paket postao je trend posljednjih tjedana. A ne zbog učinkovitosti usluga prijevoz i paket za koju je osnovana prije pet godina u Dubaiju. Ova je tvrtka upala u oko uragana zbog višestrukih pritužbi desetaka korisnika na kašnjenje ili gubitak njihovih paketa. Većina optužbi može se vidjeti preko društvene mreže Twitter, gdje su viralne tvrdnje o navodnoj prijevari povezanoj s Packom.
Ali što je Pack i koje su njegove usluge?
Da biste malo ušli u kontekst i razumjeli što se događa, prva stvar koju trebate znati je da se radi o tvrtki koju čine međunarodni inženjeri nuditi usluge prijevoza i paketa. Prema informacijama koje je objavila njegova službena web stranica, Paack je stvoren da "ponudi dodanu vrijednost online prodaji" tako uobičajenoj danas.
Zapravo, super kao Amazon y Engleski sud zatražili su njihove usluge, usred strateških saveza koji bi, prema pitanjima korisnika, mogli ugroziti dobru reputaciju koju su obje virtualne trgovine postigle, nakon godina neprekidnog rada.
Trenutno, Paack ima sjedište u Barceloni, gdje je uspio formirati radni tim više od 200 XNUMX ljudi. Poanta je da među najistaknutijim pritužbama na Twiiteru nitko od njih ne odgovara na pozive da se traže jasne informacije o tome gdje se nalaze poslani paketi koji "nikada ne stižu na odredište".
Zašto se Paack predstavlja kao više nego prihvatljiva opcija?
Kao i svaka tvrtka danas, Paack je također razvio službenu internetsku stranicu na kojoj prikazuje relevantne informacije o svojim uslugama. Svakako, vaša je namjera bila pokazati se i privući više kupaca. Među najrelevantnijim podacima na vašoj web stranici možemo pronaći odjeljak koji objašnjava zašto je to dobra opcija.
- Prijedlog vrijednosti: Jamči isporuke prema određenim parametrima, uključujući opciju zakazivanja kako bi klijenti znali gdje se nalaze njihove pošiljke.
- Tehnološka platforma: Paack platforma je kreirana s najnaprednijim sustavima, kako bi se jamčilo ogromno iskustvo.
- Iskustvo dostave: Prema vlastitom portalu, njegov kapacitet isporuke ima "najbolju ocjenu" od strane kupaca, kao i onaj od Google TrustPilot.
- Vlastita prometna mreža: Tvrtka tvrdi da kontrolira vlastitu distribucijsku mrežu. Ali to nije sve, jer također potvrđuje da stručnjaci koji su na raspolaganju za obavljanje prijevoza imaju optimalnu razinu iskustva.
- Nacionalna i europska pokrivenost: Također izvještavaju da su dostupni u malo više 60 gradova iz 4 zemlje. Osim toga, oni ukazuju na to da su u procesu ekspanzije i rasta.
Reklamacije su u stalnom tijeku
Iako njihova web stranica govori o prednostima koje možete dobiti angažiranjem Paacka, korisnici su svoj bijes izbacili na Twitter, a negativni komentari za "užasnu uslugu" sve se više ponavljaju.
Ton korisnika pokazuje njihovo nezadovoljstvo, tvrdeći u većini objavljenih poruka da su bili žrtve prijevare. Ako sastavimo i analiziramo tweetove, možemo istaknuti sljedeće:
- Paack je to očito nekoliko puta rekao nisu bili u mogućnosti isporučiti određene pakete pošto kod kuće nema odgovorne osobe koja ih može primiti. No, isti korisnici tu informaciju demantiraju tvrdeći da je u trenutku navodne isporuke koju je zabilježio Paack na mjestu prijema bilo ljudi.
- Korisnici su izjavili da su zbog stalnih kašnjenja bezuspješno pokušavali uspostaviti komunikaciju s brodarskom tvrtkom. Oni su to osigurali nema nikoga tko posjećuje mailove a kroz chat ne dobivaju odgovore koji su im potrebni.
- Među pritužbama na Twitteru otkrili smo da je nekoliko ljudi napravilo nekoliko narudžbi u virtualne trgovine, od kojih nisu dobili niti jednu kada im je Paack poslao proizvode.
- Navodno i Paack na svojoj platformi naznačuje da su određeni proizvodi isporučeni, a isti korisnici tvrde da nisu dobili nikakav proizvod u ruke. Dapače, neki se žale da više od mjesec dana nemaju odgovor i strahuju da će zauvijek izgubiti narudžbu.
- Drugi preporučuju traženje informacija o tvrtki koja će isporučiti određene proizvode nakon kupnje putem interneta. Ako će biti povjereni Paacku, predlažu da se usluga odmah otkaže, kako ne bi izgubili novac i proizvod.
- Jedna grupa ukazuje da će izbjegavati kupnju u trgovinama koje odaberu Paack kao svoju prijevozničku tvrtku. Ali također vjeruju da bi trgovine poput Amazona i La Corte Inglésa trebale izbjegavati ovu vrstu usluge kako ne bi izgubile svoju reputaciju.
- Internetske trgovine poput Amazona tvrde da su njihove isporuke pravovremeno obavljene u Paack, koji je zadužen za isporuku pošiljke. Zapravo, druge virtualne trgovine preuzele su neke odgovornosti vraćajući svojim kupcima novac za njihovu kupnju.
- Postoje klijenti koji ne objašnjavaju kako u Paack platformi, status izaslanik promjene u dijelovima minuta do isporučena.
- Većinski spomenuti prijevoznik žigoše kao prevarant, bilo je i onih koji su objavili fotografiju osnivača na svom računu kako bi ih drugi prepoznali.
Unatoč brojnim pritužbama i pitanjima, lokalni i nacionalni tisak nije ponovio situaciju. Niti znamo za izjavu predstavnika tvrtke. U međuvremenu, ljudi koji se osjećaju da ih je Paack prevario, nastavit će koristiti društvene mreže za preuzimanje protiv tvrtke koja osigurava da njegova uspješnost premašila je 90%, ali da u praksi i sudeći po komentarima na njegov račun, pokazuje suprotno.
