Paack, la société de transport et de colis accusée de vol par les usagers

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pack c'est devenu une tendance ces dernières semaines. Et non pour l'efficacité des services de transport et colis pour laquelle elle a été créée il y a cinq ans à Dubaï. Cette entreprise est entrée dans l'œil du cyclone en raison des multiples plaintes de dizaines d'utilisateurs concernant le retard ou la perte de leurs colis. La plupart des accusations sont visibles sur le réseau social Twitter, où les allégations d'une prétendue escroquerie liée à Pack sont devenues virales.

Mais qu'est-ce que Pack et quels sont ses services ?

Pour entrer un peu dans le contexte et comprendre ce qui se passe, la première chose que vous devez savoir est qu'il s'agit d'une entreprise constituée par ingénieurs internationaux pour offrir des services de transport et de colis. Selon les informations fournies par son site officiel, Paack a été créé pour "offrir une valeur ajoutée aux ventes en ligne" si courantes aujourd'hui.

En fait, génial comme Amazon La Cour d'Angleterre ont sollicité leurs services, au milieu d'alliances stratégiques qui, selon les questions posées par les utilisateurs, pourraient mettre en péril la bonne réputation que les deux magasins virtuels ont acquise, après des années de travail ininterrompu.

Actuellement, Paack est basé à Barcelone, où il a réussi à former une équipe de travail de plus que les gens 200. Le fait est que parmi les plaintes les plus importantes sur Twiiter, aucune d'entre elles ne répond aux appels passés pour demander des informations claires sur la localisation des colis envoyés qui "n'atteignent jamais leur destination".

Pourquoi Paack est-il présenté comme une option plus qu'acceptable ?

Comme toute entreprise aujourd'hui, Paack a également développé une page Internet officielle dans laquelle elle affiche des informations pertinentes sur ses services. Certes, votre intention a été de vous faire connaître et d'attirer plus de clients. Parmi les données les plus pertinentes sur votre site Web, nous pouvons trouver une section qui explique pourquoi c'est une bonne option.

  • Proposition de valeur: Elle garantit les livraisons selon certains paramètres, dont l'option de planification permettant à ses clients de savoir où se trouvent leurs envois.
  • Plateforme technologique : La plate-forme Paack a été créée avec les systèmes les plus avancés, afin de garantir une expérience énorme.
  • Expérience de livraison : Selon son propre portail, sa capacité de livraison a la "meilleure note" par les clients, ainsi que celle de Pilote de confiance Google.
  • Réseau de transport propre : L'entreprise prétend contrôler son propre réseau de distribution. Mais ce n'est pas tout, puisqu'il affirme également que les professionnels disponibles pour la conduite de transports ont un niveau d'expérience optimal.
  • Couverture nationale et européenne : Ils signalent également qu'ils sont disponibles dans un peu plus de 60 villes de 4 pays. De plus, ils indiquent qu'ils sont en voie d'expansion et de croissance.

Les plaintes sont en constante progression

Les plaintes sont en constante progression

Même si leur site Web parle des avantages que vous pouvez obtenir en embauchant Paack, les utilisateurs ont déchargé leur fureur sur Twitter et les commentaires négatifs pour un "service terrible" sont devenus de plus en plus récurrents.

Le ton utilisé par les utilisateurs montre leur mécontentement, affirmant dans la plupart des messages publiés qu'ils ont été victimes d'escroquerie. Si nous compilons et analysons les tweets, nous pouvons mettre en évidence les éléments suivants :

  • Paack a apparemment dit à quelques reprises que ils n'ont pas pu livrer certains colis car il n'y a pas de responsable à domicile qui puisse les recevoir. Mais les mêmes utilisateurs démentent l'information, affirmant qu'au moment de la livraison supposée enregistrée par Paack il y avait des personnes sur le site de réception.
  • Les utilisateurs ont déclaré qu'en raison des retards constants, ils ont essayé en vain d'établir la communication avec la compagnie maritime. Ils ont assuré que il n'y a personne qui assiste aux e-mails et à travers le chat, ils n'obtiennent pas les réponses dont ils ont besoin.
  • Parmi les plaintes sur Twitter, nous avons constaté que plusieurs personnes ont passé plusieurs commandes dans des magasins virtuels, dont elles n'en ont reçu aucune lorsque les produits sont envoyés par Paack.
  • Apparemment, Paack indique également sur sa plateforme que certains produits ont été livrés, alors que les mêmes utilisateurs affirment n'avoir reçu aucun produit entre leurs mains. En effet, certains se plaignent de ne pas avoir eu de réponse depuis plus d'un mois et craignent de perdre leur commande à jamais.
  • D'autres recommandent de demander des informations sur la société qui expédiera certains produits après avoir été achetés en ligne. S'ils sont confiés à Paack, ils suggèrent d'annuler le service immédiatement, afin d'éviter de perdre l'argent et le produit.
  • Un groupe indique qu'ils éviteront de faire leurs achats dans les magasins qui choisissent Paack comme entreprise de transport. Mais ils pensent aussi que les magasins comme Amazon et La Corte Inglés devraient éviter ce type de service pour ne pas perdre leur réputation.
  • Les magasins en ligne tels qu'Amazon ont allégué que leurs livraisons avaient été effectuées en temps opportun à Paack, qui est en charge de l'expédition. En fait, d'autres magasins virtuels ont assumé certaines responsabilités en retournant à leurs clients l'argent de leur achat.
  • Il y a des clients qui n'expliquent pas comment dans la plateforme Paack, le statut de envoyé changements en fractions de minutes pour livré.
  • La majorité qualifie la société de transport et de colis susmentionnée d'arnaqueur, il y en a même qui ont publié la photo des fondateurs sur leur compte afin qu'ils soient reconnus par d'autres personnes.

Malgré les multiples plaintes et questions, la presse locale et nationale n'a pas fait écho à la situation. Nous ne connaissons pas non plus de déclaration des représentants de l'entreprise. Pendant ce temps, les personnes qui se sentent arnaquées par Paack continueront d'utiliser les réseaux sociaux pour télécharger contre une entreprise qui assure que son taux de réussite a dépassé les 90 %, mais qu'en pratique et à en juger par les commentaires à son encontre, cela montre le contraire.