Paack s'ha fet tendència durant les darreres setmanes. I no per l'efectivitat dels serveis de transport i paqueteria per la qual cosa va ser constituïda fa cinc anys a Dubai. Aquesta empresa ha entrat a l'ull de l'huracà per les múltiples denúncies de desenes d'usuaris al voltant del retard o la pèrdua de les seves encomanes. La majoria de les acusacions la podem veure a través de la xarxa social Twitter, on els assenyalaments per una presumpta estafa vinculada a Pack s'han fet viral.
Però què és Pack i quins són els seus serveis?
Per entrar una mica en context i comprendre què està passant, el primer que has de saber és que es tracta d'una companyia constituïda per enginyers internacionals per oferir serveis de transport i paqueteria. D'acord amb la informació subministrada per la seva pàgina oficial, Paack va ser creada per «oferir un valor agregat a les vendes en línia» tan comuns avui dia.
De fet, grans com Amazon y La Cort Anglès han sol·licitat els seus serveis, enmig d'aliances estratègiques que, d'acord amb els qüestionaments fets pels usuaris, podrien posar en risc la bona reputació que les dues botigues virtuals han aconseguit, després d'anys de treball ininterromput.
Actualment, Paack té la seu a Barcelona, on ha aconseguit conformar un equip de treball de més de 200 persones. L'assumpte és que entre les denúncies més ressaltants a Twiiter, cap d'elles atén les trucades realitzades per sol·licitar informació clara sobre el parador dels paquets enviats que «no arriben mai al seu destí».
Per què Paack es presenta com una opció més que acceptable?
Com qualsevol companyia d'avui, Paack també ha desenvolupat una pàgina oficial d'internet on mostra informació rellevant dels seus serveis. Segurament, la seva intenció ha estat donar-se a conèixer i copsar més clients. Entre les dades més rellevants del vostre lloc web, podem trobar un apartat on explica per què és una bona opció.
- Proposta de valor: Garanteix els lliuraments seguint certs paràmetres, entre ells l'opció de programació per als clients sàpiguen el parador dels seus enviaments.
- Plataforma tecnològica: La plataforma de Paack ha estat creada amb els sistemes més avançats, per tal de garantir una enorme experiència.
- Experiència de lliurament: D'acord amb el vostre propi portal, la seva capacitat de lliurament compta amb la «millor qualificació» per part de clients, així com la de Google TrustPilot.
- Xarxa de transport pròpia: L'empresa assegura que controla la seva xarxa de distribució. Però no és tot, ja que també afirma que els professionals disponibles per a la conducció dels transports tenen un nivell d'experiència òptim.
- Cobertura nacional i europea: També informen que estan disponibles en poc més de 60 ciutats de 4 països. Addicionalment, assenyalen que estan en procés d'expansió i de creixement.
Les denúncies estan en constant avenç
Tot i que la seva pàgina a internet parli dels beneficis que pots obtenir contractant Paack, els usuaris han descarregat la seva fúria a Twitter i els comentaris negatius per un «pèssim servei» s?han fet cada vegada més recurrents.
El to utilitzat pels usuaris evidencia el seu descontentament, al·legant a la majoria dels missatges publicats que han estat víctimes d'estafa. Si fem una recopilació i anàlisi dels tuits, podem destacar el següent:
- Aparentment, Paack ha dit en algunes ocasions que no han pogut lliurar certes encomanes en no haver-hi algun responsable a casa que les pugui rebre. Però els mateixos usuaris desmenteixen la informació, al·legant que a l'hora de la suposada entrega registrada per Paack hi ha hagut gent al lloc de recepció.
- Usuaris han manifestat que davant els retards constants, han tractat infructuosament d'establir comunicació amb la companyia d'enviaments. Han assegurat que no hi ha qui atengui els correus i per mitjà dels xats no obtenen les respostes que necessiten.
- Entre les denúncies a Twitter, trobem que diverses persones han fet diverses comandes a botigues virtuals, de les quals no n'han rebut cap quan els productes són enviats per Paack.
- Pel que sembla, Paack també indica a la seva plataforma que certs productes han estat lliurats, quan els mateixos usuaris afirmen que no han rebut cap producte a les mans. De fet, alguns es queixen perquè des de fa més d'un mes no tenen cap resposta i temen perdre la comanda per sempre.
- Altres recomanen sol·licitar informació sobre l'empresa que farà l'enviament de certs productes després de ser adquirits en línia. Si aquests seran encomanats a Paack, suggereixen cancel·lar el servei immediatament, per tal d'evitar perdre els diners i el producte.
- Un grup indica que evitarà fer compres a botigues que escullen Paack com a empresa de transport. Però també creuen que botigues com Amazon i La Corte Inglés han d'evitar aquest tipus de serveis per no perdre la seva reputació.
- Les botigues en línia com Amazon han al·legat que els seus lliuraments s'han fet de manera oportuna a Paack, la qual està encarregada de fer l'enviament. De fet, altres botigues virtuals han assumit algunes responsabilitats i han tornat als seus clients els diners per la seva compra.
- Hi ha clients que no s'expliquen com a la plataforma de Paack, l'estatus de enviat canvia en fraccions de minuts a lliurat.
- La majoria titlla la referida companyia de transport i paqueteria d'estafadora, fins i tot hi va haver qui va publicar al seu compte la foto dels fundadors perquè fossin reconeguts per les altres persones.
Tot i les múltiples denúncies i qüestionaments, la premsa local i nacional no s'ha fet ressò de la situació. Tampoc no coneixem pronunciament dels representants de l'empresa. Mentrestant, les persones que se senten estafades per Paack, seguiran usant les xarxes socials per descarregar contra una companyia que assegura que la seva taxa d'èxit supero un 90%, però que a la pràctica ia jutjar pels comentaris en contra demostra tot el contrari.
