Thosaigh iontráil Mhíriam (uimhir bhréige) i liosta gruama tar éis easaontais lena seanchomhlacht teileafóin. Míonna tar éis an t-oibreoir a athrú, d'éiligh an chuideachta roimhe seo go n-íocfaí roinnt fáltais in ainneoin go raibh sé díliostáilte cúpla mí ó shin cheana féin. Dhiúltaigh Míriam an 60 euro a d’iarr siad a íoc, ag glacadh leis go raibh sé éagórach billí cuideachta nár bhain sí léi a thuilleadh a iompar. Sin an áit a thosaigh a gcruachás. Ar an gcúis seo, fuair sé cumarsáid ag cur in iúl dó go raibh a uimhir san áireamh agus ghlaoigh sé ar liosta mainnitheoirí. Gach seo, in ainneoin gur éiligh sé arís agus arís eile go
ní raibh an fiach barúlach iníoctha.
Dhá bhliain ina dhiaidh sin, tá Míriam fós san áireamh ar an liosta dubh sin agus beidh na hiarmhairtí thíos léi nuair a dhéanann sí iarracht nósanna imeachta nó tascanna laethúla a dhéanamh. Ní féidir leis maoiniú a fháil chun carr nua a cheannach agus ní féidir leis an gcomhlacht a dhíolann leictreachas, gás nó, arís, a theileafón a athrú. Is é an chúis atá leis ná go dtéann líon mór soláthraithe seirbhíse agus institiúidí airgeadais i gcomhairle leis na liostaí seo - ar tháille a íoc - sula ndeonaítear iasacht nó sula sínítear conradh le haghaidh aon seirbhís bhunúsach. Anois, tá a chás ar feitheamh réiteach sa chúirt tar éis dlí a chomhdú le cabhair ó chomhlachas Asufin.
D'iarr oibreoir ar Julian Latorre freisin suim 600 euro a íoc nach raibh ag freagairt dó ós rud é go ndearna sé an t-aistriú go teileachumarsáid eile a chomhlíon na ceanglais go léir agus nuair a tháinig deireadh leis an tréimhse bhuana comhaontaithe. Dhiúltaigh an té thuasluaite an t-airgead a éilíodh a íoc as gan a bheith ina fhiach fíor agus ghearr an t-oibreoir pionós air: bhí a uimhir san áireamh i gceann de na taifid seo. Tar éis dó éileamh a dhéanamh tríd an OCU, bhain Julian salach den liosta ach bhí air pionóis éagsúla a sheasamh ar feadh míonna. Bhí deacrachtaí éagsúla ag baint leis, ó dhiúltú a fháil nuair a bhí árachas á shíniú aige dá charr, go fadhbanna le hairgeadaithe nach raibh leisce orthu na cártaí creidmheasa a bhí nasctha acu le gnóthaí éagsúla a aistarraingt. "Aon eintiteas a ndeachaigh mé chuige, ní dúirt siad liom," a deir Julian.
Tarlaíonn na heipeasóidí a d’fhulaing Míriam nó Julián go measartha minic sa Spáinn. Chun comhad ciontach a chur isteach, is leor gan ach admháil 50 euro a íoc. Ag cur san áireamh nach bhfuil go leor de na neamhíocaíochtaí mar gheall ar allmhairí arda, féadfaidh na hiarmhairtí pairilis a dhéanamh ar chonraitheoireacht seirbhísí bunúsacha ag an tomhaltóir lena mbaineann. Má bhíonn tú ar cheann de na liostaí seo, déanann sé dochar don saoránach agus é ag conradh le seirbhísí bunúsacha don saol laethúil mar mhorgáiste, iasacht phráinneach, cárta creidmheasa nó líne teileafóin nó leictreachas nó gás a chlárú i dteach , i measc nithe eile.
Is iomaí comhad a fheidhmíonn sa Spáinn. Ina measc tá na cuideachtaí sin a fheidhmíonn mar chuideachtaí príobháideacha, mar shampla Asnef (Cumann Náisiúnta na mBunaíochtaí Creidmheasa Airgeadais), RAI (Clár na nGlacthálacha Neamhíoctha) nó Experian Credit Bureau. Tá Cirbe (Ionad Faisnéise Riosca) ag Banc na Spáinne, agus cé nach clár mainnitheoirí é, cuireann sé faisnéis ar fáil faoi dhaoine a bhfuil a riosca carntha os cionn 1.000 euro. Go ginearálta, fónann na liostaí seo chun a fhíorú nach bhfuil an t-úsáideoir ar dealraitheach cláraithe iontu sócmhainneach agus dá bhrí sin, tá riosca ard ann nuair a shínítear iasacht nó conradh seirbhíse leis.
Míníonn foinsí ó cheann de na comhaid is cáiliúla, Asnef, do ABC go n-úsáidtear na sonraí atá san áireamh chun slándáil a sholáthar do thrácht tráchtála, chomh maith le “cabhrú le ciontóireacht a chosc agus chun sócmhainneacht daoine nádúrtha agus dlítheanacha a mheas.” . Ó Asnef ní sholáthraíonn siad figiúirí maidir leis an gcineál fiachais nó an líon cruinn daoine atá cláraithe sa chomhad, ach deir siad go bhfuil méadú beag ar líon na bhféichiúnaithe le linn na chéad seachtainí den phaindéim. "Ach, beidh titim láithreach mar gheall ar na moratóir ceadaithe ag an Rialtas agus an comhaontú earnála a chur siar oibríochtaí maoinithe na gcliant ár n-eintiteas a bhaineann leo", a ligean isteach na foinsí céanna.
cúiteamh a éileamh
Ina theannta sin, tá go leor cásanna cosúil le Miriam's, ina dtiocfaidh duine isteach trí dhearmad, mar is féidir a tharlóidh má tá míthuiscintí ann le cuideachta soláthair, mar shampla. "Féadfaidh fiú na híocóirí is onóraí lá amháin a n-NUM a fheiceáil i gcomhad," rabhadh ó chomhlachas tomhaltóirí OCU. Go deimhin, tá cásanna de goid céannachta nó fruiliú calaoiseach ann a fhágann go dtiteann muid isteach i ngréasán as a bhfuil sé an-deacair éalú ón taobh istigh.
Cuimsiú nach mbaineann le hábhar
Ón OCU tagraíonn sé do chás Gabriel (uimhir bhréige), a thuairiscigh don AEPD gur cuimsíodh é i gcomhad ciontach gan an chéim seo a bheith dlíthiúil. Ghearr an Ghníomhaireacht um Chosaint Sonraí fíneáil 50.000 euro ar Unión de Créditos Inmobiliarios, cuideachta a rinne an cuimsiú mícheart ar an gcúis seo agus a dheimhnigh an Chúirt Náisiúnta agus an Chúirt Uachtarach an smachtbhanna níos déanaí. Meabhraíonn an rialú, chun sonraí úsáideoirí a áireamh i gclárlann a bheith dlisteanach, nach leor an fiach a bheith cruinn, ach go bhfuil sé riachtanach freisin go mbeadh an cuimsiú ábhartha. Sa chás seo, ní raibh sé seo amhlaidh toisc go raibh Gabriel tar éis iarraidh go ndéanfaí roinnt clásail den iasacht morgáiste a neamhniú.
Meabhraíonn Ilana Izverniceanu, stiúrthóir cumarsáide an OCU, go ndéantar an cuimsiú de dhearmad uaireanta, nach bhfuil an fiach fíor nó nach gcomhlíonann sé na ceanglais maidir le clárú sa chomhad. Má tharlaíonn sé seo, ní mór don duine lena mbaineann a iarraidh go ndéanfaí é a bhaint ó úinéir na clárlainne a luaithe a chuireann siad in iúl duit faoin áireamh. I gcás nach bhfreagraíonn siad, ní mór é a thuairisciú don Ghníomhaireacht Spáinneach um Chosaint Sonraí (AEPD) agus, ar deireadh thiar, tá an rogha ann cúiteamh a éileamh go breithiúnach i leith na ndamáistí a tharla de bharr cuimsiú mícheart. Ar an láimh eile, má admhaítear go bhfuil an fiach fíor, ní mór don tomhaltóir é a réiteach roimhe sin agus cruthúnas íocaíochta a éileamh agus a choinneáil chun fadhbanna a sheachaint sa todhchaí.
Admhaíonn foinsí Asnef go bhféadfadh cásanna a bheith ann ar ócáidí “an-sonrach” ina bhfuil tomhaltóir ina íospartach de bharr conradh calaoiseach nó goid céannachta. Go trom, cuireann siad i gcuimhne do na saoránaigh seirbhís in aisce atá ar fáil chun a gcearta rochtana, ceartaithe, cealaithe, cur i gcoinne agus teorannú a fheidhmiú.
tomhas brú
Ar an láimh eile, baintear úsáid as cuimsiú i gceann de na comhaid sócmhainne sócmhainní seo mar mhodh brú chun fiach a éileamh. Ach ní hamháin go bhfuil an ceart ag saoránaigh a áirítear trí dhearmad a gcuid sonraí a scriosadh, ach is féidir leo cúiteamh a éileamh sa chúirt freisin. Maidir leis seo, dúirt Fernando Gavín, ó Gavín & Linares, comh-dlíodóirí Asufin, go raibh sé socraithe ag an gCúirt Uachtarach go bhfuiltear chun measúnú a dhéanamh ar shócmhainneacht duine nuair a chuir duine isteach i gcomhad ciontach. “Ní féidir a bheith mar chuspóir chun iallach a chur ar dhuine éigin fiacha a íoc. Is é sin le rá, ní féidir na liostaí seo a úsáid go comhéigneach, agus níos lú fós ná sin nuair a bhíonn éileamh oscailte ag an gcustaiméir tríd an Roinn Seirbhísí do Chustaiméirí”, a deir Gavin.
Ag an am céanna, cuireann Gavín i bhfios go láidir go bhfuil an cúiteamh is déanaí ar cuireadh iachall ar chomhlachtaí a íoc as sárú ar an gceart chun onóra a chainníochtú i mílte euro. “Déarfaidís leis na cuideachtaí seo nach fiú aicearraí é, más mian leo fiach a bhailiú, is é an bealach chun dlí a chomhdú,” shonraigh Gavín.
Mar an gcéanna, d'áitigh urlabhraí Facua, Rubén Sánchez, an tseachtain seo le linn thíolacadh an fheachtais #yonosoymoroso gurb é an bealach is fearr chun cuideachtaí a dhíspreagadh fíneálacha a ghearradh ar an duine nádúrtha nó dlítheanach atá freagrach as cuimsiú i gcomhad na bhféichiúnaithe. "Féadann an cinneadh tomhaltóir a áireamh i gclárlann cuideachtaí a chur salach má fhaigheann siad amach go ndéanann tomhaltóir gearán," a thug Sánchez rabhadh.
Cathain is féidir leo tú a chur i gcomhad?
—Chun duine a áireamh go dleathach i liosta mainnitheoirí, ní foláir an fiach a bheith “áirithe, dlite agus iníoctha”, is é sin, ní foláir gur fiach fíor é ba cheart a bheith íoctha san am a chuaigh thart agus ní mór a léiriú.
-Is mó ná 50 euro an méid neamhíocaíochta. Mar sin, ní féidir le cuideachtaí iad siúd a bhfuil níos lú ná 50 euro acu a áireamh ar liosta na mainnitheoirí.
– Má tá an fiachas i mbun plé riaracháin, breithiúnach nó eadrána, ní dhéanfar an saoránach i dtrácht a áireamh in aon chlár den chineál seo a phróiseáil.
-Ní bheidh cuimsiú ar liosta dlíthiúil más rud é nach dtugtar foláireamh don tomhaltóir tráth conraitheoireachta an earra nó na seirbhíse go bhféadfaí deireadh a chur le clár mainnitheoirí i gcás neamhíocaíochta.
-Is é uastréimhse fanachta na sonraí sa chomhad suas le cúig bliana ó dháta éaga na hoibleagáide ba chúis leis an bhfiach, arna aisghairm ón OCU.
