrum sinnum þeir hafa ekki getað afhent ákveðna böggla þar sem enginn umsjónarmaður er heima sem getur tekið á móti þeim. En sömu notendur neita þessum upplýsingum og halda því fram að á þeim tíma sem ætlað er að senda frá Paack hafi fólk verið á móttökustaðnum.
- Notendur hafa lýst því yfir að vegna sífelldra tafa hafi þeir án árangurs reynt að koma á samskiptum við skipafélagið. Þeir hafa tryggt það það er enginn sem mætir í tölvupóstana og í gegnum spjallið fá þeir ekki svörin sem þeir þurfa.
- Meðal kvartana á Twitter komumst við að því að nokkrir hafa gert nokkrar pantanir í sýndarverslanir, þar af hafa þeir ekki fengið neinar þegar vörurnar eru sendar frá Paack.
- Svo virðist sem Paack gefur einnig til kynna á vettvangi sínum að ákveðnar vörur hafi verið afhentar, þegar sömu notendur halda því fram að þeir hafi ekki fengið neina vöru í hendurnar. Sumir kvarta reyndar yfir því að hafa ekki fengið svar í meira en mánuð og óttast að þeir missi pöntunina að eilífu.
- Aðrir mæla með því að biðja um upplýsingar um fyrirtækið sem mun senda ákveðnar vörur eftir að hafa verið keyptar á netinu. Ef þeim verður falið Paack, leggja þeir til að hætta við þjónustuna strax, til að forðast að tapa peningunum og vörunni.
- Einn hópur gefur til kynna að þeir muni forðast að versla í verslunum sem velja Paack sem flutningafyrirtæki. En þeir telja líka að verslanir eins og Amazon og La Corte Inglés ættu að forðast þessa tegund þjónustu til að missa ekki orðspor sitt.
- Vefverslanir eins og Amazon hafa haldið því fram að afhending þeirra hafi verið tímanlega send til Paack, sem sér um flutninginn. Reyndar hafa aðrar sýndarverslanir tekið á sig einhverja ábyrgð með því að skila viðskiptavinum sínum peningunum fyrir kaupin.
- Það eru viðskiptavinir sem ekki útskýra hvernig í Paack vettvang, stöðu send breytingar á mínútubrotum til afhent.
- Meirihlutinn stimplar áðurnefnt flutninga- og bögglafyrirtæki sem svindlara, það voru meira að segja þeir sem birtu myndina af stofnendum á reikningi sínum til að aðrir njóti viðurkenningar.
Þrátt fyrir margar kvartanir og spurningar hefur staðbundin og innlend pressa ekki endurómað ástandið. Ekki er heldur kunnugt um tilkynningu frá forsvarsmönnum félagsins. Á sama tíma mun fólk sem finnst svikið af Paack halda áfram að nota samfélagsnet til að hlaða niður gegn fyrirtæki sem tryggir að árangur hennar fór yfir 90%, en að í reynd og af ummælum gegn honum að dæma sýnir það hið gagnstæða.
