sommaire
Les chartes de service, telles qu'exprimées dans son chapitre III du décret royal 951/2005 du 29 juillet, qui établit le cadre général pour la plupart de la qualité dans l'administration générale de l'État, sont des documents qui constituent l'instrument à travers lequel les organismes, agences et les entités de l'administration générale de l'État informent les citoyens et les usagers sur les services qui leur sont confiés, sur les droits qui les assistent à leur égard et sur les engagements de qualité dans leur prestation.
L'arrêté royal précité prévoit, en son article 11.1, que les cartes de service et leurs mises à jour ultérieures seront approuvées par décision du sous-secrétaire du département auquel appartient l'organisme ou l'organisme proposant est rattaché ou rattaché, avis préalables favorables du Conseil général Direction de la Gouvernance Publique.
A ce titre, vu la proposition de Charte des Services ENAIRE 2022-2024, et le rapport favorable de la Direction Générale de la Gouvernance Publique, le Sous-Secrétaire, usant de la compétence précitée, a décidé ce qui suit :
Premier. Approbation de la carte des services ENAIRE 2022-2024.
Deuxième. Ordonner la publication de la présente résolution au Journal officiel de l'État.
Les documents informatifs de la Charte des services, qui sont valables le lendemain de la publication de la présente résolution au Journal Officiel, seront disponibles dans tous les bureaux d'ENAIRE à l'attention du public, ainsi que dans les Services d'Information du Département et dans tous les bureaux d'information et d'attention aux citoyens visés par le décret royal 208/1996 du 9 février. De même, vous pouvez y accéder via la section électronique du Département, conformément aux dispositions de la section b) de l'article 6.2 du décret royal 1671/2009 du 6 novembre, par lequel la loi 11 / 2007 du 22 juin sur l'électronique l'accès des citoyens aux services publics, au Point d'accès général (PAG) et au Portail de transparence de l'Administration générale de l'État, afin de garantir l'accès à ces informations par les citoyens et les utilisateurs. De même, il est recommandé de s'y référer dans les réseaux sociaux que l'organisation utilise habituellement.
