Jodi a li trè komen pou acha yo dwe fèt atravè entènèt la, depi li jenere konfò ak pi gwo konvenyans nan itilizatè yo. Sepandan, gen anpil ka nan pwosè fèt pa yon kantite moun paske lòd yo pa janm rive nan destinasyon yo.
Li trè komen ke lè yo ap achte pwodwi sou entènèt, anpil moun jwenn tèt yo nan yon sitiyasyon olye ankonbran lè yo ap achte, e ke nan fen a yo reyalize ke yo patisipe nan yon acha fo, sa nou jeneralman rele, "Yon fwod".
Yon reklamasyon pou nenpòt ki achte, si wi ou non nan yon magazen fizik oswa atravè yon acha sou entènèt, se youn nan dwa ke konsomatè a oswa achtè vityèl genyen. Si lòd ki te fèt la pa te rive nan peryòd etabli a, oswa atik la pa t 'sa ki te espere oswa montre nan foto yo oswa katalòg, se kote pwoblèm nan soti ak solisyon an dwe jwenn.
Pou rezon sa a, li enpòtan pou konnen ki sa etap yo swiv nan ka fè yon reklamasyon lè yo fè yon acha sou entènèt, epi ki se ajans ki responsab pou rezoud pwoblèm sa yo.
Kisa w dwe fè si ou se viktim nan nan yon fo achte sou entènèt la?
Premye ou dwe asire ke li se pa yon echèk pa konpayi an oswa founisè a ki te achte a te fè, depi ka gen yon erè lojistik oswa òganizasyonèl ak sa a se rezon an pou kisa lòd la pa te rive nan destinasyon an, nan ka sa a li nesesè pou yo eseye rezoud pwoblèm nan ak konpayi an oswa founisè a an premye . Si, nan lòt men an, pa gen okenn repons yo resevwa, li enpòtan pou gen disponib, tout enfòmasyon ki ka itil, tankou: Imèl, fakti oswa resi achte ke konpayi an oswa moun te voye, WhatsApp mesaj, transfè elektwonik, nan mitan lòt moun.
Li enpòtan tou pou konsève pou tout enfòmasyon sou règleman konpayi an sou tranzaksyon sou entènèt. Dat delè paj la di sou livrezon lòd la nan yon nivo rejyonal, nasyonal oswa entènasyonal.
Sepandan, gen kèk etap yo swiv nan ka yon acha fo pwodwi sou entènèt.
Sèvis kliyan konpayi an
Pifò magazen vityèl gen yon lyen sèvis kliyan, kote ou ka fè yon reklamasyon pou achte a te fè ak rive jwenn yon akò satisfezan ak konpayi an, sa a ka fè nan lapòs postal oswa imèl. Ou kapab tou fè yon apèl nan telefòn nan nimewo ki endike nan paj la. Tout bagay sa yo dwe fèt nan lespas trant jou, ki se tan ki make nan pifò konpayi yo nan evènman an nan yon reklamasyon.
Konsèy abitraj Konsomatè yo
Si reklamasyon an nan lyen sèvis kliyan yo nan konpayi an pa te satisfezan, Lè sa a, ka demann lan dwe fèt nan tablo abitraj konsomatè yo nan vil kote ou abite, yo jwenn yon rezolisyon pi vit ak pi efikas nan Tribinal Jistis yo.
Minisipal Biwo Enfòmasyon sou Konsomatè
Reklamasyon an kapab fèt tou nan Biwo Enfòmasyon Minisipal Konsomatè (OMIC), ki ka aji kòm yon medyatè ant konsomatè a ak konpayi an; ki pral ale nan abitraj konsomatè yo.
Konsomatè ak Itilizatè Asosyasyon yo
Asosyasyon konsomatè ak itilizatè sa yo egziste nan anpil kominote epi yo pral gide konsomatè a sou dwa yo genyen lè yo fè yon acha sou entènèt ki pa satisfezan. Ou ka vizite portails tankou ADICAE pou plis enfòmasyon sou fè makèt sou entènèt.
Sant Konsomatè Ewopeyen an (Inyon Ewopeyen an)
Organizationsganizasyon yo mansyone pi wo a ka sèlman ale nan ka lè magazen yo sou entènèt yo sitiye nan Espay, men li kapab tou ka a ki magazen an se aletranje. Nan ka sa yo, reklamasyon an ka fèt nan Sant Konsomatè Ewopeyen an pou resevwa konsèy respektif yo.
gov (Acha Entènasyonal)
Lè yo te achte a te fè nan yon konpayi ki pa nan Inyon Ewopeyen an, Lè sa a, pòtal la Econsumer.gov dwe antre nan fè reklamasyon an respektif, lyen sa a se an chaj pou rezoud dout yo epi yo pral bay konsomatè a ak konsèy ki nesesè yo. fè reklamasyon pou acha entènasyonalman.
Epitou, gen kèk lyen entènèt kote ou ka antre nan pou konsèy konsènan acha fo:
- Komisyon Federal Komès nan adrès sa a: gov / plent.
- Pou Pwokirè Jeneral leta a, lè l sèvi avèk enfòmasyon kontak ki disponib nan org (an Anglè).
- Ajans pwoteksyon konte ou oswa eta konsomatè. Jwenn enfòmasyon detay kontak nan paj ble yo nan anyè telefòn lan anba seksyon an Konte ak gouvènman leta, oswa ou ka vizite paj la tou govnan seksyon "Ki kote pou depoze yon plent".
- atravè Better Business Bureau.
