Aujourd'hui, il est très courant que les achats soient effectués via Internet, car cela génère un confort et une plus grande commodité pour les utilisateurs. Cependant, il existe de nombreux cas de poursuites intentées par un certain nombre de personnes parce que leurs commandes n'atteignent jamais leur destination.
Il est très courant que lors de l'achat de produits sur Internet, de nombreuses personnes se retrouvent dans une situation plutôt lourde lors de l'achat, et qu'au final elles se rendent compte qu'elles sont impliquées dans un achat frauduleux, ce que nous appelons généralement, "Une fraude".
Une réclamation pour tout achat, que ce soit dans un magasin physique ou via un achat en ligne, est l'un des droits dont dispose le consommateur ou l'acheteur virtuel. Si la commande qui a été passée n'est pas arrivée dans le délai imparti, ou si l'article n'était pas comme prévu ou montré sur les photographies ou le catalogue, c'est là que le problème provient et que la solution doit être trouvée.
Pour cette raison, il est important de savoir ce que le étapes à suivre en cas de réclamation lors d'un achat en ligne, et quelles sont les organisations chargées de résoudre ces problèmes.
Que faire si vous êtes victime d'un achat frauduleux sur Internet?
Vous devez d'abord vous assurer que ce n'est pas un défaillance de l'entreprise ou du fournisseur à laquelle l'achat a été effectué, car il peut y avoir eu une erreur logistique ou organisationnelle et c'est la raison pour laquelle la commande n'a pas atteint la destination, dans ce cas, nous devons d'abord essayer de résoudre le problème avec l'entreprise ou le fournisseur. Si, au contraire, aucune réponse n'est reçue, il est important d'avoir à disposition, toutes les informations qui peuvent être utiles, telles que: les courriels, les factures ou les reçus d'achat que l'entreprise ou la personne a envoyés, les messages WhatsApp, les virements électroniques, entre autres autres.
Il est également important de sauvegarder toutes les informations sur les politiques de l'entreprise en matière de transactions en ligne. Les dates limites que la page indique sur la livraison de la commande au niveau régional, national ou international.
Cependant, il y a quelques étapes à suivre en cas d'achat frauduleux généré en ligne.
Service client de l'entreprise
La plupart des magasins virtuels ont un lien de service client, où vous pouvez faire une réclamation pour l'achat effectué et parvenir à un accord satisfaisant avec l'entreprise, cela peut être fait par courrier postal ou par courrier électronique. Vous pouvez également appeler les numéros indiqués sur la page. Tout cela doit être fait dans un délai de trente jours, délai stipulé par la plupart des entreprises en cas de sinistre.
Conseils d'arbitrage des consommateurs
Si la réclamation via les liens du service client de l'entreprise n'a pas été satisfaisante, la demande peut être faite par l'intermédiaire des conseils d'arbitrage de consommation de la ville où vous résidez, pour obtenir une résolution plus rapide et plus efficace devant les tribunaux.
Bureau municipal d'information aux consommateurs
La réclamation peut également être faite par l'intermédiaire du Bureau municipal d'information des consommateurs (OMIC), qui peut agir comme médiateur entre le consommateur et l'entreprise; qui ira à l'arbitrage des consommateurs.
Associations de consommateurs et d'utilisateurs
Ces associations de consommateurs et d'utilisateurs existent dans de nombreuses communautés et guideront le consommateur sur les droits dont il dispose lors d'un achat en ligne qui n'est pas satisfaisant. Vous pouvez visiter des portails tels que l'ADICAE pour plus d'informations sur les achats en ligne.
Centre européen des consommateurs (Union européenne)
Les organisations mentionnées ci-dessus ne peuvent s'occuper que des cas où les magasins en ligne sont situés en Espagne, mais il peut également arriver que le magasin se trouve à l'étranger. Dans ces cas, la réclamation peut être faite par l'intermédiaire du Centre européen des consommateurs pour recevoir les conseils correspondants.
gov (achats internationaux)
Lorsque l'achat a été effectué auprès d'une entreprise qui n'est pas dans l'Union européenne, alors le portail Econsumer.gov doit être entré pour faire la réclamation respective, ce lien est chargé de résoudre les doutes et fournira au consommateur les conseils nécessaires pour faire des réclamations pour des achats à l'international.
En outre, il existe des liens Web dans lesquels vous pouvez entrer pour obtenir des conseils concernant les achats frauduleux:
- La Federal Trade Commission à l'adresse suivante: gouv / plainte.
- Au procureur général de l'État, en utilisant les coordonnées disponibles sur org (en anglais).
- Votre agence de protection des consommateurs du comté ou de l'État. Recherchez les informations de contact dans les pages bleues de l'annuaire téléphonique sous la section Gouvernement du comté et de l'État, ou vous pouvez également visiter la page govdans la section «Où déposer une plainte».
- À travers Better Business Bureau.
