paket itu telah menjadi tren dalam beberapa minggu terakhir. Dan bukan untuk efektivitas layanan transportasi dan parsel yang didirikan lima tahun lalu di Dubai. Perusahaan ini telah memasuki mata badai karena banyak keluhan dari puluhan pengguna tentang keterlambatan atau kehilangan paket mereka. Sebagian besar tuduhan dapat dilihat melalui jejaring sosial Twitter, di mana tuduhan penipuan terkait dengan Pack telah menjadi viral.
Tapi apa itu Pack dan apa layanannya?
Untuk masuk ke konteks sedikit dan memahami apa yang terjadi, hal pertama yang harus Anda ketahui adalah bahwa itu adalah perusahaan yang dibentuk oleh insinyur internasional untuk menawarkan layanan transportasi dan parsel. Menurut informasi yang diberikan oleh situs resminya, Paack diciptakan untuk "menawarkan nilai tambah pada penjualan online" yang begitu umum saat ini.
Bahkan, hebat seperti Amazon y Pengadilan Inggris telah meminta layanan mereka, di tengah aliansi strategis yang, menurut pertanyaan yang dibuat oleh pengguna, dapat membahayakan reputasi baik yang telah dicapai kedua toko virtual, setelah bertahun-tahun bekerja tanpa gangguan.
Saat ini, Paack berbasis di Barcelona, di mana ia telah berhasil membentuk tim kerja lebih dari 200 orang. Intinya, di antara keluhan yang paling menonjol di Twiiter, tidak ada satupun yang menjawab panggilan yang dilakukan untuk meminta informasi yang jelas tentang keberadaan paket yang dikirim yang "tidak pernah sampai ke tujuan".
Mengapa Paack disajikan sebagai opsi yang lebih dari sekadar dapat diterima?
Seperti perusahaan mana pun saat ini, Paack juga telah mengembangkan halaman internet resmi yang menampilkan informasi yang relevan tentang layanannya. Tentunya, niat Anda adalah untuk membuat diri Anda dikenal dan menarik lebih banyak pelanggan. Di antara data yang paling relevan di situs web Anda, kami dapat menemukan bagian yang menjelaskan mengapa ini adalah pilihan yang baik.
- Usulan nilai: Ini menjamin pengiriman mengikuti parameter tertentu, termasuk opsi penjadwalan bagi kliennya untuk mengetahui keberadaan pengiriman mereka.
- Platform teknologi: Platform Paack telah dibuat dengan sistem paling canggih, untuk menjamin pengalaman yang luar biasa.
- Pengalaman pengiriman: Menurut portalnya sendiri, kapasitas pengirimannya memiliki "peringkat terbaik" oleh pelanggan, serta dari Google TrustPilot.
- Jaringan transportasi sendiri: Perusahaan mengklaim bahwa mereka mengendalikan jaringan distribusinya sendiri. Tetapi tidak semuanya, karena juga menegaskan bahwa para profesional yang tersedia untuk konduksi transportasi memiliki tingkat pengalaman yang optimal.
- Cakupan nasional dan Eropa: Mereka juga melaporkan bahwa mereka tersedia di lebih dari 60 kota dari 4 negara. Selain itu, mereka menunjukkan bahwa mereka sedang dalam proses ekspansi dan pertumbuhan.
Keluhan sedang berlangsung
Meskipun situs web mereka berbicara tentang manfaat yang bisa Anda dapatkan dengan mempekerjakan Paack, pengguna telah menurunkan kemarahan mereka di Twitter dan komentar negatif untuk "layanan yang mengerikan" menjadi semakin berulang.
Nada yang digunakan oleh pengguna menunjukkan ketidakpuasan mereka, mengklaim di sebagian besar pesan yang diterbitkan bahwa mereka telah menjadi korban penipuan. Jika kami menyusun dan menganalisis tweet, kami dapat menyoroti yang berikut:
- Paack rupanya mengatakan pada beberapa kesempatan bahwa mereka belum bisa mengantarkan paket tertentu karena tidak ada orang yang bertanggung jawab di rumah yang dapat menerimanya. Tetapi pengguna yang sama menyangkal informasi tersebut, mengklaim bahwa pada saat pengiriman yang seharusnya direkam oleh Paack, ada orang di tempat penerimaan.
- Pengguna telah menyatakan bahwa karena penundaan yang terus-menerus, mereka gagal mencoba menjalin komunikasi dengan perusahaan pelayaran. Mereka telah memastikan bahwa tidak ada orang yang menghadiri email dan melalui obrolan mereka tidak mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan.
- Di antara keluhan di Twitter, kami menemukan bahwa beberapa orang telah membuat beberapa pesanan ke toko virtual, yang belum mereka terima saat produk dikirim oleh Paack.
- Rupanya, Paack juga menunjukkan di platformnya bahwa produk tertentu telah dikirimkan, ketika pengguna yang sama mengklaim bahwa mereka belum menerima produk apa pun di tangan mereka. Bahkan, beberapa mengeluh bahwa mereka tidak mendapat jawaban selama lebih dari sebulan dan takut kehilangan pesanan untuk selamanya.
- Yang lain merekomendasikan untuk meminta informasi tentang perusahaan yang akan mengirimkan produk tertentu setelah dibeli secara online. Jika mereka akan dititipkan ke Paack, mereka menyarankan untuk segera membatalkan layanan, untuk menghindari kehilangan uang dan produk.
- Satu kelompok menunjukkan bahwa mereka akan menghindari berbelanja di toko yang memilih Paack sebagai perusahaan transportasi mereka. Tetapi mereka juga percaya bahwa toko seperti Amazon dan La Corte Inglés harus menghindari jenis layanan ini agar tidak kehilangan reputasi mereka.
- Toko online seperti Amazon telah menuduh bahwa pengiriman mereka telah dilakukan tepat waktu ke Paack, yang bertanggung jawab untuk melakukan pengiriman. Faktanya, toko virtual lain telah memikul beberapa tanggung jawab dengan mengembalikan uang kepada pelanggan mereka untuk pembelian mereka.
- Ada klien yang tidak menjelaskan bagaimana di platform Paack, status dikirim perubahan dalam pecahan menit menjadi dikirim.
- Sebagian besar mencap perusahaan transportasi dan parsel tersebut di atas sebagai scammer, bahkan ada yang memublikasikan foto pendiri di akunnya agar dikenali oleh orang lain.
Terlepas dari banyak keluhan dan pertanyaan, pers lokal dan nasional tidak menyuarakan situasi tersebut. Kami juga tidak mengetahui pernyataan dari perwakilan perusahaan. Sementara itu, orang yang merasa ditipu oleh Paack, akan terus menggunakan jejaring sosial untuk mengunduh melawan perusahaan yang memastikannya tingkat keberhasilannya melebihi 90%, tetapi bahwa dalam praktik dan dilihat dari komentar yang menentangnya, itu menunjukkan sebaliknya.
