প্যাক সাম্প্রতিক সপ্তাহে এটি একটি প্রবণতা হয়ে উঠেছে। এবং এর পরিষেবাগুলির কার্যকারিতার জন্য নয় পরিবহন এবং পার্সেল যার জন্য এটি পাঁচ বছর আগে দুবাইতে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল। তাদের পার্সেল বিলম্ব বা হারানোর বিষয়ে কয়েক ডজন ব্যবহারকারীর একাধিক অভিযোগের কারণে এই কোম্পানিটি হারিকেনের চোখে প্রবেশ করেছে। বেশিরভাগ অভিযোগ সামাজিক নেটওয়ার্ক টুইটারের মাধ্যমে দেখা যায়, যেখানে প্যাকের সাথে যুক্ত একটি কথিত কেলেঙ্কারির অভিযোগ ভাইরাল হয়েছে।
কিন্তু প্যাক কী এবং এর পরিষেবাগুলি কী কী?
একটু প্রসঙ্গে যেতে এবং কী ঘটছে তা বোঝার জন্য, প্রথমে আপনার জানা উচিত যে এটি একটি কোম্পানি দ্বারা গঠিত আন্তর্জাতিক প্রকৌশলী পরিবহন এবং পার্সেল পরিষেবা অফার করতে। এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইট দ্বারা প্রদত্ত তথ্য অনুসারে, Paack তৈরি করা হয়েছিল "অনলাইনে বিক্রিতে অতিরিক্ত মূল্য দেওয়ার জন্য" যা আজকের দিনে প্রচলিত।
আসলে, হিসাবে মহান মর্দানী স্ত্রীলোক y ইংরেজ আদালত কৌশলগত জোটের মাঝখানে তাদের পরিষেবাগুলির জন্য অনুরোধ করেছে যা, ব্যবহারকারীদের করা প্রশ্ন অনুসারে, উভয় ভার্চুয়াল স্টোর বছরের নিরবচ্ছিন্ন কাজের পরে যে সুনাম অর্জন করেছে তা ঝুঁকিতে ফেলতে পারে।
বর্তমানে, প্যাক বার্সেলোনায় অবস্থিত, যেখানে এটি একটি কাজের দল গঠন করতে সক্ষম হয়েছে 200 এরও বেশি লোক। মোদ্দা কথা হল যে Twiiter-এর সবচেয়ে বিশিষ্ট অভিযোগগুলির মধ্যে, তাদের মধ্যে কেউই প্রেরিত প্যাকেজগুলির অবস্থান সম্পর্কে স্পষ্ট তথ্যের অনুরোধ করার জন্য করা কলগুলির উত্তর দেয় না যে "কখনও তাদের গন্তব্যে পৌঁছাবে না।"
কেন প্যাককে গ্রহণযোগ্য বিকল্পের চেয়ে বেশি হিসাবে উপস্থাপন করা হয়?
আজকের যেকোনো কোম্পানির মতো, Paack একটি অফিসিয়াল ইন্টারনেট পেজও তৈরি করেছে যেখানে এটি তার পরিষেবা সম্পর্কে প্রাসঙ্গিক তথ্য দেখায়। অবশ্যই, আপনার উদ্দেশ্য নিজেকে পরিচিত করা এবং আরও গ্রাহকদের আকর্ষণ করা হয়েছে। আপনার ওয়েবসাইটে সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক ডেটার মধ্যে, আমরা একটি বিভাগ খুঁজে পেতে পারি যা ব্যাখ্যা করে যে কেন এটি একটি ভাল বিকল্প।
- মূল্য প্রস্তাব: এটি নির্দিষ্ট পরামিতি অনুসরণ করে ডেলিভারির গ্যারান্টি দেয়, যার মধ্যে এর ক্লায়েন্টদের তাদের চালানের অবস্থান জানার জন্য সময় নির্ধারণের বিকল্প রয়েছে।
- প্রযুক্তিগত প্ল্যাটফর্ম: প্যাক প্ল্যাটফর্মটি একটি বিশাল অভিজ্ঞতার গ্যারান্টি দেওয়ার জন্য সবচেয়ে উন্নত সিস্টেমের সাথে তৈরি করা হয়েছে।
- ডেলিভারি অভিজ্ঞতা: নিজস্ব পোর্টাল অনুসারে, এর ডেলিভারি ক্ষমতা গ্রাহকদের দ্বারা "সর্বোত্তম রেটিং" পেয়েছে, সেইসাথে Google TrustPilot.
- নিজস্ব পরিবহন নেটওয়ার্ক: সংস্থাটি দাবি করেছে যে এটি তার নিজস্ব বিতরণ নেটওয়ার্ক নিয়ন্ত্রণ করে। তবে এটি সব নয়, কারণ এটিও নিশ্চিত করে যে পরিবহন পরিচালনার জন্য উপলব্ধ পেশাদারদের অভিজ্ঞতার সর্বোত্তম স্তর রয়েছে।
- জাতীয় এবং ইউরোপীয় কভারেজ: তারা রিপোর্ট করে যে তারা মাত্র ওভারে পাওয়া যায় 60টি দেশের 4টি শহর। উপরন্তু, তারা নির্দেশ করে যে তারা সম্প্রসারণ এবং বৃদ্ধির প্রক্রিয়ার মধ্যে রয়েছে।
অভিযোগ ক্রমাগত অগ্রগতি হয়
যদিও তাদের ওয়েবসাইট প্যাককে নিয়োগের মাধ্যমে আপনি যে সুবিধাগুলি পেতে পারেন সে সম্পর্কে কথা বলে, ব্যবহারকারীরা টুইটারে তাদের ক্ষোভ প্রকাশ করেছেন এবং একটি "ভয়ংকর পরিষেবা" এর জন্য নেতিবাচক মন্তব্যগুলি আরও বেশি বারবার হয়ে উঠেছে।
ব্যবহারকারীদের দ্বারা ব্যবহৃত টোন তাদের অসন্তোষ দেখায়, প্রকাশিত বেশিরভাগ বার্তায় দাবি করে যে তারা কেলেঙ্কারীর শিকার হয়েছে। আমরা যদি টুইটগুলি কম্পাইল এবং বিশ্লেষণ করি, আমরা নিম্নলিখিতগুলি হাইলাইট করতে পারি:
- প্যাক দৃশ্যত কয়েক অনুষ্ঠানে বলেছেন যে তারা নির্দিষ্ট পার্সেল বিতরণ করতে সক্ষম হয়নি যেহেতু বাড়িতে দায়িত্বপ্রাপ্ত কোনো ব্যক্তি নেই যে তাদের গ্রহণ করতে পারে। কিন্তু একই ব্যবহারকারীরা তথ্য অস্বীকার করেন, দাবি করেন যে প্যাক দ্বারা রেকর্ডকৃত অনুমিত ডেলিভারির সময় অভ্যর্থনা সাইটে লোকজন ছিল।
- ব্যবহারকারীরা বলেছেন যে ক্রমাগত বিলম্বের কারণে, তারা শিপিং কোম্পানির সাথে যোগাযোগ স্থাপনের ব্যর্থ চেষ্টা করেছে। তারা সেটা নিশ্চিত করেছে ইমেল যোগদান যারা কেউ নেই এবং চ্যাটের মাধ্যমে তারা তাদের প্রয়োজনীয় উত্তরগুলি পায় না।
- টুইটারে অভিযোগগুলির মধ্যে, আমরা দেখতে পেয়েছি যে বেশ কিছু লোক ভার্চুয়াল স্টোরগুলিতে বেশ কয়েকটি অর্ডার দিয়েছে, যার মধ্যে প্যাক দ্বারা পণ্যগুলি পাঠানোর সময় তারা কোনও গ্রহণ করেনি।
- স্পষ্টতই, প্যাক তার প্ল্যাটফর্মে ইঙ্গিত করে যে নির্দিষ্ট পণ্যগুলি বিতরণ করা হয়েছে, যখন একই ব্যবহারকারীরা দাবি করেন যে তারা তাদের হাতে কোনো পণ্য পাননি। প্রকৃতপক্ষে, কেউ কেউ অভিযোগ করেন যে তারা এক মাসেরও বেশি সময় ধরে একটি উত্তর পায়নি এবং ভয় পায় যে তারা চিরতরে তাদের অর্ডার হারাবে।
- অন্যরা সেই কোম্পানি সম্পর্কে তথ্যের অনুরোধ করার পরামর্শ দেয় যা অনলাইনে কেনার পরে নির্দিষ্ট পণ্যগুলি প্রেরণ করবে। যদি তাদের Paack-এর কাছে ন্যস্ত করা হয়, তারা অর্থ এবং পণ্য হারানো এড়াতে অবিলম্বে পরিষেবাটি বাতিল করার পরামর্শ দেয়।
- একটি দল ইঙ্গিত দেয় যে তারা তাদের পরিবহন সংস্থা হিসাবে প্যাককে বেছে নেওয়া দোকানে কেনাকাটা এড়াবে। কিন্তু তারা এটাও বিশ্বাস করে যে Amazon এবং La Corte Inglés-এর মতো স্টোরগুলির এই ধরনের পরিষেবা এড়ানো উচিত যাতে তাদের খ্যাতি না হারায়।
- অ্যামাজনের মতো অনলাইন স্টোরগুলি অভিযোগ করেছে যে তাদের ডেলিভারি সময়মতো প্যাককে করা হয়েছে, যা চালান তৈরির দায়িত্বে রয়েছে। প্রকৃতপক্ষে, অন্যান্য ভার্চুয়াল স্টোরগুলি তাদের গ্রাহকদের তাদের ক্রয়ের জন্য অর্থ ফেরত দিয়ে কিছু দায়িত্ব গ্রহণ করেছে।
- এমন ক্লায়েন্ট আছে যারা ব্যাখ্যা করে না কিভাবে Paack প্ল্যাটফর্মে, এর অবস্থা দূত মিনিটের ভগ্নাংশে পরিবর্তন নিষ্কৃত.
- সংখ্যাগরিষ্ঠ ব্র্যান্ড পূর্বোক্ত পরিবহন এবং পার্সেল কোম্পানি একটি স্ক্যামার হিসাবে, এমনকি যারা তাদের অ্যাকাউন্টে প্রতিষ্ঠাতাদের ফটো প্রকাশ করেছে যাতে তারা অন্য লোকেদের দ্বারা স্বীকৃত হয়।
একাধিক অভিযোগ ও প্রশ্ন থাকা সত্ত্বেও স্থানীয় ও জাতীয় সংবাদমাধ্যম এ পরিস্থিতির প্রতিধ্বনি করেনি। আমরা কোম্পানির প্রতিনিধিদের কাছ থেকে একটি ঘোষণা সম্পর্কে জানি না। ইতিমধ্যে, যারা প্যাক দ্বারা প্রতারিত বলে মনে করেন, তারা এমন একটি কোম্পানির বিরুদ্ধে ডাউনলোড করতে সামাজিক নেটওয়ার্ক ব্যবহার করতে থাকবে যা নিশ্চিত করে এর সাফল্যের হার 90% ছাড়িয়ে গেছে, কিন্তু বাস্তবে এবং তার বিরুদ্ধে মন্তব্যের বিচার করলে তা উল্টোটাই দেখায়।
