Hvordan rapporterer jeg et køb online?

I dag er det meget almindeligt, at køb foretages via Internettet, da det skaber komfort og større komfort hos brugerne. Der er dog mange tilfælde af retssager fra et antal mennesker, fordi deres ordrer aldrig når deres destination.

Det er meget almindeligt, at mange mennesker, når de køber produkter online, befinder sig i en temmelig besværlig situation, når de køber, og at de til sidst indser, at de er involveret i et svigagtigt køb, hvad vi generelt kalder, "Et bedrageri".

Et krav om ethvert køb, hvad enten det er i en fysisk butik eller gennem et online køb, er en af ​​de rettigheder, som forbrugeren eller den virtuelle køber har. Hvis den ordre, der er afgivet, ikke er ankommet inden for den fastsatte periode, eller varen ikke var, hvad der var forventet eller vist i fotografierne eller kataloget, er det her problemet opstår, og løsningen skal findes.

Af denne grund er det vigtigt at vide, hvad trin, der skal følges i tilfælde af reklamation, når du foretager et onlinekøb, og hvilke agenturer der er ansvarlige for at løse disse problemer.

Hvad skal jeg gøre, hvis du er offer for et svigagtigt køb på Internettet?

Først skal du sørge for, at det ikke er en svigt fra virksomheden eller leverandøren som købet blev foretaget, da der kan have været en logistisk eller organisatorisk fejl, og det er grunden til, at ordren ikke har nået destinationen, i dette tilfælde er det nødvendigt først at prøve at løse problemet med virksomheden eller leverandøren . Hvis der på den anden side ikke modtages svar, er det vigtigt at have alle de oplysninger, der kan være nyttige, såsom: e-mails, fakturaer eller købskvitteringer, som virksomheden eller personen har sendt, WhatsApp-meddelelser, elektroniske overførsler, blandt andre.

Det er også vigtigt at gemme al information om virksomhedens politikker vedrørende onlinetransaktioner. Fristen går ud på, at siden siger om levering af ordren på regionalt, nationalt eller internationalt niveau.

Der er dog nogle trin, der skal følges, hvis et svigagtigt køb genereres online.

Virksomhedens kundeservice

De fleste virtuelle butikker har et kundeservicelink, hvor du kan gøre krav på købet foretaget og nå en tilfredsstillende aftale med virksomheden. Dette kan gøres via post eller e-mail. Du kan også foretage et telefonopkald til de numre, der er angivet på siden. Alt dette skal ske inden for tredive dage, hvilket er den tid, der er fastsat af de fleste virksomheder i tilfælde af et krav.

Forbruger voldgiftsnævn

Hvis kravet gennem virksomhedens kundeservicelinks ikke har været tilfredsstillende, kan anmodningen fremsættes via forbrugernes voldgiftsnævn i den by, hvor du bor, for at opnå en hurtigere og mere effektiv løsning i domstolene.

Kommunalt kontor for forbrugeroplysninger

Kravet kan også fremsættes via det kommunale forbrugeroplysningskontor (OMIC), som kan fungere som mægler mellem forbrugeren og virksomheden. som vil gå til forbrugervoldgift.

Forbruger- og brugerforeninger

Disse forbruger- og brugerforeninger findes i mange samfund og vil guide forbrugeren om de rettigheder, de har, når de foretager et onlinekøb, der ikke er tilfredsstillende. Du kan besøge portaler som ADICAE for at få flere oplysninger om online shopping.

Det Europæiske Forbrugercenter (Den Europæiske Union)

Ovenstående agenturer kan kun tage sig af tilfælde, hvor onlinebutikkerne er placeret i Spanien, men det kan også være situationen, at butikken er i udlandet. I disse tilfælde kan kravet fremsættes via Det Europæiske Forbrugercenter for at modtage den respektive rådgivning.

gov (internationale køb)

Når købet er foretaget til et firma, der ikke er i EU, skal Econsumer.gov-portalen indtastes for at fremsætte det respektive krav, dette link er ansvarlig for at løse tvivlen og giver forbrugeren den nødvendige rådgivning at fremsætte krav om køb internationalt.

Der er også nogle weblinks, hvor du kan gå ind for at få råd om svigagtige køb:

  • Federal Trade Commission på følgende adresse: regering / klage.
  • Til statsadvokaten ved hjælp af kontaktoplysningerne tilgængelige på org (på engelsk).
  • Dit amt eller statlige forbrugerbeskyttelsesagentur. Find kontaktoplysninger på de blå sider i telefonbogen under sektionen Amts- og statsregering, eller du kan også besøge siden govi afsnittet "Hvor skal man indgive en klage".
  • igennem Bedre Business Bureau.