Miriamın (uydurma nömrə) tutqunlar siyahısına daxil olması onun köhnə telefon şirkəti ilə fikir ayrılığından sonra başladı. Operatoru dəyişdikdən aylar sonra, əvvəlki şirkət bir neçə ay əvvəl abunəni dayandırmasına baxmayaraq, bəzi qəbzlərin ödənilməsini tələb etdi. Miriam, artıq aid olmadığı bir şirkətin hesablarını daşımağın ədalətsizlik olduğunu nəzərə alaraq, istədikləri 60 avronu ödəməkdən imtina etdi. Onun sınaqları da elə buradan başladı. Bu səbəbdən, o, nömrəsinin daxil edilməsi barədə məlumat aldı və borcunu ödəməyənlərin siyahısını çağırdı. Bütün bunları dəfələrlə iddia etməsinə baxmayaraq
hesablanmış borc ödənilməmişdir.
İki il sonra Miriam hələ də həmin qara siyahıya daxildir və prosedurları və ya gündəlik tapşırıqları yerinə yetirməyə çalışdıqda bunun nəticələrini çəkəcək. O, nə yeni avtomobil almaq üçün maliyyə vəsaiti əldə edə, nə də işıq, qaz və ya telefon satan şirkəti dəyişə bilər. Səbəb odur ki, çoxlu sayda xidmət təminatçıları və maliyyə institutları kredit verməzdən və ya hər hansı əsas xidmət üçün müqavilə imzalamazdan əvvəl -haqqı ödədikdən sonra- bu siyahılarla məsləhətləşirlər. İndi onun işi “Asufin” dərnəyinin köməkliyi ilə məhkəməyə verildikdən sonra məhkəmədə həllini gözləyir.
Julián Latorre, həmçinin operator tərəfindən bütün tələbləri yerinə yetirərək və razılaşdırılmış daimilik müddəti bitdikdən sonra başqa telekoya köçürmə etdiyi üçün uyğun gəlməyən 600 avro məbləğində pul ödəməsini tələb etdi. Adıçəkilən şəxs real borc yaratmadığı üçün tələb olunan pulu ödəməkdən imtina edib və tezliklə operator tərəfindən cəzalandırılıb: onun nömrəsi bu qeydlərdən birinə daxil edilib. OCU vasitəsilə iddia etdikdən sonra Julián çirkliləri siyahıdan çıxardı, lakin aylarla fərqli cəzalara dözməli oldu. Çətinliklər müxtəlif idi, söhbət onun avtomobilinin sığortasını imzalayanda imtinanın alınmasından tutmuş, müxtəlif bizneslərə bağladıqları kredit kartlarını geri çəkməkdən çəkinməyən maliyyəçilərlə bağlı problemlərə qədər müxtəlif idi. Julian deyir: "İstənilən quruma getsəm, mənə yox dedilər".
Miriam və ya Julianın məruz qaldığı epizodlar İspaniyada nisbətən tez-tez baş verir. Təhlükəli faylı daxil etmək üçün cəmi 50 avro qəbz ödəməyi dayandırmaq kifayətdir. Nəzərə alsaq ki, ödənişlərin çoxu yüksək idxalla bağlı deyil, nəticələr təsirə məruz qalan istehlakçının əsas xidmətlərin bağlanmasını iflic edə bilər. Bu siyahılardan birində olmaq vətəndaşa gündəlik həyat üçün əsas xidmətlər olan ipoteka, təcili kredit, kredit kartı, telefon xəttinin və ya evdə işıq və ya qazın çəkilişi və digərləri ilə müqavilə bağlayarkən zərər vurur.
İspaniyada fəaliyyət göstərən fayllar bir neçədir. Onların arasında Asnef (Maliyyə Kredit Təşkilatlarının Milli Assosiasiyası), RAI (Ödənilməmiş Qəbulların Reyestri) və ya Experian Kredit Bürosu kimi özəl şirkətlər kimi fəaliyyət göstərən şirkətlər var. İspaniya Bankı öz növbəsində Cirbe-yə (Risk Məlumat Mərkəzi) malikdir, o, borcunu ödəməyənlərin reyestri olmasa da, yığılmış riski 1.000 avrodan çox olan insanlar haqqında məlumat təklif edir. Ümumiyyətlə, bu siyahılar qeydiyyatda görünən istifadəçinin ödəmə qabiliyyətinin olmadığını və ona görə də onunla kredit və ya xidmət müqaviləsi bağlayarkən yüksək riskin olduğunu yoxlamağa xidmət edir.
Ən məşhur fayllardan biri olan Asnef-in mənbələri ABC-yə izah edir ki, daxil edilmiş məlumatlar kommersiya trafikinin təhlükəsizliyini təmin etmək, habelə "hüquq pozuntularının qarşısını almaq və fiziki və hüquqi şəxslərin ödəmə qabiliyyətini qiymətləndirmək üçün istifadə olunur. ". Asnef-dən borcun növü və ya faylda qeydiyyatda olan şəxslərin dəqiq sayı ilə bağlı rəqəmlər təqdim etməsələr də, pandemiyanın ilk həftələrində borcluların sayında cüzi artım olduğunu deyirlər. "Ancaq hökumət tərəfindən təsdiqlənmiş moratoriumlar və əlaqəli qurumlarımızın müştərilərinin maliyyələşdirmə əməliyyatlarını təxirə salmaq üçün sektoral razılaşmaya görə dərhal azalma olacaq" deyə eyni mənbələr etiraf edirlər.
kompensasiya tələb etmək
Bundan əlavə, Miriam kimi bir çox hallar var, məsələn, bir təchizat şirkəti ilə anlaşılmazlıq olarsa, səhvən daxil olur. “Hətta ən şərəfli ödəyicilər də bir gün öz NUM-larını bir faylda görə bilər”, - OCU istehlakçı assosiasiyası xəbərdarlıq etdi. Əslində, şəxsiyyət oğurluğu və ya saxta işə götürmə halları var ki, bu da bizi içəri girəndən sonra qaçmağın çox çətin olduğu bir şəbəkəyə düşür.
Uyğun olmayan daxiletmə
OCU-dan o, Qabriel (uydurma nömrə) işinə istinad edir, o, AEPD-yə bu addımın qanuni olmadığı halda qanun pozuntusuna yol verdiyini bildirmişdir. Məlumatların Mühafizəsi Agentliyi bu səbəbdən səhv daxil edən Unión de Créditos Inmobiliarios şirkətinə 50.000 avro cərimə kəsdi və sanksiya sonradan həm Milli Məhkəmə, həm də Ali Məhkəmə tərəfindən təsdiqləndi. Qərarda xatırladılır ki, istifadəçi məlumatlarının reyestrə daxil edilməsinin qanuni olması üçün borcun dəqiq olması kifayət deyil, həm də daxil edilmənin müvafiq olması lazımdır. Bu halda belə olmadı, çünki Cəbrayıl ipoteka kreditinin bir neçə bəndinin ləğvini tələb etmişdi.
OCU-nun kommunikasiya direktoru İleana Izverniceanu xatırladır ki, bəzən daxiletmə səhvən edilir, borc real deyil və ya faylda qeydiyyat tələblərinə cavab vermir. Əgər bu baş verərsə, təsirə məruz qalan şəxs daxil olma barədə sizə məlumat verən kimi reyestrin sahibindən silinməsini tələb etməlidir. Cavab vermədikləri halda, bu barədə İspan Məlumatların Mühafizəsi Agentliyinə (AEPD) məlumat verilməlidir və nəhayət, yanlış daxiletmə nəticəsində dəymiş ziyana görə məhkəmə yolu ilə kompensasiya tələb etmək imkanı var. Digər tərəfdən, əgər borcun real olduğu etiraf olunarsa, gələcəkdə problem yaşanmaması üçün istehlakçı əvvəl onu həll etməli və ödəniş sübutunu tələb etməli və özündə saxlamalıdır.
Asnef mənbələri etiraf edir ki, "çox konkret" hallarda istehlakçı saxta müqavilə və ya şəxsiyyət oğurluğunun qurbanı ola bilər. Ağır, onlar pulsuz xidmət mövcud vətəndaşlara xatırladır ki, giriş, düzəliş, ləğv, etiraz və məhdudiyyət hüquqlarını həyata keçirmək.
təzyiq ölçülməsi
Digər tərəfdən, bu aktivlərin ödəmə qabiliyyəti fayllarından birinə daxil edilməsi borc tələb etmək üçün təzyiq vasitəsi kimi istifadə olunur. Ancaq səhvən daxil olan vətəndaşlar nəinki məlumatlarını silmək hüququna malikdirlər, həm də məhkəmədə təzminat tələb edə bilərlər. Bununla əlaqədar olaraq, Gavín & Linares-dən Fernando Gavín, Asufinin əməkdaşlıq etdiyi hüquqşünaslar qeyd etdi ki, Ali Məhkəmə müəyyən edib ki, kimsə qanun pozuntusuna yol vermiş fayla daxil olduqda, bu, şəxsin ödəmə qabiliyyətini qiymətləndirməkdir. “Məqsəd kimisə borcunu ödəməyə məcbur etmək ola bilməz. Başqa sözlə, bu siyahılar məcburi şəkildə istifadə edilə bilməz, hətta müştərinin müştəri xidməti şöbəsi vasitəsilə açıq iddiası olduqda belə daha azdır”, Gavín əlavə edir.
Eyni zamanda, Gavín vurğulayır ki, şirkətlərin şərəf hüququnu pozduqları üçün ödəmək məcburiyyətində qaldıqları son təzminat mil avrolarla ölçülür. "Onlar bu şirkətlərə qısa yolların buna dəyməyəcəyini söyləyərdilər, əgər borc toplamaq istəsələr, yol məhkəməyə müraciət etməkdir" dedi Gavin.
Bu istiqamətdə Facua-nın sözçüsü Rubén Sánchez, bu həftə #yonosoymoroso kampaniyasının təqdimatı zamanı israr etdi ki, borcluların faylına daxil edilməsinə cavabdeh olan fiziki və ya hüquqi şəxsə cərimələrin tətbiqi şirkətləri ruhdan salmağın ən yaxşı yoludur. "İstehlakçının reyestrə daxil edilməsi qərarı, istehlakçının şikayət etdiyini bilsələr, şirkətləri çirkləndirə bilər" deyə Sanchez xəbərdarlıq etdi.
Sizi nə vaxt fayla yerləşdirə bilərlər?
-Bir şəxsin qanuni olaraq borcunu ödəməyənlər siyahısına daxil edilməsi üçün borc "müəyyən, ödənilməli və ödənilməli" olmalıdır, yəni keçmişdə ödənilməli olan real borc olmalıdır və sübut edilməlidir.
-Ödənilməməsi 50 avrodan çox olub. Buna görə də şirkətlər 50 avrodan az borcu olanları borcunu ödəməyənlər siyahısına daxil edə bilməzlər.
– Əgər borc inzibati, məhkəmə və ya arbitraj müzakirəsi prosesindədirsə, sözügedən vətəndaşın bu tipli hər hansı reyestrə daxil edilməsinə baxılmayacaq.
-Mal və ya xidmət müqaviləsi bağlanarkən istehlakçıya ödəniş edilmədikdə borcunu yerinə yetirməyənlərin reyestrinə düşmə ehtimalı barədə xəbərdarlıq edilmədikdə siyahıya daxil edilməsi qanuni sayılmayacaq.
-Məlumatların faylda qalmasının maksimum müddəti, OCU-dan geri çağırıldığı kimi, borcun yaranmasına səbəb olan öhdəliyin sona çatma tarixindən beş ilə qədərdir.
