csomag trendté vált az elmúlt hetekben. És nem a szolgáltatások hatékonysága miatt szállítás és csomag amelyre öt éve alapították Dubaiban. Ez a cég azért került a hurrikán szemébe, mert több tucat felhasználó panaszkodott csomagjaik késésével vagy elvesztésével kapcsolatban. A vádak többsége a Twitter közösségi hálózaton keresztül érhető el, ahol a Pack-hez köthető állítólagos átverésről szóló vádak vírusként terjedtek.
De mi is az a Pack és mik a szolgáltatásai?
Ahhoz, hogy egy kicsit belelássunk a kontextusba és megértsük, mi történik, az első dolog, amit tudnod kell, hogy ez egy olyan vállalat, amelyet nemzetközi mérnökök szállítási és csomagküldő szolgáltatásokat nyújtani. A hivatalos honlapján közölt információk szerint a Paackot azért hozták létre, hogy "hozzáadott értéket kínáljon az online értékesítéshez", ami ma oly gyakori.
Valójában nagyszerű, mint amazon y Az angol udvar stratégiai szövetségek közepette vették igénybe szolgáltatásaikat, amelyek a felhasználók kérdései szerint kockára tehetik azt a jó hírnevet, amelyet mindkét virtuális áruház több éves megszakítás nélküli munka után elért.
Jelenleg a Paack Barcelonában található, ahol sikerült egy munkacsoportot kialakítania több mint 200 XNUMX ember. A lényeg az, hogy a Twiiterben a legjelentősebb panaszok között egyikük sem válaszol azokra a hívásokra, amelyek egyértelmű tájékoztatást kértek a feladott csomagok hollétéről, amelyek "soha nem érnek el célba".
Miért jelenik meg a Paack több mint elfogadható lehetőségként?
Mint minden mai cég, a Paack is kifejlesztett egy hivatalos internetes oldalt, amelyen releváns információkat jelenít meg szolgáltatásairól. Biztosan az volt a szándéka, hogy ismertté tegye magát, és több ügyfelet vonzzon. A webhelyén található legrelevánsabb adatok között találunk egy részt, amely elmagyarázza, miért jó választás.
- Értékajánlat: Garantálja bizonyos paraméterek betartását, beleértve az ütemezési lehetőséget, hogy ügyfelei tudják szállítmányaik hollétét.
- Technológiai platform: A Paack platform a legfejlettebb rendszerekkel készült, a hatalmas élmény garantálása érdekében.
- Szállítási tapasztalat: Saját portálja szerint szállítási kapacitása a „legjobb értékeléssel” rendelkezik a vásárlók és a vevők körében is Google TrustPilot.
- Saját közlekedési hálózat: A cég azt állítja, hogy saját elosztóhálózatát irányítja. De ez még nem minden, hiszen ez is azt igazolja, hogy a szállítások lebonyolítására rendelkezésre álló szakemberek optimális szintű tapasztalattal rendelkeznek.
- Országos és európai lefedettség: Arról is beszámolnak, hogy hamarosan elérhetők 60 város 4 országból. Ezenkívül azt jelzik, hogy terjeszkedés és növekedés folyamatában vannak.
A panaszok folyamatos folyamatban vannak
Annak ellenére, hogy webhelyük arról beszél, hogy milyen előnyökhöz juthat, ha felveszi Paackot, a felhasználók feloldották dühüket a Twitteren, és a negatív megjegyzések egy "szörnyű szolgáltatásra" egyre visszatérőbbé váltak.
A felhasználók által használt hangnem elégedetlenségüket mutatja, a legtöbb közzétett üzenetben azt állítják, hogy átverés áldozatai lettek. Ha összeállítjuk és elemezzük a tweeteket, a következőket emelhetjük ki:
- Paack láthatóan ezt mondta néhány alkalommal bizonyos csomagokat nem tudtak kézbesíteni mivel nincs otthon felelős, aki fogadni tudná őket. Ugyanezek a felhasználók azonban cáfolják az információt, azt állítva, hogy a Paack által rögzített feltételezett kézbesítés idején emberek tartózkodtak a fogadóhelyen.
- A felhasználók elmondták, hogy az állandó késések miatt sikertelenül próbáltak kapcsolatot létesíteni a szállítmányozó társasággal. Ők ezt biztosították nincs senki, aki részt vesz az e-mailekben és a chaten keresztül nem kapják meg a szükséges válaszokat.
- A Twitteren a panaszok között azt találtuk, hogy többen több rendelést is leadtak a virtuális boltokba, amelyek közül a Paack általi termékek elküldésekor egyet sem kaptak meg.
- Nyilván a Paack is jelzi a platformján, hogy bizonyos termékeket kiszállítottak, amikor ugyanazok a felhasználók azt állítják, hogy semmilyen terméket nem kaptak a kezükbe. Valójában néhányan panaszkodnak, hogy több mint egy hónapja nem kaptak választ, és attól tartanak, hogy örökre elveszítik a rendelésüket.
- Mások azt javasolják, hogy kérjen információt arról a cégről, amely bizonyos termékeket szállít az online vásárlás után. Ha a Paackra bízzák őket, javasolják a szolgáltatás azonnali felmondását, hogy elkerüljék a pénz és a termék elvesztését.
- Az egyik csoport azt jelzi, hogy kerülni fogják a vásárlást azokban az üzletekben, amelyek a Paackot választják szállítócégnek. De úgy vélik, hogy az olyan üzleteknek, mint az Amazon és a La Corte Inglés, kerülniük kell az ilyen típusú szolgáltatásokat, hogy ne veszítsék el hírnevüket.
- Az olyan online áruházak, mint az Amazon, azt állították, hogy a szállításokat időben megtörtént a Paack számára, amely a szállításért felelős. Valójában más virtuális üzletek bizonyos felelősséget vállaltak azáltal, hogy visszaadják vásárlóiknak a pénzt a vásárlásukért.
- Vannak ügyfelek, akik nem magyarázzák el, hogyan a Paack platform állapotát követ percek töredékében változik a szállított.
- A többség csalónak bélyegzi a már említett szállító- és csomagküldő céget, akadtak olyanok is, akik az alapítók fényképét is közzétették a fiókjukon, hogy mások is felismerjék őket.
A számos panasz és kérdés ellenére a helyi és országos sajtó nem visszhangozta a helyzetet. A cég képviselőinek nyilatkozatáról sem tudunk. Eközben azok az emberek, akik úgy érzik, hogy Paack átverte, továbbra is a közösségi hálózatok segítségével töltenek le egy olyan cég ellen, amely biztosítja, hogy sikeraránya meghaladta a 90%-ot de hogy a gyakorlatban és az ellene szóló megjegyzésekből ítélve ennek az ellenkezőjét mutatja.
