पैक यह हाल के हफ्तों में एक चलन बन गया है। और की सेवाओं की प्रभावशीलता के लिए नहीं परिवहन और पार्सल जिसके लिए इसे पांच साल पहले दुबई में स्थापित किया गया था। अपने पार्सल में देरी या नुकसान के बारे में दर्जनों उपयोगकर्ताओं की कई शिकायतों के कारण यह कंपनी तूफान की नज़र में आ गई है। अधिकांश आरोपों को सोशल नेटवर्क ट्विटर के माध्यम से देखा जा सकता है, जहां पैक से जुड़े एक कथित घोटाले के आरोप वायरल हो गए हैं।
लेकिन Pack क्या है और इसकी सेवाएं क्या हैं?
थोड़ा संदर्भ में आने और क्या हो रहा है इसे समझने के लिए, आपको सबसे पहले यह जानना चाहिए कि यह एक कंपनी है जिसका गठन किया गया है अंतरराष्ट्रीय इंजीनियर परिवहन और पार्सल सेवाएं प्रदान करने के लिए। इसकी आधिकारिक वेबसाइट द्वारा प्रदान की गई जानकारी के अनुसार, पैक को "ऑनलाइन बिक्री के लिए अतिरिक्त मूल्य की पेशकश" करने के लिए बनाया गया था, जो आज बहुत आम है।
वास्तव में, महान के रूप में वीरांगना y अंग्रेजी कोर्ट रणनीतिक गठजोड़ के बीच, अपनी सेवाओं का अनुरोध किया है, जो उपयोगकर्ताओं द्वारा किए गए प्रश्नों के अनुसार, अच्छी प्रतिष्ठा को खतरे में डाल सकता है, जो कि दोनों वर्चुअल स्टोर्स ने वर्षों के निर्बाध काम के बाद हासिल किया है।
वर्तमान में, पैक बार्सिलोना में स्थित है, जहां यह की एक कार्य टीम बनाने में कामयाब रहा है 200 से अधिक लोग। मुद्दा यह है कि ट्वीटर में सबसे प्रमुख शिकायतों में से कोई भी उन कॉलों का जवाब नहीं देता है जो भेजे गए पैकेजों के ठिकाने के बारे में स्पष्ट जानकारी का अनुरोध करने के लिए "अपने गंतव्य तक कभी नहीं पहुंचते हैं।"
पैक को स्वीकार्य विकल्प से अधिक के रूप में क्यों प्रस्तुत किया गया है?
आज किसी भी कंपनी की तरह, पैक ने भी एक आधिकारिक इंटरनेट पेज विकसित किया है जिसमें वह अपनी सेवाओं के बारे में प्रासंगिक जानकारी दिखाता है। निश्चित रूप से, आपका इरादा खुद को ज्ञात करने और अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने का रहा है। आपकी वेबसाइट पर सबसे प्रासंगिक डेटा में, हम एक ऐसा अनुभाग ढूंढ सकते हैं जो बताता है कि यह एक अच्छा विकल्प क्यों है।
- मूल्य प्रस्ताव: यह अपने ग्राहकों के लिए उनके शिपमेंट के ठिकाने को जानने के लिए शेड्यूलिंग विकल्प सहित कुछ मापदंडों के बाद डिलीवरी की गारंटी देता है।
- तकनीकी मंच: एक विशाल अनुभव की गारंटी के लिए, पैक प्लेटफॉर्म को सबसे उन्नत सिस्टम के साथ बनाया गया है।
- वितरण अनुभव: अपने स्वयं के पोर्टल के अनुसार, इसकी वितरण क्षमता को ग्राहकों द्वारा "सर्वश्रेष्ठ रेटिंग" के साथ-साथ गूगल ट्रस्टपायलट।
- खुद का परिवहन नेटवर्क: कंपनी का दावा है कि वह अपने वितरण नेटवर्क को नियंत्रित करती है। लेकिन यह सब कुछ नहीं है, क्योंकि यह भी पुष्टि करता है कि परिवहन के संचालन के लिए उपलब्ध पेशेवरों के पास अनुभव का एक इष्टतम स्तर है।
- राष्ट्रीय और यूरोपीय कवरेज: वे यह भी रिपोर्ट करते हैं कि वे कुछ ही समय में उपलब्ध हैं 60 देशों के 4 शहर। इसके अतिरिक्त, वे संकेत देते हैं कि वे विस्तार और विकास की प्रक्रिया में हैं।
शिकायतें लगातार जारी हैं
भले ही उनकी वेबसाइट पैक को काम पर रखने से आपको मिलने वाले लाभों के बारे में बात करती है, उपयोगकर्ताओं ने ट्विटर पर अपना गुस्सा उतार दिया है और "भयानक सेवा" के लिए नकारात्मक टिप्पणियां अधिक से अधिक बार-बार हो रही हैं।
उपयोगकर्ताओं द्वारा उपयोग किए जाने वाले स्वर उनके असंतोष को दर्शाते हैं, प्रकाशित अधिकांश संदेशों में दावा करते हैं कि वे घोटाले के शिकार हुए हैं। अगर हम ट्वीट्स को संकलित और विश्लेषण करते हैं, तो हम निम्नलिखित पर प्रकाश डाल सकते हैं:
- पैक ने स्पष्ट रूप से कुछ अवसरों पर कहा है कि वे कुछ पार्सल देने में सक्षम नहीं हैं क्योंकि घर पर कोई प्रभारी व्यक्ति नहीं है जो उन्हें प्राप्त कर सके। लेकिन वही उपयोगकर्ता इस जानकारी से इनकार करते हैं, यह दावा करते हुए कि पैक द्वारा दर्ज की गई डिलीवरी के समय रिसेप्शन साइट पर लोग थे।
- उपयोगकर्ताओं ने कहा है कि लगातार देरी के कारण, उन्होंने शिपिंग कंपनी के साथ संचार स्थापित करने का असफल प्रयास किया है। उन्होंने सुनिश्चित किया है कि ईमेल में शामिल होने वाला कोई नहीं है और चैट के माध्यम से उन्हें वे उत्तर नहीं मिलते जिनकी उन्हें आवश्यकता होती है।
- ट्विटर पर शिकायतों के बीच, हमने पाया कि कई लोगों ने वर्चुअल स्टोर पर कई ऑर्डर किए हैं, जिनमें से पैक द्वारा उत्पाद भेजे जाने पर उन्हें कोई ऑर्डर नहीं मिला है।
- जाहिर है, पैक अपने प्लेटफॉर्म पर यह भी संकेत देता है कि कुछ उत्पाद वितरित किए गए हैं, जब वही उपयोगकर्ता दावा करते हैं कि उन्हें उनके हाथों में कोई उत्पाद नहीं मिला है। वास्तव में, कुछ की शिकायत है कि एक महीने से अधिक समय से उनके पास कोई जवाब नहीं है और उन्हें डर है कि वे अपना आदेश हमेशा के लिए खो देंगे।
- अन्य कंपनी के बारे में जानकारी का अनुरोध करने की सलाह देते हैं जो ऑनलाइन खरीदे जाने के बाद कुछ उत्पादों को शिप करेगी। यदि उन्हें पैक को सौंपा जाएगा, तो वे पैसे और उत्पाद को खोने से बचने के लिए तुरंत सेवा रद्द करने का सुझाव देते हैं।
- एक समूह इंगित करता है कि वे उन दुकानों पर खरीदारी करने से बचेंगे जो पैक को अपनी परिवहन कंपनी के रूप में चुनते हैं। लेकिन उनका यह भी मानना है कि Amazon और La Corte Inglés जैसे स्टोरों को इस प्रकार की सेवा से बचना चाहिए ताकि उनकी प्रतिष्ठा को नुकसान न पहुंचे।
- अमेज़ॅन जैसे ऑनलाइन स्टोर ने आरोप लगाया है कि उनकी डिलीवरी पैक को समय पर की गई है, जो शिपमेंट बनाने का प्रभारी है। वास्तव में, अन्य वर्चुअल स्टोर ने अपने ग्राहकों को उनकी खरीदारी के लिए पैसे लौटाकर कुछ जिम्मेदारियां निभाई हैं।
- ऐसे ग्राहक हैं जो यह नहीं बताते हैं कि पैक प्लेटफॉर्म में कैसे की स्थिति दूत मिनट के अंशों में परिवर्तन पहुंचा दिया.
- एक घोटालेबाज के रूप में उपरोक्त परिवहन और पार्सल कंपनी के बहुमत वाले ब्रांड, यहां तक कि ऐसे भी थे जिन्होंने अपने खाते पर संस्थापकों की तस्वीर प्रकाशित की ताकि वे अन्य लोगों द्वारा पहचाने जा सकें।
कई शिकायतों और सवालों के बावजूद, स्थानीय और राष्ट्रीय प्रेस ने स्थिति को प्रतिध्वनित नहीं किया है। न ही हमें कंपनी के प्रतिनिधियों की ओर से किसी घोषणा की जानकारी है। इस बीच, जो लोग पैक द्वारा ठगा हुआ महसूस करते हैं, वे उस कंपनी के खिलाफ डाउनलोड करने के लिए सामाजिक नेटवर्क का उपयोग करना जारी रखेंगे जो यह सुनिश्चित करती है इसकी सफलता दर 90% से अधिक है, लेकिन व्यवहार में और उसके खिलाफ टिप्पणियों को देखते हुए, यह विपरीत दिखाता है।
