Paak joera bihurtu da azken asteotan. Eta ez zerbitzuen eraginkortasunagatik garraioa eta paketea horretarako duela bost urte ezarri zen Dubain. Enpresa hau urakanaren begian sartu da hamaika erabiltzailek beren fardelen atzerapenagatik edo galeragatik egindako kexa ugariengatik. Salaketa gehienak Twitter sare sozialaren bitartez ikus daitezke, non Pack-ekin lotutako ustezko iruzur baten salaketak biral bihurtu dira.
Baina zer da Pack eta zeintzuk dira bere zerbitzuak?
Testuinguruan pixka bat sartu eta gertatzen ari dena ulertzeko, lehenik eta behin jakin beharko zenukeen enpresa bat dela. nazioarteko ingeniariak garraio eta pakete zerbitzuak eskaintzeko. Bere webgune ofizialak emandako informazioaren arabera, Paack gaur egun hain ohikoa den "online salmentei balio erantsia eskaintzeko" sortu zen.
Izan ere, bikaina Amazon y Ingalaterrako Gortea beren zerbitzuak eskatu dituzte, erabiltzaileek egindako galderen arabera, bi denda birtualek lortu duten ospe ona arriskuan jar dezaketen aliantza estrategikoen erdian, etenik gabeko urteetako lanaren ostean.
Gaur egun, Paack-ek Bartzelonan du egoitza, eta bertan lan-talde bat osatzea lortu du 200 pertsona baino gehiago. Kontua da Twiiterren kexa nabarmenen artean, inork ez dituela erantzuten "inoiz helmugara iristen ez diren" bidalitako paketeen nondik norakoei buruzko informazio argia eskatzeko egindako deiei.
Zergatik aurkezten da Paack aukera onargarria baino?
Gaur egungo edozein konpainiak bezala, Paack-ek Interneteko orri ofizial bat ere garatu du eta bertan bere zerbitzuei buruzko informazio garrantzitsua erakusten du. Ziur aski, zure asmoa zure burua ezagutaraztea eta bezero gehiago erakartzea izan da. Zure webguneko datu garrantzitsuenen artean, aukera ona zergatik den azaltzen duen atal bat aurki dezakegu.
- Balio-proposamena: Parametro jakin batzuk jarraituz bidalketak bermatzen ditu, bezeroek bidalketen nondik norakoak ezagutzeko programatzeko aukera barne.
- Plataforma teknologikoa: Paack plataforma sistema aurreratuenekin sortu da, esperientzia izugarria bermatzeko.
- Bidalketa esperientzia: Bere atariaren arabera, bere entrega ahalmenak bezeroen aldetik "baloraziorik onena" du, eta baita ere Google TrustPilot.
- Garraio sarea propioa: Enpresak dio bere banaketa sarea kontrolatzen duela. Baina ez da dena, garraioak egiteko dauden profesionalek esperientzia maila ezin hobea dutela baieztatzen baitu.
- Estatuko eta Europako estaldura: Gehiago ere eskuragarri daudela jakinarazi dute 60 herrialdetako 4 hiri. Gainera, hedapen eta hazkunde prozesuan daudela adierazten dute.
Kexak etengabe ari dira aurrera
Nahiz eta bere webguneak Paack kontratatzeak lor ditzakezun abantailez hitz egiten duen, erabiltzaileek euren haserrea deskargatu dute Twitter-en eta "zerbitzu ikaragarri" baten aldeko iruzkin negatiboak gero eta errepikatuagoak bihurtu dira.
Erabiltzaileek erabiltzen duten tonuak euren atsekabea erakusten du, argitaratutako mezu gehienetan iruzurren biktima izan direla aldarrikatuz. Txioak bildu eta aztertzen baditugu, honako hauek nabarmendu ditzakegu:
- Paackek antza denez, zenbait alditan esan du hori ezin izan dituzte zenbait fardel entregatu etxean jaso ditzakeen arduradunik ez baitago. Baina erabiltzaile berberek ukatu egiten dute informazioa, Paackek grabatutako ustezko entregaren unean harrera gunean jendea egon dela esanez.
- Erabiltzaileek adierazi dutenez, etengabeko atzerapenak direla eta, arrakastarik gabe saiatu dira ontzi-konpainiarekin komunikazioa ezartzen. Hori ziurtatu dute ez dago posta elektronikoetara joaten den inor eta txataren bidez ez dituzte behar dituzten erantzunak lortzen.
- Twitterren kexen artean, hainbat pertsonek denda birtualetara hainbat eskaera egin dituztela ikusi dugu, eta horietatik ez dute jaso Paack-ek produktuak bidaltzen dituenean.
- Dirudienez, Paack-ek bere plataforman produktu jakin batzuk entregatu direla ere adierazten du, erabiltzaile berdinek euren eskuetan produkturik jaso ez dutela diotenean. Izan ere, batzuk kexatzen dira hilabete baino gehiago daramatzatela erantzunik eta eskaera betiko galduko ote duten beldur dira.
- Beste batzuek, sarean erosi ondoren, produktu jakin batzuk bidaliko dituen enpresari buruzko informazioa eskatzea gomendatzen dute. Paack-en esku utziko badira, zerbitzua berehala bertan behera uztea proposatzen dute, dirua eta produktua gal ez dadin.
- Talde batek adierazten du Paack garraio enpresa gisa aukeratzen duten dendetan erosketak saihestuko dituztela. Baina, gainera, Amazon eta La Corte Inglés bezalako dendek zerbitzu mota hori saihestu beharko luketela uste dute, ospea ez galtzeko.
- Amazon bezalako sareko dendek salatu dute beren entregak garaiz egin dituztela Paack-i, bera baita bidalketa egiteaz. Izan ere, beste denda birtualek zenbait ardura hartu dituzte bezeroei erosketaren dirua itzuliz.
- Badaude bezeroak nola azaltzen ez duten Paack plataforman, ren egoera envoy minutu zatietan aldaketak entregatu.
- Gehienek aipatutako garraio eta pakete enpresa iruzurgile gisa markatzen dute, baita sortzaileen argazkia euren kontura argitaratu zutenak ere, beste pertsona batzuek aintzat hartzeko.
Kexa eta galdera ugari izan arren, tokiko eta estatuko prentsak ez du egoeraren oihartzunik izan. Enpresako ordezkarien adierazpenik ere ez dugu ezagutzen. Bien bitartean, Paack-ek iruzurra sentitzen dutenek sare sozialak erabiltzen jarraituko dute deskargatzeko hori ziurtatzen duen enpresa baten aurka. bere arrakasta-tasa % 90 gainditu zuen, baina praktikan eta haren aurkako iruzkinak ikusita, kontrakoa erakusten duela.
